Monitore, priorize e resolva os tickets dos seus clientes.
Organize seus chamados da maneira que preferir através do modo de visualização kanban.
Obtenha uma visão geral da carga de trabalho da sua equipe e verifique o status de um chamado com base em suas regras de SLA personalizadas.
Multicanal por padrão
Entre em contacto com os seus clientes onde quer que eles estejam.
Novos e-mails recebidos criam bilhetes automaticamente.
Formulário do website
Qualifique as dúvidas de seus clientes com um formulário personalizável.
Chat ao Vivo
Utilize o plug-in do chat em direto no seu site para interagir instantaneamente com os visitantes.
Otimizado para produtividade
SLAs, automatização, modelos e respostas predefinidas.
- Crie as suas regras de SLA e o Odoo acionará automaticamente as ações correspondentes.
- Automatize e-mails e ações nas diferentes fases do tratamento dos pedidos de assistência.
- Defina modelos de e-mail dinâmicos para automatizar as respostas mais comuns.
- Encaminhe os pedidos de assistência para o seu gestor com apenas um clique.
- Convide especialistas para uma discussão ao vivo.
- Use respostas prontas no chat ao vivo para obter respostas instantâneas.
Venda contratos de suporte
Venda, renove e promova outros produtos com facilidade.
Venda contratos de suporte para fornecer automaticamente serviços de central de ajuda ao seu cliente. Monitore o tempo de cada contrato com o aplicativo de planilha de horas, e venda automaticamente com contratos limitados no tempo. Crie alertas para sua equipe de vendas ou de central de ajuda com base no status do seu cliente.
Forneça um autosserviço mais inteligente
Base de conhecimento do cliente integrada.
Desenvolva a sua plataforma de autoatendimento, associando as perguntas frequentes, vídeos de formação e apresentações diretamente a um pedido de assistência.
Crie uma comunidade em torno do seu produto através do fórum.
Permita que os clientes
fechem os seus pedidos de assistência
Conceda autonomia. Melhore produtividade.
Reduza a probabilidade de erros, evite mal-entendidos e permita que as equipas de apoio ao cliente dediquem mais tempo ao que realmente precisa de atenção.
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