Acompanhe, atribua prioridades e resolva os pedidos dos seus clientes.
Organize os seus pedidos de suporte como quiser com a incrível vista de kanban.
Obtenha uma visão geral imediata da carga de trabalho da sua equipa e reveja o estado de um pedido de suporte de acordo com as suas regras personalizadas de ANS (Acordo de Nível de Serviço).
Multicanal por padrão
Entre em contacto com os seus clientes onde quer que eles estejam.
Os novos e-mails recebidos geram pedidos automaticamente.
Formulário do site
Qualifique as consultas dos seus clientes com um formulário de site personalizável.
Chat em direto
Utilize o plug-in do chat em direto no seu site para interagir instantaneamente com os visitantes.
Otimizado para produtividade
SLAs, automatização, modelos e respostas predefinidas.
- Crie as suas regras de SLA e o Odoo acionará automaticamente as ações correspondentes.
- Automatize e-mails e ações nas diferentes fases do tratamento dos pedidos de assistência.
- Defina modelos de e-mail dinâmicos para automatizar as respostas mais comuns.
- Encaminhe os pedidos de assistência para o seu gestor com apenas um clique.
- Convide especialistas para uma conversa em tempo real.
- Utilize respostas predefinidas no chat em direto para responder de imediato.
Venda contratos de apoio
Venda, renove e promova outros produtos com facilidade.
Venda contratos de suporte para fornecer automaticamente serviços de assistência aos seus clientes. Monitorize o tempo de cada contrato com a aplicação de folhas de horas e venda automaticamente com contratos limitados no tempo. Crie alertas para a sua equipa de vendas ou de suporte com base no estado do seu cliente.
Forneça um autosserviço mais inteligente
Base de conhecimento do cliente integrada.
Desenvolva a sua plataforma de autoatendimento, associando as perguntas frequentes, vídeos de formação e apresentações diretamente a um pedido de assistência.
Crie uma comunidade em torno do seu produto através do fórum.
Permita que os clientes
fechem os seus pedidos de assistência
Conceda autonomia. Melhore produtividade.
Reduza a probabilidade de erros, evite mal-entendidos e permita que as equipas de apoio ao cliente dediquem mais tempo ao que realmente precisa de atenção.
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