Ágil Helpdesk

Para um excelente atendimento ao cliente.

Interface de usuário incrível

Monitore, priorize e resolva tickets dos seus clientes.

Organize seus tickets da maneira que preferir através do modo de visualização kanban.
Obtenha uma visão geral da carga de trabalho da sua equipe e verifique o status de um ticket com base em seus regras de ANS personalizadas.

Multicanal, sem complicações.

Entre em contato com seus clientes em qualquer lugar que estejam.

Email

Novos e-mails recebidos criam bilhetes automaticamente.

Formulário do website

Qualifique as dúvidas de seus clientes com um formulário personalizável.

Bate-papo

Use o plug-in do Bate-papo ao vivo em seu site para interagir instantaneamente com os visitantes.

Otimizado para produtividade

SLAs, automação, modelos e respostas predeterminadas.

Odoo Central de Ajuda é otimizado para a produtividade da sua equipe:

Crie suas regras de SLA e deixe Odoo agir automaticamente.
Automatize e-mails ou ações em fases diferentes ou na resolução do bilhete.
Defina os modelos de e-mail dinâmicos para automatizar as respostas mais comuns.
Repasse bilhetes para seu gerente em apenas um clique.
Convide especialistas para uma discussão ao vivo.
Use respostas predeterminadas em um bate-papo ao vivo para ter respostas imediatas.

Venda contratos de suporte

Venda, renove e promova outros produtos com facilidade.

Venda contratos de suporte para fornecer automaticamente serviços de central de ajuda ao seu cliente. Monitore o tempo de cada contrato com o aplicativo de planilha de horários, e venda automaticamente com contratos limitados no tempo. Crie alertas para sua equipe de vendas ou de central de ajuda com base no status do seu cliente.

Forneça um self-service mais inteligente

Base de conhecimento do cliente integrada.

Desenvolva sua plataforma de autoatendimento vinculando suas perguntas frequentes, vídeos de treinamento e apresentações diretamente a um ticket. Desenvolva uma comunidade em torno de seu produto com o fórum.

Permita que clientes
encerrem seus tickets

Conceda autonomia. Melhore produtividade.

Reduza as chances de erro, evite mal-entendidos e pemita que as equipes de atendimento ao cliente tenham mais tempo para se preocuparem com o que realmente precisa de atenção.