Agiler Helpdesk

Für einen fantastischen Kundenservice.

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Tolle Benutzeroberfläche

Verfolgen Sie Kundentickets und priorisieren und lösen Sie sie.

Organisieren Sie Ihre Tickets mit der Kanban-Ansicht ganz nach Wunsch. Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über die Arbeitsauslastung Ihres Teams und prüfen Sie den Status eines Tickets anhand Ihrer benutzerdefinierten SLA-Regeln.

Mehrere Kanäle, standardmäßig.

Treten Sie mit Ihren Kunden in Verbindung, wo sie sind.

E-Mail-Adresse

Bei neu eingehenden E-Mails werden automatisch Tickets erstellt.

Webformular

Qualifizieren Sie Kundenanfragen mit einem anpassbaren Webformular.

Twitter

Verfolgen Sie Twitter-Hashtags und erstellen Sie bei Bedarf sofort Tickets.

Livechat

Verwenden Sie das Livechat-Plugin auf Ihrer Website, um Besucher sofort anzusprechen.

Optimiert für Produktivität

SLAs, Automatisierung, Vorlagen und Antwortbausteine.

Odoo Helpdesk ist für die Produktivität Ihres Teams optimiert:

  • Erstellen Sie SLA-Regeln und lassen Sie Odoo automatisch Aktionen ausführen.
  • Automatisieren Sie E-Mails oder Aktionen in verschiedenen Stufen der Ticketbearbeitung.
  • Definieren Sie dynamische E-Mail-Vorlagen und automatisieren Sie so die gebräuchlichsten Antworten.
  • Eskalieren Sie Tickets mit nur einem Klick an Manager.
  • Laden Sie Experten zu einer Live-Diskussion ein.
  • Antworten Sie sofort mit Antwortbausteinen in Livechats.

Verkaufen Sie Supportverträge

Verkauf, Verlängerung und Upselling leicht gemacht.

Verkaufen Sie Supportverträge, um Kunden automatisch Helpdesk-Services anzubieten. Verfolgen Sie mit der Stundennachweis-App die Zeit für jeden Vertrag und ermöglichen Sie mit zeitlich begrenzten Verträgen automatisches Upselling. Erstellen Sie je nach Kundenstatus Alarme für Ihr Verkaufs- oder Helpdeskteam.

Bieten Sie intelligenteren Self-Service

Integrierte Wissensdatenbank für Kunden.

Entwickeln Sie Ihre Self-Service-Plattform, indem Sie Ihre FAQ, Schulungsvideos und Präsentationen direkt mit einem Ticket verknüpfen. Entwickeln Sie mit dem Forum eine Gemeinschaft rund um Ihr Produkt.

Vollständig integriert in andere Odoo-Apps

Live Chat

Live Chat

Engage directly with your website visitors to attract leads and boost online sales.

Forum

Forum

Connect with your community. Ask questions, get answers.

CRM

CRM

Keep track of all interactions with your opportunities and customers and improve your sales cycle.

Website Builder

Website Builder

Launch an awesome enterprise website that is fully-customizable and SEO friendly.

3 Millionen Benutzer
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