Гибкая служба поддержки

Для оптимального обслуживания клиентов.

Превосходный пользовательский интерфейс

Отслеживайте, расставляйте приоритеты и решайте вопросы клиентов, оформленные в виде талонов.

В привлекательном представлении kanban организуйте талоны так, как вы хотите.
Получите оперативное представление о рабочей нагрузке вашей команды и контролируйте статус талонов с учетом ваших индивидуальных правил SLA.

Готовые многоканальные решения.

Связывайтесь с вашими клиентами вне зависимости от их местонахождения.

Email

Новые входящие электронные письма автоматически создают талоны.

Форма сайта

Оценивайте запросы своих клиентов, используя настраиваемую форму веб-сайта.

Живой чат

Оперативно общайтесь с посетителями, используя плагин Live Chat на вашем сайте.

Оптимизировано для повышения производительности

SLA, автоматизация, шаблоны и заготовленные ответы.

Служба поддержки Odoo Helpdesk оптимизирована для обеспечения производительной работы вашей команды:

Создайте свои правила SLA и позвольте Odoo действовать автоматически.
Автоматизируйте электронную почту или действия на разных этапах устранения проблем по талонам.
Определите динамические шаблоны электронной почты для автоматизации рассылки наиболее распространенных ответов.
Повысьте уровень талона до менеджера всего одним щелчком.
Пригласите экспертов на живую дискуссию.
Давайте мгновенные ответы в чате, используя готовые фразы.

Продажа контрактов на поддержку

Без труда продавайте, обновляйте и наращивайте продажи.

Продавайте контракты на поддержку и автоматически предоставляйте услуги поддержки своим клиентам. Используя приложение учета времени Timesheet, отслеживайте время на каждый контракт и автоматически расширяйте продажи по контрактам с ограниченным сроком действия. Создавайте оповещения для вашей службы продаж или службы поддержки на основе статуса клиента.

Обеспечьте более эффективное самообслуживание

Встроенная база знаний клиентов.

Развивайте свою платформу самообслуживания, привязывая свои часто задаваемые вопросы, обучающие видео и презентации непосредственно к талонам. С помощью форума создайте сообщество, интересующееся вашей продукцией.