Suivez, établissez l'ordre de priorité et résolvez les tickets clients.
Organisez vos tickets comme vous le souhaitez avec l'incroyable vue Kanban.
Obtenez un aperçu instantané de la charge de travail de votre équipe et vérifiez le statut d'un ticket en fonction de vos règles SLA personnalisées.
Un système multicanal, prêt à l'emploi.
Entrez en contact avec vos clients là où ils se trouvent.
Les nouveaux e-mails entrants créent automatiquement des tickets.
Formulaire web
Qualifiez vos requêtes clients avec un formulaire web personnalisable.
Live Chat
Utilisez le plug-in Live Chat sur votre site web pour attirer instantanément les visiteurs.
Optimisé pour plus de productivité
SLA, Automatisation, Modèles et Réponses enregistrées.
- Créez des règles SLA et laissez Odoo agir automatiquement
- Automatisez des e-mails ou des actions à différents stades du processus de résolution de tickets.
- Concevez des modèles d'e-mails dynamiques pour automatiser les réponses les plus courantes.
- Transmettez des tickets à votre manager en un seul clic.
- Invitez des experts à une discussion en direct.
- Utilisez des réponses prédéfinies dans le chat pour envoyer des réponses instantanées.
Vendez des contrats de support
Vendez, renouvelez et faites des ventes incitatives en toute simplicité.
Vendez des contrats de support afin de fournir automatiquement des services d'assistance à vos clients. Calculez le temps consacré à chaque contrat avec l'application Feuille de temps et proposez automatiquement des contrats à durée déterminée. Créez des alertes pour votre équipe de vente ou d'assistance, en fonction du statut de vos clients.
Fournissez un libre-service plus intelligent
Une base de connaissances client intégrée
Développez votre plateforme en libre-service et reliez directement votre section Q&R, vos vidéos de formation et vos présentations à un ticket.
Développez une communauté autour de votre produit grâce au forum.
Autorisez les clients à
clore leurs tickets
Donnez de l'autonomie. Améliorez la productivité.
Réduisez les risques d'erreur, évitez les malentendus et laissez plus de temps aux équipes d'assistance pour qu'elles s'occupent de ce qui nécessite vraiment leur attention.
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