고객지원 티켓제출

• 관련 자료를 제공해 드립니다 (가이드라인, 품목 참고 문서 등).
• 표준 Odoo 데이터베이스에서 발생할 수 있는 문제점에 대한 답변을 받아 보실 수 있습니다 (예: 'POS 종료가 되지 않습니다', '영업 KPI를 찾을 수 없나요?').
• 계정이나 구독 또는 청구 관련되어 문의하실 수 있습니다.
• 버그를 해결합니다 (차단 문제 또는 예상치 못한 동작 문제 관련. 단, 구성 오류나 커스터마이징으로 인한 것이 아닐 것).
• 최신 버전으로 업그레이드 후 테스트용 데이터베이스에서 발생할 수 있는 문제를 확인합니다.

Odoo 고객 지원에서는 고객의 동의 없이 프로덱션 데이터베이스를 변경하지 않으며, 자료와 관련 지식을 제공하여 고객이 직접 변경할 수 있도록 합니다!

추가 참고 내용:

• 서비스 수준 계약서
• 지원되는 버전

질문 내용이 고객 비즈니스 프로세스를 이해해야만 고객 데이터베이스 구현을 지원할 수 있는 경우

소프트웨어 사용 방법에 대한 교육 (다양한 리소스를 통해 안내를 드립니다).

데이터베이스로 문서 가져오기

애플리케이션이나 데이터베이스의 내부에 적용할 설정 관련 안내

구성 모델에 대한 설정 방법 (예: 재고 경로, 지급 조건 또는 물류 창고 등).

자체 서버나 Odoo 배포에 관련된 일체의 개입

고객의 타사 계정에 대한 일체의 개입 (Ingenico, Authorize, UPS 등).

Odoo 또는 타사에서 수행된 특정한 개발이나 커스터마이징과 관련된 질문 또는 문제점 (이는 데이터베이스 또는 관련 코드에만 특정됨).

다음을 통해 해당하는 지원을 받으실 수 있습니다: 성공 패키지. 패키지를 이용하실 경우, 저희 컨설턴트가 고객의 비즈니스 운영 방식을 분석하고 Odoo 데이터베이스를 최대한 활용할 수 있는 방법을 조언해 드립니다. 환경 설정은 모두 저희가 처리하며 Odoo 사용 방법에 대해 코치해 드립니다. 추가 참고 내용: 업그레이드