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¿Qué puedo esperar del equipo de soporte?

5 días a la semana

Tu subscripción online incluye soporte ilimitado 24 horas sin costo extra, Lunes a Viernes. Nuestros equipos estan localizados alrededor del mundo para asegurar que tengas soporte, sin importar tu localización. Tu representativo de soporte puede comunicarse contigo desde San Francisco, Bélgica, o India!

Nuestro equipo de soporte puede ser contactado a través de nuestra forma de soporte online.

¿Qué tipo de soporte está incluido?

  • Proveerte con material relevante (guías, documentación de producto, etc…)
  • Respuestas para asegurar que puedes encontrarte en tu database de Odoo stándar (ej. «No puedo cerrar my Punto de Venta» o «¿No puedo encontrar los KPI’s de ventas?)
  • Preguntas relacionadas con tu cuenta, subscripción, o facturación.
  • Resolución de problemas (bloquear problemas o comportamientos inesperados no por desconfiguración o customización)
  • Situaciones que pueden ocurrir en una base de datos de prueba despues de actualizar a la nueva versión

Soporte de Odoo no hace cambios a tu base de datos de producción, pero te entrega material y conocimiento para que lo hagas tu mismo!

¿Qué tipo de soporte no está incluido?

  • Preguntas que requieren que entendamos tu proceso de negocio para así ayudarte a implementar tu base de datos
  • Entrenamiento en cómo usar tu Software (te direccionaremos a nuestros variados recursos)
  • Cómo importar información o documentos a tu base de datos
  • Guía en qué configuraciones aplicar dentro de una aplicación o la base de datos
  • Como fijar modelos de configuración (Ejemplos incluyen: Rutas de Inventario, Términos de Pagos, Bodegas, etc)
  • Cualquier intervención en tus propios servidores o instalaciones de Odoo
  • Cualquier intervención en las cuentas que tengas en otras compañías (Ingenico, Authorize, UPS, etc.)
  • Preguntas o situaciones relacionadas a desarrollos específicos o customizaciones hechas por Odoo o un tercero (esto es específico sólo para tu base de datos o código involvente)

Puedes tener este tipo de soporte con un Success Pack. Con un pack, uno de nuestros consultantes analizará la manera que manejas tu negocio y decirte cómo puedes obtener lo mejor de tu base de datos de Odoo. Manejaremos todas las configuraciones y te entrenaremos en cómo usar Odoo.