Preguntas frecuentes¶
Este documento contiene una explicación de las preguntas más comunes sobre correos.
Empezaremos abordando los problemas de los correos electrónicos salientes (por ejemplo: mi cliente no ha recibido mi correo electrónico) y, posteriormente, de los correos electrónicos entrantes (por ejemplo: no recibo respuestas de mis clientes en la base de datos).
Correos electrónicos salientes¶
¿Qué debe revisar si no se envía su correo electrónico?¶
El primer indicador que muestra que no se envió un correo electrónico es el sobre rojo a lado de la fecha y hora del mensaje.
Mensajes de error comunes¶
Se alcanzó el límite diario:¶
Cada proveedor de servicios de correo electrónico tiene sus propios límites de correo electrónico. Los límites pueden ser por día, hora e incluso por minuto. Lo mismo sucede con Odoo, le ponemos un límite a los clientes para prevenir que nuestros servidores de correo electrónico se agreguen a listas negras.
A continuación se describen los límites predeterminados para bases de datos nuevas:
200 correos electrónicos por día para bases de datos de Odoo en línea y Odoo.sh con una suscripción activa.
50 correos electrónicos por día para bases de datos de prueba y de una aplicación gratis.
En el caso de migración, su límite diario se puede restablecer a 50 correos electrónicos por día.
En caso de alcanzar el límite, puede:
Solicitar al equipo de soporte que incremente su límite diario. Analizaremos la situación de su base de datos en función de (lista no exhaustiva):
Cuántos usuarios hay en su base de datos.
Qué aplicaciones se instalaron.
Su tasa de mensajes devueltos: el porcentaje de direcciones de correos electrónicos que no recibieron sus mensajes porque fueron devueltos por un servidor de correo durante su camino al destinatario final. Puede contactar al soporte.
Usar su propio servidor de correos electrónicos salientes que sea independiente del límite de correos de Odoo (consulte la documentación correspondiente),
Esperar hasta las 11 pm UTC para que suceda el restablecimiento y hacer clic en el botón de volver a intentar:: Se debe activar el modo de desarrollador. Luego, vaya a
Advertencia
¡El límite diario es general para su base de datos y se puede aumentar rápidamente! De forma predeterminada, un mensaje interno, una notificación, una nota, entre otros, cuentan en su límite diario como un correo electrónico si notifican a alguien.
Puede mitigar esto al recibir sus notificaciones en Odoo en lugar de por correos electrónicos.
Error SMTP¶
Puede descubrir por qué no se envió su correo electrónico al revisar los mensajes de error del Protocolo para transferencia simple de correo (SMTP, por sus siglas en inglés). El SMTP es un protocolo para describir la estructura del correo electrónico y transmitirlo por el internet, y los mensajes de error que generan los servicios de correo electrónico son herramientas útiles para diagnosticar y solucionar sus problemas de correo electrónico.
No hay error¶
Odoo no siempre puede proporcionar información sobre el motivo del fallo. Los diversos proveedores implementan una política personalizada de correos electrónicos devueltos y no siempre es posible para Odoo interpretarla de forma adecuada.
Si tiene este problema de forma recurrente con el mismo cliente o el mismo dominio, no dude en contactar al Soporte de Odoo para que le ayuden a encontrar el motivo.
Tome en cuenta que en este caso, uno de los motivos más comunes se relaciona con la configuración SPF y/o DKIM.
¿Por qué mi correo electrónico se envía tarde?¶
Puede suceder que programó una campaña de correo electrónico, pero no se envía a tiempo. Sabemos que usamos un retraso para enviar correos electrónicos que consideramos no urgentes (boletines como correos masivos, automatización de marketing, eventos). Puede utilizar el cron para planificar que los programas se ejecuten de forma automática en intervalos predeterminados. Usamos esa política para evitar la saturación de los servidores de correo y priorizar la comunicación.
Los correos electrónicos que se consideran urgentes (comunicación entre dos personas, como órdenes de venta, facturas, órdenes de compra, etc.) se envían directamente.
De forma predeterminada, el cron de correos masivos se ejecuta cada 60 minutos. Debe esperar máximo una hora antes de que la campaña se envíe.
Correos electrónicos entrantes¶
Cuando se tiene un problema con los correos electrónicos entrantes, puede que no haya una indicación como tal en Odoo. Es el cliente que intenta contactar con una base de datos quien recibirá un correo devuelto (la mayoría de las veces 550: bandeja de entrada no disponible).
No se reciben correos electrónicos¶
Según la plataforma que utiliza:
Los usuarios de Odoo.sh pueden encontrar sus registros en la carpeta
~/logs/.La carpeta
~/logs/(a la que se accede de preferencia mediante la línea de comando) de una base de datos de Odoo.sh contiene una lista de los archivos que contienen los registros de la base de datos. Los archivos de registros se crean todos los días a las 5:00 am UTC. Los últimos dos días no se comprimen, mientras que las más antiguas sí, para optimizar el espacio. Los nombres de los archivos para hoy y ayer sonodoo.logyodoo.log.1respectivamente. Los siguientes se nombran con sus fechas y se comprimen. Consulte la documentación de Odoo.sh sobre registros. Utilice los comandosgrepyzgrep(para los comprimidos) para buscar en los archivos.Los usuarios SaaS no tienen acceso a sus registros. Sin embargo, puede contactar al soporte de Odoo si tiene un problema recurrente con el mismo cliente o dominio.
Recibir ayuda del equipo de soporte¶
Proporcione tanta información como sea posible para recibir ayuda de forma eficiente. A continuación se encuentra una lista de lo que puede ser útil:
El archivo EML del correo electrónico, es el formato de archivo .
Ver también
El flujo exacto que sigue para recibir normalmente esos correos electrónicos en Odoo. A continuación hay ejemplos de preguntas cuyas respuestas pueden ser útiles:
¿Esto es solamente una respuesta de un correo electrónico que sale de Odoo?
¿Está usando un servidor de correo electrónico entrante o redirigiendo de alguna forma?
¿Puede proporcionarnos un ejemplo de un correo electrónico que se haya reenviado correctamente?
Responda estas preguntas:
¿Es un problema genérico o es específico de un caso de uso?
¿Funciona como debería? En caso de que el correo electrónico se envie mediante Odoo, el correo electrónico devuelto debe llegar a la base de datos de Odoo y mostrar el sobre rojo.