ग्राहकों के टिकट ट्रैक करें, प्राथमिकता दें, और समाधान निकालें.
शानदार कानबान व्यू के साथ, टिकट को जैसे चाहें वैसे व्यवस्थित करें.
टीम के वर्कलोड की जानकारी पाएं और अपने हिसाब से बनाए गए एसएलए नियमों पर के हिसाब से किसी टिकट का स्टेटस जानें.
ज़रिए अनेक, तरीका एक
ग्राहकों से वहीं जुड़ें जहां वे मौजूद हैं.
ईमेल
आने वाले नए ईमेल से टिकट अपने-आप बन जाता है.
वेबसाइट फ़ॉर्म
मनमुताबिक बनाए जा सकने वाले फ़ॉर्म की मदद से ग्रहकों की समस्याओं का समाधान करें.
लाइव चैट
वेबसाइट पर आने वालों के साथ तुरंत जुड़ने के लिए लाइव चैट प्लगिन का इस्तेमाल करें.
बेहतरीन प्रॉडक्टिविटी
एसएलए, ऑटोमेशन, टेंप्लेट, और पहले से तैयार जवाब.
- अपने एसएलए रूल सेट करें और Odoo को अपने-आप कार्रवाई करने की अनुमति दें.
- टिकट का समाधान करते समय अलग-अलग चरणों पर ईमेल और कार्रवाइयों को ऑटोमेट करें.
- पहले से तैयार जवाबों को ऑटोमेट करने के लिए डाइनैमिक ईमेट टेंप्लेट तय करें.
- बस एक क्लिक में टिकट अपने मैनेजर को भेजें.
- किसी लाइव चर्चा में शामिल होने के लिए एक्सपर्ट को न्योता दें.
- तुरंत जवाब देने के लिए लाइव चैट में ‘पहले से तैयार जवाबों’ का इस्तेमाल करें.
सहायता से जुड़े कॉन्ट्रैक्ट बेचें
आसानी से बेचें, रिन्यू करें, और ज़्यादा खरीदने के लिए प्रोत्साहित करें.
आपके ग्रहकों को हेल्पडेस्क से जुड़ी सेवाएं अपने-आप मिलती रहें, इसके लिए सहायता से जुड़े कॉन्ट्रैक्ट बेचें. टाइमशीट ऐप्लिकेशन की मदद से हर कॉन्ट्रैक्ट का समय ट्रैक करें और कुछ समय के लिए बने कॉन्ट्रैक्ट की मदद से अपने-आप अपसेल होने की सुविधा सेट करें. अपने ग्राहक के स्टेटस के आधार पर सेल्स या हेल्पडेस्क टीम के लए अलर्ट बनाएं.
स्मार्ट सेल्फ़-सर्विस दें
पहले से मौजूद ग्राहक नॉलेज बेस.
सीधे टिकट के साथ एफ़एक्यू, ट्रेनिंग वीडियो, और प्रज़ेंटेशन लिंक करके अपना सेल्फ़-सर्विस प्लेटफ़ॉर्म डेवलप करें.
फ़ोरम की मदद से अपने प्रॉडक्ट के लिए एक कम्यूनिटी डेवलप करें.
ग्राहकों को टिकट
बंद करने की सुविधा दें
अधिकार दें. प्रॉडक्टिविटी सुधारें.
गड़बड़ी होने की संभावना को कम करें, उलझनों से बाहर निकलें और हेल्पडेस्क टीमों को ऐसे कामों से निपटने दें जहां उनकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत है.
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जिन्होंने Odoo के ज़रिए अपने कारोबार में तरक्की की
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