Agiler Helpdesk

Für einen fantastischen Kundenservice.

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Fantastische Benutzeroberfläche

Verfolgen Sie Kundentickets und priorisieren und lösen Sie sie.

Organisieren Sie Ihre Tickets mit der Kanban-Ansicht ganz nach Wunsch.
Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über die Arbeitsauslastung Ihres Teams und prüfen Sie den Status eines Tickets anhand Ihrer benutzerdefinierten SLA-Regeln.

Mehrere Kanäle, standardmäßig.

Treten Sie mit Ihren Kunden in Verbindung, wo sie sind.

E-Mail-Adresse

Bei neu eingehenden E-Mails werden automatisch Tickets erstellt.

Webformular

Qualifizieren Sie Kundenanfragen mit einem anpassbaren Webformular.

Livechat

Verwenden Sie das Livechat-Plugin auf Ihrer Website, um Besucher sofort anzusprechen.

Optimiert für Produktivität

SLAs, Automatisierung, Vorlagen und Antwortbausteine.

Odoo Helpdesk ist für die Produktivität Ihres Teams optimiert:

Erstellen Sie SLA-Regeln und lassen Sie Odoo automatisch Aktionen ausführen.
Automatisieren Sie E-Mails oder Aktionen in verschiedenen Stufen der Ticketbearbeitung.
Definieren Sie dynamische E-Mail-Vorlagen und automatisieren Sie so die gebräuchlichsten Antworten.
Eskalieren Sie Tickets mit nur einem Klick an Manager.
Laden Sie Experten zu einer Live-Diskussion ein.
Antworten Sie sofort mit Antwortbausteinen in Livechats.

Verkaufen Sie Supportverträge

Verkauf, Verlängerung und Upselling leicht gemacht.

Verkaufen Sie Supportverträge, um Kunden automatisch Helpdesk-Services anzubieten. Verfolgen Sie mit der Stundennachweis-App die Zeit für jeden Vertrag und ermöglichen Sie mit zeitlich begrenzten Verträgen automatisches Upselling. Erstellen Sie je nach Kundenstatus Alarme für Ihr Verkaufs- oder Helpdeskteam.

Bieten Sie intelligenteren Self-Service

Integrierte Wissensdatenbank für Kunden.

Entwickeln Sie Ihre Self-Service-Plattform, indem Sie Ihre FAQ, Schulungsvideos und Präsentationen direkt mit einem Ticket verknüpfen. Entwickeln Sie mit dem Forum eine Gemeinschaft rund um Ihr Produkt.

Erlauben Sie Kunden
, ihre Tickets zu schließen

Gewähren Sie Autonomie. Verbessern Sie die Produktivität.

Verringern Sie das Fehlerrisiko, vermeiden Sie Missverständnisse und lassen Sie die Support-Teams mehr Zeit, sich um das zu kümmern, was wirklich ihrer Aufmerksamkeit bedarf.