Toggle navigation

Que puis-je attendre du service de Support ?

5 jours par semaine

Votre abonnement Odoo Online inclut un support illimité 24h/24 sans coût supplémentaire, du lundi au vendredi. Nos équipes se situent dans le monde entier afin d’assurer que vous puissiez bénéficier du support, peut importe où vous vous trouvez. Votre agent de support peut vous joindre depuis la Belgique, San Francisco ou l’Inde !

Notre équipe Support est joignable via notre formule de support en ligne <https://www.odoo.com/help>`__.

Qu’est ce qui est inclut dans le Support ?

  • Vous fournir du matériel pertinent (instructions, documentation sur le produit, etc…)
  • Des réponses aux problèmes que vous pourriez rencontrer dans votre base de données standard Odoo (ex : « Je ne parviens pas à fermer mon Point de Vente » ou « Je ne trouve pas mes KPIs de vente »)
  • Des questions liées à votre compte, abonnement ou facturation
  • Résolution de Bug (problèmes bloquant ou comportement innatendu du à un mauvais configuration ou customisation)
  • Des problèmes qui pourraient survenir dans une base de données test après une migration vers une version plus récente

Le Support d’Odoo ne procède à aucun changement sur votre base de données de production mais vous donne tout le matériel et les connaissances pour le faire vous même !

Qu’est ce qui n’est pas inclut dans le Support ?

  • Les questions qui nous demandent de comprendre vos flux d’entreprises afin de vous aider à vous implémenter votre base de données.
  • D’éventuelles formations à l’utilisation de notre logiciel (nous vous dirigerons vers différentes ressources)
  • L’import de documents vers votre base de données
  • Des directions sur les configurations à appliquer au sein d’un module ou d’une base de données
  • Comment mettre en place des modèles de configuration (Exemples incluts : les routes d’inventaires, les délais de paiement, entrepôts, etc)
  • Toute intervention sur votre propre serveur/déploiements d’Odoo
  • Toute interevention sur votre propre compte tierce (Ingenico, Authorize, UPS, etc)
  • Les questions ou problèmes liés à un développement ou une customisation spécifique réalisée Odoo ou une partie tierce (qui est spécifique seulement à votre base de données ou impliquant le code)

Vous pouvez bénéficier de ce type de Support avec un Success Pack.  Avec un pack, l’un de nos consultants analysera la manière dont votre entreprise fonctionne and vous dira comment tirer le maximum de votre base de données Odoo. Nous nous ocuperons de toutes les configurations ainsi que de vous coacher à utiliser Odoo.