Eficiente Central de Ajuda

Para um excelente atendimento ao cliente.

Ótimo user interface

Monitore, priorize e resolva tickets dos seus clientes.

Organize seus tickets do jeito que desejar com o modo de visualização kanban.
Tenha um panorama instantâneo da carga de trabalho de sua equipe, e verifique o status de um bilhete com base em suas regras de SLA personalizadas.

Multicanal, sem complicações.

Entre em contato com seus clientes em qualquer lugar que estejam.

Email

Novos e-mails recebidos criam bilhetes automaticamente.

Formulário do website

Qualifique as dúvidas de seus clientes com um formulário personalizável.

Bate-papo

Use o plug-in do Bate-papo ao vivo em seu site para interagir instantaneamente com os visitantes.

Otimizado para produtividade

SLAs, automação, modelos e respostas predeterminadas.

Odoo Central de Ajuda é otimizado para a produtividade da sua equipe:

Crie suas regras de SLA e deixe Odoo agir automaticamente.
Automatize e-mails ou ações em fases diferentes ou na resolução do bilhete.
Defina os modelos de e-mail dinâmicos para automatizar as respostas mais comuns.
Repasse bilhetes para seu gerente em apenas um clique.
Convide especialistas para uma discussão ao vivo.
Use respostas predeterminadas em um bate-papo ao vivo para ter respostas imediatas.

Venda contratos de suporte

Venda, renove e promova outros produtos com facilidade.

Venda contratos de suporte para fornecer automaticamente serviços de central de ajuda ao seu cliente. Monitore o tempo de cada contrato com o aplicativo de planilha de horários, e venda automaticamente com contratos limitados no tempo. Crie alertas para sua equipe de vendas ou de central de ajuda com base no status do seu cliente.

Ofereça um autoatendimento mais inteligente

Base de conhecimento do cliente integrada.

Desenvolva sua plataforma de autoatendimento vinculando suas perguntas frequentes, vídeos de treinamento e apresentações diretamente a um ticket. Desenvolva uma comunidade em torno de seu produto com o fórum.

Permita que clientes
encerrem seus tickets

Conceda autonomia. Melhore produtividade.

Reduza as chances de erro, evite mal-entendidos e pemita que as equipes de atendimento ao cliente tenham mais tempo para se preocuparem com o que realmente precisa de atenção.