追踪并结算时间¶
Odoo 服务台**为团队提供了追踪票据工作时长并向客户收取费用的功能。通过与**销售、工时单、**项目**和**会计**应用程序整合，可在工作完成后或开始之前向客户收取费用。
危险
由于 追踪并结算时间 功能需要与其他应用程序整合，启用这些功能可能需要安装额外的模块或应用程序。
在*One-App-Free*数据库上安装新应用程序会触发 15 天免费试用。试用期结束时，如果数据库中未添加付费订阅，则数据库将不再处于活动状态，也无法访问。
配置追踪并结算时间功能¶
在向客户开具支持服务发票之前，**必须**在每个**服务台**团队单独启用*时间跟踪和计费*功能。
追踪并结算服务台团队的工作时间¶
To view and enable the Track & Bill Time features on a Helpdesk team, first navigate to . Then, select a team from the list, or create a new one. This reveals a team’s settings page.
在团队设置页面，滚动到 追踪并结算时间 部分。选中标有 工时单 和 结算时间 的复选框。
After the Timesheets box is checked, a new field appears, labeled Project.
注解
如果这是此数据库首次启用此功能，则可能需要手动保存并刷新页面，然后 项目 字段才会出现。
在此字段中选择的项目代表记录此团队工作票的所有工时单的位置。点击 项目 下拉菜单选择项目。
要创建记录考勤表的新项目，请点击 项目 下拉菜单，键入项目名称，然后从下面的下拉菜单中点击 创建。
配置服务产品¶
When the Time Billing feature is enabled, a new product is created in the Sales app
called Service on Timesheets. This product can be found under . Then, search for Service on Timesheets in the search bar. This is the
product that is used when invoicing for post-paid support services after they have been
completed.
从产品页面选择 工时单上的服务。这将显示产品详细信息表单。该产品的 产品类型 已设置为 服务，开票策略 已设置为 基于时间表。对产品记录进行必要更改，如 成本 或 销售价格。
若要在工作完成**之前**为支持服务开具发票（也称为*预付支持服务*），必须创建一个具有不同开票策略的单独产品。
要创建新的服务产品，请进入 ，然后点击 新建。这将显示一个空白的产品详细信息表单。
在新产品表单中添加 产品名称，并将 :guilabel:` 产品类型` 设置为 服务。然后，将 开票政策 设置为 预付/固定价格。这意味着可以在记录这些服务的任何工时记录之前生成发票并收到该产品的付款。
Finally, set the Sales Price, and confirm that the unit of measure is set to Hours.
预付支持服务发票¶
当支持服务按固定价格计费时，可在问题的任何工作完成之前创建发票。在这种情况下，应使用 发票政策 设置为 预付/固定价格 的服务产品，如 上节。
创建带有预付产品的销售订单¶
要为客户开具预付支持服务发票，首先要创建支持服务产品的销售订单 (SO)。要执行此操作，请转到 。然后点击 新建，显示空白报价表。
然后，在报价表中填写客户信息。
转到报价单的 订单行 选项卡，然后点击 添加产品。然后，在 配置服务产品 时选择 预付费服务产品。用小时数更新 数量 字段。
After updating any other necessary information, Confirm the quotation. This converts the quotation into an SO.
为预付费服务创建和发送发票¶
After the SO has been confirmed, click the Create Invoice button. This opens a Create invoice(s) pop-up window.
如果没有收取首期付款 ， 创建发票 类型可以保持为 普通发票。如果收取 首期付款，请选择 :guilabel:` 首期付款（百分比）` 或 首期付款（固定金额）。
输入必要信息后，点击 创建草稿。
然后就可以将发票发送给客户付款。
为预付费服务创建服务台工单¶
要为预付费服务创建**服务台**工单，请前往 以创建新工单。
在空白工单上，创建工单 标题，然后输入 客户 信息。
添加客户名称后，销售订单项目 字段会自动填充有剩余时间的最新预付销售订单项目。
追踪服务台工单上的小时数¶
Time spent working on a Helpdesk ticket is tracked on the Timesheets tab on the specific ticket.
在工单详细信息表单中，单击 工时单 选项卡并单击 添加行。选择一个 员工，添加任务的 描述，并输入花费的 小时数。
在 工时单 标签中添加新行时，标签右下方的 销售订单的剩余小时数 字段会自动更新。
注解
如果 工时单 标签上的小时数超过已售出的小时数，销售订单剩余小时数 将变为红色。
As hours are added to the Timesheets tab, they are automatically updated in the Delivered field on the SO, as well.
付费后支持服务发票¶
当支持服务根据处理问题所花费的时间计费时，在解决问题所需的总小时数输入时间表之前无法创建发票。在这种情况下，应使用将 发票政策 设置为 根据工时单 的服务产品，如启用 工时计费 功能后自动创建的产品。
创建带有时间追踪产品的销售订单¶
要为客户开具后付费支持服务发票，首先要使用 工时单服务 产品创建一个 SO。要执行此操作，请转到 。然后，点击 新建，显示空白报价表。
在报价单上填写客户信息。
在 订单行 选项卡上，点击 添加产品。选择 工时单上的服务 产品。更新任何其他必要信息后， 确认 报价。
重要
与预付费服务报价单不同，此时 Odoo **不支持**创建发票。由于服务尚未执行、也未交付任何相关成果，因此没有可开票的内容。
为时间追踪服务创建服务台工单¶
要记录计时服务的工时单条目，请转到 应用程序，然后选择适用这些服务的相应团队。
如果该问题已有工单，请从看板视图中选择，打开工单详细信息表单。如果此客户问题无现有工单，请点击 新建 以创建新工单，并在空白工单详细信息表单中输入必要的客户信息。
选择或创建工单后，转到 销售订单项目 下拉菜单。选择上一步创建的 SO。
追踪工单上的支持时数¶
为了根据工时单创建产品发票，需要对工时进行追踪和记录。此时，服务被视为*已交付*。要记录此支持服务的工时，请单击票单的 工时单 选项卡。
单击 添加行 以记录新条目。从下拉菜单中选择一个 员工，并在 已花费小时数 栏中记录所用时间。
重复上述步骤，直到记录完所有工时单条目。
为工单上追踪的工时创建发票¶
如果不需要新的工时单，则创建发票并发送给客户。
要执行此操作，请点击工单顶部的 销售订单 智能按钮，返回到 SO。
创建发票前，请确认 已交付 列中的数字与票据上 工时单 选项卡中列出的 :guilabel:`所花费小时数`一致。
然后，点击 创建发票。这将打开一个 创建发票 弹出窗口。
如果没有收取首付款，创建发票`类型可保留为:guilabel:`普通发票。如果收取首付款，请选择 首付款（百分比） 或 首付款（固定金额）。
重要
如果发票**只应**包括某一特定时间段的工时单，请使用 工时单时期 字段。如果此字段留空，则包括**所有**尚未开具发票的适用工时单。
输入必要信息后，点击 创建草稿。然后就可以查看、编辑发票，并发送给客户付款。