Valoraciones

Si le da a los usuarios la oportunidad de calificar sus interacciones puede mejorar la experiencia que ofrece. De esta forma podrá estar al corriente de las necesidades de sus clientes, además de mantener el registro de cómo están trabajando los operadores.

Valoración del cliente

El usuario puede calificar la interacción una vez que cierre la pestaña del chat.
Si el cliente elije No satisfecho o Muy insatisfecho, entonces aparecerá un campo en el que se pueda escribir una explicción.
También se puede enviar por correo electrónico una copia de la conversación.
View of the chat window from a user’s side for Odoo Live Chat

La calificación se muestra en la ventana del chat para el operador.

View of a chat window from an operator’s side highlighting a rating for Odoo Live Chat

Y en Reporte ‣ Calificaciones de clientes.

View of the customer ratings page in Odoo Live Chat

Haga que la calificación sea pública

Vaya a Sitio web ‣ Configuración ‣ Ajustes, ingrese al formulario de su canal, haga clic en Ir a sitio web y después en Sin publicar, para publicar la calificación de ese canal en su sitio web.

View of the public ratings in the website for Odoo Live Chat