Śledź, organizuj i rozwiązuj zgłoszenia klientów.
Organizuj zgłoszenia jak chcesz, korzystając z widoku kanban.
Uzyskaj natychmiastowy wgląd w natężenie pracy Twojego zespołu i sprawdzaj status zgłoszeń na podstawie ustalonych przez Ciebie zasad SLA.
Wielokanałowy, gotowy do użycia.
Kontaktuj się z klientami gdziekolwiek są.
Przychodzące e-maile automatycznie tworzą zgłoszenia.
Formularz w Witrynie
Kwalifikuj zapytania od klientów przy pomocy konfigurowalnego formularza.
Czat na żywo
Użyj wtyczki Czatu na żywo na swojej stronie aby natychmiastowo angażować odwiedzających.
Zoptymalizowany pod kątem produktywności
SLA, Automatyzacja, Szablony i Szybkie Odpowiedzi.
- Stwórz swoje reguły SLA i pozwól Odoo działać automatycznie.
- Automatyzuj wiadomości e-mail lub działania na różnych etapach rozwiązywania zgłoszeń.
- Zdefiniuj dynamiczne szablony wiadomości e-mail, aby zautomatyzować najczęstsze odpowiedzi.
- Eskaluj zgłoszenia do swojego menedżera jednym kliknięciem.
- Zapraszaj ekspertów do dyskusji na żywo.
- Korzystaj z szybkich odpowiedzi na czacie na żywo, aby udzielać natychmiastowych odpowiedzi.
Sprzedawaj kontrakty na wsparcie
Sprzedawaj, odnawiaj i wykorzystuj okazję na sprzedaż dodatkową.
Sprzedawaj umowy na wsparcie, aby automatycznie świadczyć usługi pomocy technicznej swoim klientom. Śledź czas każdej umowy za pomocą aplikacji Ewidencji czasu pracy i automatycznie zwiększaj sprzedaż dzięki umowom ograniczonym czasowo. Twórz alerty dla zespołu sprzedaży lub pomocy technicznej w oparciu o status klienta.
Oferuj sprawniejszą samoobsługę
Zintegrowana baza wiedzy dla klientów
Rozwijaj platformę samoobsługową, bezpośrednio łącząc często zadawane pytania, filmy szkoleniowe i prezentacje w zgłoszeniu.
Rozwijaj społeczność wokół swojego produktu za pomocą forum.
Pozwól klientom
zamykać własne zgłoszenia
Przyznawaj autonomię. Poprawiaj produktywność.
Zmniejsz ryzyko wystąpienia błędu, unikaj nieporozumień i zostaw więcej czasu zespołom Helpdesku na zajęcie się tym, co naprawdę wymaga ich uwagi.
Natychmiastowy dostęp 