Agiler Helpdesk

Für einen fantastischen Kundenservice.

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Tolle Benutzeroberfläche

Verfolgen Sie Kundentickets und priorisieren und lösen Sie sie.

Organisieren Sie Ihre Tickets mit der Kanban-Ansicht ganz nach Wunsch. Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über die Arbeitsauslastung Ihres Teams und prüfen Sie den Status eines Tickets anhand Ihrer benutzerdefinierten SLA-Regeln.

Mehrere Kanäle, standardmäßig.

Treten Sie mit Ihren Kunden in Verbindung, wo sie sind.

E-Mail-Adresse

Bei neu eingehenden E-Mails werden automatisch Tickets erstellt.

Webformular

Qualifizieren Sie Kundenanfragen mit einem anpassbaren Webformular.

Twitter

Verfolgen Sie Twitter-Hashtags und erstellen Sie bei Bedarf sofort Tickets.

Livechat

Verwenden Sie das Livechat-Plugin auf Ihrer Website, um Besucher sofort anzusprechen.

Optimiert für Produktivität

SLAs, Automatisierung, Vorlagen und Antwortbausteine.

Odoo Helpdesk ist für die Produktivität Ihres Teams optimiert:

  • Erstellen Sie SLA-Regeln und lassen Sie Odoo automatisch Aktionen ausführen.
  • Automatisieren Sie E-Mails oder Aktionen in verschiedenen Stufen der Ticketbearbeitung.
  • Definieren Sie dynamische E-Mail-Vorlagen und automatisieren Sie so die gebräuchlichsten Antworten.
  • Eskalieren Sie Tickets mit nur einem Klick an Manager.
  • Laden Sie Experten zu einer Live-Diskussion ein.
  • Antworten Sie sofort mit Antwortbausteinen in Livechats.

Verkaufen Sie Supportverträge

Verkauf, Verlängerung und Upselling leicht gemacht.

Verkaufen Sie Supportverträge, um Kunden automatisch Helpdesk-Services anzubieten. Verfolgen Sie mit der Stundennachweis-App die Zeit für jeden Vertrag und ermöglichen Sie mit zeitlich begrenzten Verträgen automatisches Upselling. Erstellen Sie je nach Kundenstatus Alarme für Ihr Verkaufs- oder Helpdeskteam.

Bieten Sie intelligenteren Self-Service

Integrierte Wissensdatenbank für Kunden.

Entwickeln Sie Ihre Self-Service-Plattform, indem Sie Ihre FAQ, Schulungsvideos und Präsentationen direkt mit einem Ticket verknüpfen. Entwickeln Sie mit dem Forum eine Gemeinschaft rund um Ihr Produkt.

Vollständig integriert in andere Odoo-Apps

Livechat

Livechat

Beschäftigen Sie sich direkt mit den Besuchern Ihrer Website, um Leads anzuziehen und den Online-Verkauf zu fördern.

Forum

Forum

Connect with your community. Ask questions, get answers.

CRM

CRM

Verfolgen Sie alle Interaktionen mit Ihren Chancen und Kunden und verbessern Sie Ihren Verkaufszyklus.

Website-Builder

Website-Builder

Starten Sie eine tolle Firmen-Website, die voll anpassbar und SEO-freundlich ist.

3 Millionen Benutzer
bauen ihr Geschäft aus mit Odoo

Setzen Sie Ihr Wachstumspotential frei

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