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What can I expect from the support service?

5 days a week

Tu subscripción online incluye soporte ilimitado 24 horas sin costo extra, Lunes a Viernes. Nuestros equipos estan localizados alrededor del mundo para asegurar que tengas soporte, sin importar tu localización. Tu representativo de soporte puede comunicarse contigo desde San Francisco, Bélgica, o India!

Nuestro equipo de soporte puede ser contactado a través de nuestra forma de soporte online.

¿Qué tipo de soporte está incluido?

  • Proveerte con material relevante (guías, documentación de producto, etc...)

  • Respuestas para asegurar que puedes encontrarte en tu database de Odoo stándar (ej. "No puedo cerrar my Punto de Venta" o "¿No puedo encontrar los KPI's de ventas?)

  • Preguntas relacionadas con tu cuenta, subscripción, o facturación.

  • Resolución de problemas (bloquear problemas o comportamientos inesperados no por desconfiguración o customización)

  • Situaciones que pueden ocurrir en una base de datos de prueba despues de actualizar a la nueva versión

Soporte de Odoo no hace cambios a tu base de datos de producción, pero te entrega material y conocimiento para que lo hagas tu mismo!

¿Qué tipo de soporte no está incluido?

  • Preguntas que requieren que entendamos tu proceso de negocio para así ayudarte a implementar tu base de datos

  • Entrenamiento en cómo usar tu Software (te direccionaremos a nuestros variados recursos)

  • Import of documents into your database
  • Guía en qué configuraciones aplicar dentro de una aplicación o la base de datos

  • Como fijar modelos de configuración (Ejemplos incluyen: Rutas de Inventario, Términos de Pagos, Bodegas, etc)

  • Any intervention on your own servers/deployments of Odoo
  • Preguntas o situaciones relacionadas a desarrollos específicos o customizaciones hechas por Odoo o un tercero (esto es específico sólo para tu base de datos o código involvente)

Puedes tener este tipo de soporte con un Success Pack. Con un pack, uno de nuestros consultantes analizará la manera que manejas tu negocio y decirte cómo puedes obtener lo mejor de tu base de datos de Odoo. Manejaremos todas las configuraciones y te entrenaremos en cómo usar Odoo.