บริหารจัดการทิกเก็ตช่วยเหลือของลูกค้า ติดตามและแก้ไขอย่างรวดเร็ว
จัดระเบียบทิกเก็ตของคุณด้วยระบบจัดการทิกเก็ตในมุมมอง Kanban ที่สะอาดตา
และใช้งานง่ายเห็นภาพรวมปริมาณงานของทีม และตรวจสอบสถานะทิกเก็ตตามเกณฑ์ SLA ที่คุณกำหนดเองในระบบบริการลูกค้าได้ทันที
หลายช่องทางครบจบในที่เดียว
ไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน
อีเมล
เมื่อมีอีเมลเข้ามาใหม่ ระบบจะสร้างทิกเก็ตช่วยเหลืออัตโนมัติ ช่วยให้ทีมซัพพอร์ทตอบโจทย์ลูกค้าได้รวดเร็ว
แบบฟอร์มเว็บไซต์
ปรับแต่งแบบฟอร์มบนเว็บให้ตรงกับความต้องการ คัดกรองคำถามลูกค้าอย่างแม่นยำและง่ายดาย
ไลฟ์แชท
ติดตั้งปลั๊กอินไลฟ์แชทบนเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้เข้าชมติดต่อและรับบริการได้ทันที เพิ่มโอกาสปิดการขายและบริการลูกค้าได้เต็มประสิทธิภาพ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณให้สูงที่สุด
SLA ระบบอัตโนมัติ เทมเพลต และการตอบกลับแบบสำเร็จรูป
- สร้างกฎ SLA ของคุณและปล่อยให้ Odoo จัดการที่เหลือโดยอัตโนมัติ
- ส่งอีเมลหรือการดำเนินการอัตโนมัติในขั้นตอนต่างๆ ของการแก้ไขทิกเก็ต
- กำหนดเทมเพลตอีเมลแบบไดนามิกเพื่อทำให้การตอบกลับที่พบบ่อยที่สุดเป็นแบบอัตโนมัติ
- ส่งต่อทิกเก็ตไปยังผู้จัดการของคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
- เชิญผู้เชี่ยวชาญเข้าร่วมไลฟ์แชท
- ใช้การตอบกลับสำเร็จรูปในไลฟ์แชทเพื่อรับคำตอบทันที
ขายสัญญาให้การสนับสนุน
ขาย ต่ออายุ และขายต่อยอดได้ง่าย ๆ
ขายสัญญาให้การสนับสนุนเพื่อมอบบริการจากเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือแก่ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ติดตามระยะเวลาของแต่ละสัญญาด้วยแอปใบบันทึกเวลางาน และขายต่อยอดโดยอัตโนมัติด้วยการทำสัญญาแบบจำกัดระยะเวลา สร้างการแจ้งเตือนยอดขายให้ส่งถึงคุณหรือทีมเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือตามสถานะของลูกค้า
บริการตัวเองด้วยระบบอัจฉริยะ
ฐานความรู้และข้อมูลลูกค้าในตัว ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ
ออกแบบแพลตฟอร์ม Self-service ที่เชื่อมต่อกับ FAQ, วิดีโอสอน และเอกสารพรีเซนต์ ได้บนทิกเก็ตได้โดยตรง เพิ่มประสิทธิภาพระบบบริการลูกค้าและระบบจัดการทิกเก็ต
เสริมสร้างคอมมูนิตี้สินค้าให้แข็งแกร่งด้วยฟอรัมออนไลน์ เพื่อการแลกเปลี่ยนและสนับสนุนลูกค้าในยุคดิจิทัล
อนุญาตให้ลูกค้า
ปิดทิกเก็ตของพวกเขาเองได้
ให้อิสระ และปรับปรุงประสิทธิผล
ลดโอกาสการผิดพลาด หลีกเลี่ยงการเข้าใจผิด และเพิ่มเวลาให้ทีมช่วยเหลือในการทำงานที่มีลำดับความสำคัญสูง
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต