Rapide et efficace

Interface utilisateur moderne

Une interface utilisateur réactive conçue pour une gestion de projet moderne. Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin, où et lorsque vous en avez besoin.

Mobile

Compatible mobile. Suivez facilement des projets et des tâches lorsque vous êtes en déplacement. Restez toujours connecté.

Vue grand écran

Vue optimisée pour les écrans plus grands, avec un chatter déroulant sur la droite. 

Filtres et groupes

Utilisez les filtres intelligents pour rechercher parmi les tâches ou les problèmes. Analysez des données grâce au regroupement à niveaux multiples.

Totalement personnalisable

Personnalisez le processus de chaque projet, renommez les étapes et les alertes en fonction de vos activités personnelles, automatisez les emails, etc.


Tâches

Mode Kanban personnalisé

En mode kanban, glissez   déposez sans effort. Regroupez les tâches par étape, par responsable, par échéance etc.  Changez le nom de "Tâche/Problèmes". Changez la signification de l'état vert/rouge. Créez des étapes spécifiques pour chaque projet. Définissez le processus à chaque étape, grâce à des outils personnalisés. Créez des tâches à partir des commandes.

Calendrier des échéances

Utilisez le mode calendrier sur les tâches, pour mettre en évidence les échéances des projets. Glissez & déposez simplement les tâches dans le calendrier pour les reprogrammer.

Multi-projets

Travaillez sur un seul projet ou sur plusieurs en même temps. Effectuez des recherches et analyses multi-projets.

Sous-tâches

Créez des sous-tâches pour gérer la relation entre plusieurs tâches.

Gestion des documents

Gérez les documents liés aux tâches, aux problèmes ou aux projets (plans, caractéristiques, etc.).

Diagramme de Gantt

Gérez vos tâches chronologiquement grâce au mode Diagramme de Gantt. C'est la manière la plus simple de suivre l'avancée d'un projet et ses échéances.

Graphiques

Obtenez des graphiques permettant d'analyser l'avancement de vos tâches : en fonction de l'étape, du responsable, de l'étiquette, du projet, etc.

Analyse de tableau croisé dynamique

Utilisez le tableau croisé dynamique sur des tâches afin d'effectuer une analyse statistique détaillée de la performance de vos projets.

Enregistrement du Temps

Suivez les heures de travail prévues, les heures effectuées, et les changements prévisionnels concernant les tâches.

Archiver les tâches

Archivez les tâches effectuées, et obtenez une vue d'ensemble claire des autres tâches qu'il vous reste à effectuer. 


Problèmes

Des tickets de support client

Utilisez les problèmes pour suivre les contrats de maintenance et d'assistance, les tickets, et les rapports de bugs.

Intégration des emails

Communiquez par email avec vos clients. Tout est alors automatiquement ajouté au problème pour une meilleure visibilité.

Niveau de service

Reliez des informations relatives au SLA aux problèmes : heure d'ouverture d'un ticket, heure de fermeture d'un ticket, statistiques de volumes et de performances, etc.

Actions automatisées

Utilisez des déclencheurs et des actions automatisées pour envoyer des emails automatiques en fonction de différents états : confirmation de ticket, enquête de satisfaction de la clientèle, etc.


Communication

Intégration des emails

Chaque projet peut avoir sa propre adresse email. Créez des tâches ou des problèmes en envoyant un email au projet. Tous les destinataires/cc. de l'email seront alors ajoutés comme abonnés à la tâche.  Communiquez par email au sujet des tâches. 

Alertes personnalisées

Suivez des tâches en un seul clic, et recevez des alertes correspondant aux activités pertinentes.

Journal d'activité

Le journal d'activité attaché à chaque tâche ou problème vous donne l'historique détaillé de toutes les activités concernant ce document.

Discutez avec vos utilisateurs

Discutez en ligne avec d'autres utilisateurs pour obtenir des réponses en temps réel à vos questions. Utilisez les groupes de discussion pour échanger au sein d'une même tâche.

Collaboration en temps réel

Utilisez l'intégration de l'etherpad pour collaborer en temps réel sur des tâches avec plusieurs autres utilisateurs, qui contribuent au même contenu.


Service clientèle

Feuilles de temps

Suivez l'avancement temporel de chaque projet et de chaque tâche en utilisant l'application de feuille de temps. Disponible en tant que plug-in pour Chrome, ou sous forme d'application mobile.

Satisfaction du client

Utilisez l'enquête de satisfaction clientèle pour obtenir l'avis des clients à chaque fois que vous resolvez un problème. Configurez l'email automatique qui est envoyé aux clients après chaque jalon, et recevez alors directement leurs retours. Analysez la notation globale de chaque projet afin d'améliorer votre processus.

Prévisions

Utilise le diagramme de Gantt, et prend en compte les vacances du personnel, pour établir des prévisions de ressources et de projets. Comparez les prévisions avec les feuilles de temps réelles.

Portail clients

Vos clients ont accès à leurs tickets depuis le portail.


Ventes

Contrats

Gérez les contrats à prix fixes (aux jalons), ou en régie. Facturez automatiquement le temps passé sur certaines tâches ou sur certains problèmes.

Politique de facturation

Décidez quand une feuille de temps est facturable : jamais (projet interne ou à prix fixe), à la création ou à la validation.


Des ventes aux tâches

Générez des tâches en fonction des bons de commande, ou des modèles de projets que vous pouvez réutiliser de client en client.


Multi-fonctions

Projets internes

Suivez les projets internes grâce aux tâches, et gérez les équipes de manière efficace, en établissant des priorités claires.

Services après-vente

Gérez sans effort les demandes de services après-vente, et configurez un processus personnalisé en mode kanban.

Contrats de maintenance et d'assistance

Créez automatiquement des problèmes par mail, suivez les services de maintenance et d'assistance, et comptez les heures passées sur chaque contrat.

Des projets clients

Estimez les ressources de chaque projet, suivez les tâches et les jalons, enregistrez la feuille de temps, et analysez les performances de l'équipe.


Rapports

Tableau de bord

Utilisez des tableaux de bords prédéfinis, ou construisez le vôtre grâce au moteur de rapports détaillés. Partagez vos filtres avec le reste de l'équipe.

Analyses des problèmes

Obtenez des statistiques sur vos problèmes pour analyser les performances de l'équipe du service clientèle.

Diagramme de Gantt

Utilisez le diagramme dynamique de Gantt afin de gérer votre projet et de planifier la charge de travail de vos ressources.

Rentabilité

Obtenez une analyse détaillée des coûts et des revenus de vos projets.

Analyse des tâches

Obtenez des statistiques sur vos tâches, afin d'analyser les performances de vos projets.

Aperçu du projet

Obtenez les informations les plus importantes de votre projet en un coup d'œil : temps passé, temps prévu, tarifs, heures facturables, etc.