顧客サポートチケットの追跡・優先順位設定・解決
優れたかんばんビューでサポートチケットを簡単に管理。
チームの作業量を把握し、カスタムSLAルールを使ってチケットの進捗状況を確認できます。
複数のチャネルで即時対応
顧客がどこにいても、サポートを提供できます。
メール
新着メールを受信すると、サポートチケットを自動的に作成します。
ウェブサイトフォーム
顧客からの問合わせ内容をカスタマイズして受け付けます。
ライブチャット
ウェブサイトのライブチャット機能を使って、顧客とリアルタイムでやり取りできます。
生産性向上のための最適化
SLA・自動化・テンプレート・定型返答
- SLA規則を設定し、Odooが自動で対応します。
- チケット解決の過程で、メールやアクションを自動化。
- よくある質問に対する定型応答を自動化して、対応をスピードアップ。
- クリックするだけで、チケットをマネジャーにエスカレーションできます。
- 専門家とのリアルタイムでのやり取りをライブチャットで実現します。
- ライブチャットで定型応答を使用し、問合せに即座に対応します。
サポート契約を販売
販売・更新・アップセルを簡単に
サポート契約を販売すると、顧客に自動でヘルプデスクサービスが提供されます。契約ごとの時間はタイムシートアプリで管理され、期間限定の契約では自動でアップセルが行われます。さらに、顧客のステータスに応じて、営業チームやヘルプデスクチームに通知を送ることができます。
顧客の自己解決をサポート
顧客ナレッジベース
FAQ、トレーニング動画、プレゼン資料に直接リンクし、顧客が自分で解決できるセルフサービスプラットフォームを提供します。
フォーラムでプロダクトに関するコミュニティーを開発しましょう。
顧客によるサポートチケット
の管理
自主性を促進し、生産性を向上
顧客の誤解やミスを減らすことで、ヘルプデスクチームが重要な業務に集中できる環境を提供します。
クレジットカードの登録は不要です。 