Le Helpdesk Agile

Pour un excellent service client.

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Une interface à couper le souffle

Suivez, Priorisez, et solutionnez les tickets clients.

Organisez vos tickets de support comme vous le souhaitez avec l'incroyable vue kanban. Obtenez un aperçu instantané de la charge de travail de votre équipe et vérifiez l'état d'un ticket en fonction de vos règles SLA personnalisées.

Multi Canaux, Prêt à l'emploi.

Entrez en contact avec vos clients là où ils se trouvent.

E-mail

Les nouveaux e-mails entrants créent automatiquement des tickets.

Formulaire du site Web

Qualifiez vos requêtes clients avec un formulaire de site Web personnalisable.

Twitter

Gardez un oeil sur les hashtags Twitter et créez des tickets de support à la volée si nécessaire.

Chat en ligne

Utilisez le plug-in Chat en Ligne sur votre site Web pour attirer instantanément les visiteurs.

Optimisé pour la productivité

SLA, Automatisation, Modèles et réponses standardisées.

Odoo Helpdesk est optimisé pour la productivité de votre équipe:

  • Créez vos règles SLA et laissez Odoo agir automatiquement.
  • Automatisez vos emails ou actions à différentes étapes de la résolution d'un ticket.
  • Définissez des modèles d'e-mail dynamiques pour automatiser les réponses les plus courantes.
  • Faites remonter des tickets à votre manager en un click.
  • Invitez des experts à des discussions en direct.
  • Utilisez des réponses prédéfinies dans le Chat en ligne pour des réponses instantanées.

Vendez des contrats de support

Vendez, renouvelez, et montez en gamme facilement.

Vendez des contrats de support afin de fournir automatiquement des services d'assistance à vos clients. Suivez le temps passé sur chaque contrat avec l'application Feuille de présence, et proposez automatiquement des contrats à durée limitée. Créez des alertes pour votre équipe de vente ou d'assistance en fonction du statut de vos clients.

Fournissez un self-service plus intelligent

Une Knowledge Base client intégrée

Développez votre plateforme de libre-service en reliant directement votre section Q&R, vos vidéos de formation et vos présentations sur un ticket. Développez une communauté autour de votre produit grâce au forum.

Complètement intégré avec les autres Apps Odoo

Chat en ligne

Chat en ligne

Communiquez directement avec les visiteurs de votre site Web pour attirer des prospects et augmenter vos ventes en ligne.

Forum

Forum

Connectez-vous avec votre communauté. Posez des questions, obtenez des réponses.

CRM

CRM

Gardez une trace de toutes les interactions avec vos opportunités et vos clients afin d'améliorez vos cycles de vente.

Site Web

Site Web

Lancez un site web professionnel, complètement personnalisable et optimisé pour le SEO.

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