Que puis-je attendre du service de Support ?

5 jours par semaine

Votre abonnement Odoo Online inclut un support illimité 24h/24 sans coût supplémentaire, du lundi au vendredi. Nos équipes se situent dans le monde entier afin d’assurer que vous puissiez bénéficier du support, peut importe où vous vous trouvez. Votre agent de support peut vous joindre depuis la Belgique, San Francisco ou l’Inde !

Notre équipe Support est joignable via notre formulaire de support en ligne.

Qu’est ce qui est inclus dans le Support ?

  • Vous fournir des informations pertinentes (consignes, documentation sur le produit, etc…)

  • Des réponses aux problèmes que vous pourriez rencontrer dans votre base de données standard Odoo (ex : “Je ne parviens pas à fermer mon Point de Vente” ou “Je ne trouve pas mes KPIs de vente”)

  • Des questions liées à votre compte, abonnement ou facturation

  • Résolution de bugs (problèmes bloquants ou comportement inattendus non dûs à une mauvaise configuration ou personnalisation)

  • Les problèmes qui pourraient survenir dans une base de données test après une migration vers une version plus récente

Odoo Support n’apporte aucune modification à votre base de données de production sans votre accord et vous donne le matériel et les connaissances nécessaires pour le faire vous-même!

Qu’est ce qui n’est pas inclus dans le Support ?

  • Les questions qui nous demandent de comprendre les flux de travail de votre entreprise afin de vous aider à vous implémenter votre base de données

  • D’éventuelles formations à l’utilisation de notre logiciel (nous vous dirigerons vers nos différentes ressources)

  • L’importation de documents vers votre base de données

  • Des instructions sur les configurations à appliquer au sein d’un module ou d’une base de données

  • Comment mettre en place des modèles de configuration (ex : les routes d’inventaires, les délais de paiement, entrepôts, etc)

  • Toute intervention sur votre propre serveur/déploiements d’Odoo

  • Toute intervention sur vos compte tiers (Ingenico, Authorize, UPS, etc)

  • Les questions ou problèmes liés à un développement ou une customisation spécifique réalisée Odoo ou une partie tierce (qui est spécifique seulement à votre base de données ou impliquant le code)

Vous pouvez bénéficier de ce type de Support avec un Success Pack. Avec un pack, l’un de nos consultants analysera la manière dont votre entreprise fonctionne et vous dira comment tirer le maximum de votre base de données Odoo. Nous nous occuperons de toutes les configurations ainsi que de vous former à utiliser Odoo.