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What can I expect from the support service?

5 days a week

您的 Odoo 在线订阅包括 [周一至周五免费的 24 小时无限制支持]。我们的团队遍布世界各地,无论您身在何处,您都为您提供支持。您的支持代表可能从旧金山、比利时或印度与您沟通!

我们的支持团队可以通过我们的"在线支持"表单联系<https://www.odoo.com/help>`__.

包括哪些支持?

  • 为您提供相关材料(指南、产品文档等)

  • 对标准 Odoo 数据库中可能遇到的问题的解答(例如"无法关闭销售点"或"找不到销售 KPI?"

  • 与您的帐户、订阅或计费相关的问题

  • 错误解决(阻止问题或意外行为,不是由于配置错误或自定义造成的)

  • 升级到较新版本后测试数据库中可能出现的问题

{Odoo 支持不会更改您的生产数据库,而是为您提供自己动手的材料和知识!

不包括哪些支持?

  • 需要我们了解您的业务流程以帮助您实现数据库的问题

  • 如何使用我们的软件的培训(我们将引导您访问我们的许多资源)

  • Import of documents into your database
  • 有关在应用程序或数据库内应用哪些配置的指南

  • 如何设置配置模型(示例包括:库存路线、付款条款、仓库等)

  • Any intervention on your own servers/deployments of Odoo
  • Any intervention on your own third party account (Ingenico, Authorize, UPS, etc)
  • 与 Odoo 或第三方进行的特定开发或自定义相关的问题(这仅特定于您的数据库或涉及代码)

您可以使用"成功包"获得此类支持。通过一包<https://www.odoo.com/pricing-packs>`__,我们的顾问将分析您的业务运营方式,并告诉您如何充分利用 Odoo 数据库。我们将处理所有配置,并指导您如何使用 Odoo。