What can I expect from the support service?

5 days a week

Ваша підписка на Odoo Online включає необмежену підтримку 24 години на добу без додаткових витрат з понеділка по п’ятницю. Наші команди розташовані по всьому світу, щоби забезпечити підтримку, незалежно від вашого місцезнаходження. Ваш представник підтримки може зв’язатися з вами із Сан-Франциско, Бельгії або Індії!

З нашою командою підтримки можна зв’язатися з нашою формою онлайн-підтримки <https://www.odoo.com/help>`__.

Що включено у підтримку?

  • Надання вам відповідного матеріалу (інструкція, документація продукту тощо…)

  • Відповіді на проблеми, які можуть виникнути у вашій стандартній базі даних Odoo (наприклад, «Я не можу закрити свою точку продажу» або «Я не можу знайти мої KPI продажів?»)

  • Питання, пов’язані з вашим обліковим записом, передплатою або платіжною системою

  • Розв’язання помилок (проблеми з блокуванням або несподівана поведінка через неправильне налаштування)

  • Проблеми, які можуть виникнути в тестовій базі даних після оновлення до нової версії

Odoo Support does not make changes to your production database without your agreement and gives you the material and knowledge to do it yourself!

Що не входить у підтримку?

  • Питання, які вимагають від нас розуміння ваших бізнес-процесів, щоб допомогти вам впровадити вашу базу даних

  • Навчання щодо використання нашого програмного забезпечення (ми направляємо вас на наші ресурси)

  • Import of documents into your database

  • Посібник, за яким слід застосовувати налаштування всередині програми або бази даних

  • Як налаштувати моделі конфігурації (приклади включають: складські маршрути, умови оплати, склади тощо)

  • Any intervention on your own servers/deployments of Odoo

  • Any intervention on your own third party account (Ingenico, Authorize, UPS, etc)

  • Питання чи проблеми, пов’язані з конкретними розробками або налаштуваннями, зробленими Odoo або третьою стороною (це стосується лише вашої бази даних або включеного коду)

Ви можете отримати такий тип підтримки за допомогою Пакету послуг. Один із наших консультантів з таким пакетом проаналізує, як працює ваш бізнес, і розповість вам, як ви можете максимально використати свою базу даних Odoo. Ми будемо обробляти всі налаштування та навчати вас, як користуватися Odoo.