Seuraa, priorisoi ja ratkaise asiakastukilipukkeita.
Järjestä tukilipukkeesi haluamallasi tavalla kanban-näkymässä.
Saat välittömästi yleiskatsauksen tiimisi työmäärästä ja voit tarkistella tukilipukkeiden tilaa räätälöityjen palvelutasosopimus-sääntöjen perusteella.
Monikanavainen, käyttövalmis.
Ota yhteyttä asiakkaisiisi kanavassa, jota he käyttävät.
Sähköposti
Saapuvat sähköpostit luovat automaattisesti asiakastukipyynnön.
Verkkosivun lomake
Selkeytä asiakastiedusteluja räätälöitävällä verkkolomakkeella.
Livechat
Käytä sivustosi Livechat-laajennusta ollaksesi välittömästi yhteydessä vierailijoihisi.
Optimoitu tehokkuuteen
Palvelutasosopimukset, Automaatio, Mallipohjat ja valmiit vastaukset.
- Luo palvelutasosopimussääntösi ja anna Odoon toimia automaattisesti.
- Automatisoi sähköpostit tai toiminnot tukipyyntöjen eri ratkaisuvaiheissa.
- Määritä dynaamisia sähköpostipohjia automatisoidaksesi yleisimmät vastaukset.
- Jaa tukipyynnöt esihenkilöllesi yhdellä painallukselle.
- Kutsu asiantuntijoita live-keskusteluihin.
- Käytä livechatissa valmiita vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
Myy tukipaketteja
Helppo myynti, uusinta ja lisämyynti.
Myy tukipaketteja tarjotaksesi automaattisen asiakaspalvelun asiakkaallesi. Seuraa jokaiseen sopimukseen käytettyä aikaa Työaikakirjaukset-sovelluksessa ja hyödynnä aikarajoitettuja sopimuksia lisämyynnissä. Luo hälytyksiä myynti- tai asiakaspalvelutiimillesi asiakkaasi tilanteen perusteella.
Tarjoa älykkäämpiä itsepalveluratkaisuja
Sisäänrakennettu tietopankki asiakkaille.
Kehitä itsepalvelualustaasi linkittämällä usein kysytyt kysymykset, koulutusvideot ja esitykset suoraan tukipyyntöön.
Rakenna tuotteesi ympärille yhteisö foorumin avulla.
Anna asiakkaiden
sulkea tukipyyntönsä
Myönnä autonomia. Paranna tuottavuutta.
Vähennä virheiden mahdollisuutta, vältä väärinkäsityksiä ja jätä asiakaspalvelutiimeille enemmän aikaa keskittyä siihen, mikä oikeasti vaatii heidän huomionsa.
Ei vaadi luottokorttia 