チケットを追跡・優先付け・解決
かんばんビューでチケットを思いどおりに整理。
チームの負荷を可視化し、カスタムSLAにもとづいて進捗をすばやく確認できます。
マルチチャネルで即時対応
どこからの問い合わせも、ひとつの運用で素早く対応できます。
メール
受信メールからチケットを自動作成し、対応を開始できます。
ウェブフォーム
フォーム項目をカスタマイズして、必要な情報を確実に受け付けます。
ライブチャット
ウェブサイト上でリアルタイムに対応し、そのままチケット化できます。
対応を効率化
SLA/自動化/テンプレート/定型返答
- SLAルールを作成し、Odooが自動でアクションを実行します。
- 解決プロセスの各段階で、メール送信やアクションを自動化できます。
- よくある返信を自動化する、動的なメールテンプレートを設定できます。
- ワンクリックで、チケットをマネジャーへエスカレーションできます。
- 専門家を招待して、ライブでディスカッションできます。
- ライブチャットで定型返信を使い、即答できます。
サポート契約を販売
販売・更新・アップセルまで、手間なく回せます。
サポート契約の販売で、顧客へヘルプデスクサービスを自動提供できます。契約ごとの作業時間はタイムシートで記録・管理。期間限定の契約は更新やアップセルにつなげられます。顧客ステータスに応じて、販売・サポートチームへアラートも設定できます。
より賢いセルフサービスを提供
組み込みの顧客ナレッジベース
FAQ・トレーニング動画・資料をチケットに直接リンクし、顧客の自己解決を促進します。
フォーラムで製品コミュニティも育てられます。
顧客がチケットを
クローズ
自律を促し、生産性を向上
顧客自身で対応を完結できるようにすることで、誤解や入力ミスを減らします。サポートチームは本当に対応が必要な案件に集中できます。
クレジットカードの登録は不要です。 