Odoo Online - Service Level Agreement


Tiempo de Actividad

  • Las bases de datos de nuestros clientes están alojadas en el centro de datos más cercano de Odoo (Europa/Oriente Medio y África: Francia, Américas: Canadá, Asia/Pacífico: Hong Kong o Taiwán)
  • La instancia de cada cliente se replica a tiempo real con un sistema de espera activa localizado en el mismo centro de datos.
  • Trabajamos con diferentes proveedores de alojamiento a nivel mundial (y podemos cambiar en cualquier momento), pero se garantiza una entrega en un tiempo de actividad de 99.9%.
  • Para poder garantizar un mínimo de tiempo de actividad de 99.9% (3 nueves, excluyendo mantenimiento planeado)*
  • Esto corresponde a un tiempo máximo de inactividad de 1.44min/24h o 8h/año.
  • Normalmente entregamos mucho mejor tiempo de actividad que  est (100% la mayoría de meses), porque nuestros proveedores siempre entregan mucho mejor tiempo de actividad en sus SLAs también.

*Estas métricas se refieren a la disponibilidad de la plataforma como tal para todos los clientes. Bases de datos individuales pueden estar temporalmente indispuestas por razones específicas, normalmente relacionadas con las acciones de los clientes o personalizaciones.

Alta Disponibilidad

  • Nuestros centros de datos están certificados Tier-III certified o equivalentes, con redundancia N+1 para energía, redes y enfriamiento.
  • La base de datos de cada cliente se replica a tiempo real en un sistema de espera en un servidor local en el mismo centro de datos.

Copias de Seguridad

  • 14 copias de seguridad completas de hasta 3 meses: 1/día durante 7 días, 1/semana durante 4 semanas, 1/mes durante 3 meses.
  • Copias de seguridad replicadas en hasta 3 máquinas en diferentes centros de datos.
  • Los usuarios pueden descargar copias de seguridad manuales de sus datos en vivo en cualquier momento.
  • Para un desastre permanente que impacte a solo un servidor, nuestro Plan de Recuperación de Desastres tiene las siguientes métricas:
    • RPO (Objetivo de Punto de Recuperación) = 5 minutos, p.e. puedes perder un máximo de 5 minutos de trabajo.
    • RTO (Tiempo de Recuperación del Objetivo) = 30 minutos, p.e el servicio estará en línea después de un máximo de 30 minutos (Tiempo de espera + tiempo de propagación de DNS incluído)
  • Para desastres de centros de datos (un centro de datos entero está teniendo problemas permanentes), el Plan de Recuperación de Desastres tiene estas métricas:
    • RPO (Objetivo de Punto de Recuperación) = 24h, p.e. puedes perder un máximo de 24h de trabajo si los datos no se pueden reucuperar y necesitamos restaurar la última copia de seguridad diaria.
    • RTO (Tiempo de Recuperación del Objetivo) = 24h, p.e. el servicio se restaurará desde la copia de seguridad en el plazo de 24 horas en un centro de datos diferente.

Seguridad

La seguridad de tus datos es muy importante para nosotros, y diseñamos nuestros sistemas y procedimientos para garantizarla.
Puedes aprender más en nuestra página de Seguridad . Aquí hay algunos aspectos clave:
  • SSL - Todas las conexiones web a instancias de clientes están protegidas con cifrado SSL de 256-bit SSL(HTTPS con un módulo de 2048-bit certificado SSL), funcionando tras de pilas de Grade A Todas nuestras cadenas de certificados están usando SHA-2.
  • Una Plataforma Fiable - Servidores con garantía de hardware completa, almacenamiento de datos redundante, red y provisiones eléctricas. 
  • Contraseñas - Las contraseñas de nuestros clientes están protegidas con una encripción estándar de la industria PBKDF2+SHA512 (salado + estirado miles de vueltas).
  • Sistema Seguro - Nuestros servidores están corriendo en distribución de Linux con parches de seguridad actualizados, y servidor de seguridad y medidas de prevenir la invasión (no expuestas aquí por razones obvias).
  • Isolación - Los datos de clientes están almacenados en bases de datos dedicadas - no se comparten datos entre clientes, no hay acceso posible de una base de datos a otra.