Maximaliseer uw productiviteit

Maak verschillende teams

U kunt verschillende teams aanmaken om tickets aan toe te wijzen, en voor elk team kun u een unieke e-mailalias aanmaken die klanten rechtstreeks kunnen benaderen.

Tickets toewijzen

Tickets kunnen automatisch onder teamleden worden verdeeld, willekeurig of handmatig.

Prioritiseer uw tickets

U kunt voor uw tickets uit verschillende prioriteitniveaus kiezen.

Configureer geautomatiseerde e-mails

Houd uw klanten op de hoogte van de voortgang van hun ticket door hun in elke fase een aangepaste automatische e-mail te sturen.

Vooraf gedefinieerde antwoorden

Maak vooraf gedefinieerde antwoorden die kunnen worden gebruikt tijdens een livechat of in e-mails die naar de ticket chatter zijn gestuurd om veelgestelde vragen snel en efficiënt te beantwoorden.


Multi-channel

Maak tickets via e-mail

Klanten kunnen eenvoudig tickets via e-mail maken. Van nieuw binnengekomen e-mails worden automatisch tickets aangemaakt en afhankelijk van de e-mailaliassen kunnen ze worden toegewezen aan de desbetreffende teams.

Maak tickets via het website formulier

Klanten kunnen via een onlineformulier een ticket aanmaken. Het websiteformulier kan naar uw voorkeuren worden aangepast.

Maak tickets via Live Chat

U kunt communiceren met uw klanten via de livechat en direct een ticket aanmaken via het chatvenster.

Maak on the fly tickets aan

Als u merkt dat een klant een probleem heeft gemeld op een extern kanaal zoals een forum, Twitter of Facebook, kunt u handmatig tickets aanmaken in het systeem en meteen beginnen.


Analyseer uw werk

Stel uw eigen SLA regels in

Bepaal de standaard voor uw teams door uw eigen SLA-regels op te stellen, door specifieke deadlines te bepalen waarbinnen er op tickets moet zijn gereageerd, en waarbinnen zij zijn opgelost op basis van prioriteiten.

Helpdesk dashboard

Krijg een volledig overzicht van al uw tickets met het Helpdesk-dashboard en houd uw prestatie- en succespercentages bij.

Klantenbeoordeling

Klanten kunnen met slechts één muisklik feedback geven over hun klantervaring door gebruik te maken van het classificatiesysteem van klanten. Hiermee kunt u hun tevredenheidsniveau bijhouden evenals de beoordeling van het voor de ticket verantwoordelijke teamlid voor het gemakkelijk bijhouden van KPI's.


Zelfbediening

E-learning

U kunt uw lesmateriaal zoals dia's, video's, of documentatie beschikbaar maken op uw website via Odoo Slides en ze met klanten delen door uw content op uw helpdeskpagina te publiceren. Het is niet nodig om alles een tweede keer naar de helpdeskpagina te importeren, al uw educatieve content blijft gesynchroniseerd.

Help center forum

Vragen of problemen die u vaak ontvangt, kunt u op het onlineforum posten. Dit kan dan dienen als een FAQ-gedeelte waar klanten gemakkelijk antwoorden op hun veelvoorkomende problemen kunnen vinden.