Hostování Odoo Cloud
Dohoda o úrovni služeb

Cíle dostupnosti a spolehlivosti pro databáze hostované na odoo.com

Provozuschopnost - 99,9%

• Databáze zákazníků jsou hostovány ve vybrané hostingové oblasti Odoo: evropa, ameriky, aie-pacifik, blízký-východ-a-severní-asie nebo oceánie (viz Zásadami ochrany osobních údajů pro více informaci)
• Naši poskytovatelé hostingu garantují minimální dostupnost 99,9 % a my podle toho nastavujeme náš měsíční cíl dostupnosti (tři devítky, s výjimkou plánované údržby) ^* † ‡
• Cíl měsíční provozuschopnosti 99,9 % odpovídá maximálně 45 minutám neplánované odstávky za měsíc.^* † ‡
• V praxi tento cíl pravidelně překračujeme, protože naši poskytovatelé hostingu obvykle překračují i své vlastní závazky SLA.

Vyskoá dostupnost

• Naše datová centra mají certifikaci Tier-III nebo ekvivalentní, s redundancí N+1 pro napájení a síť.
• Každá databáze zákazníků SaaS je replikována v téměř reálném čase na redundantní úložiště ve stejné geografické oblasti, což umožňuje rychlé převzetí služeb v případě selhání hardwaru s minimálními nebo žádnými ztrátami dat.

Zálohování a obnovování po havárii

• 14 úplných záloh po dobu nejméně 3 měsíců: 1/den po dobu 7 dní, 1/týden po dobu 4 týdnů, 1/měsíc po dobu 3 a více měsíců. (prohlížet simulaci snímků).
• Zálohy jsou replikovány na nejméně třech různých strojích v různých datových centrech v Evropě a Kanadě, přičemž čtvrtá kopie je uložena v neměnném studeném úložišti. Není možné zvolit ani omezit regiony, ve kterých jsou zálohy replikovány.
• Uživatelé si mohou kdykoli stáhnout ruční zálohy svých živých dat.
• V případě trvalé havárie s dopadem pouze na jeden server má náš plán obnovy po havárii následující cíle:^‡
  • RPO (Recovery Point Objective - Cíl bodu obnovy) = 24 h, tj. můžete ztratit maximálně 24 hodin práce (pro Odoo SaaS by se to mělo blížit nule)
  • RTO (Recovery Time Objective): 6 hodin, tj. služba by měla být znovu dostupná do 6 hodin.
• V případě katastrof v datovém centru (úplné a trvalé výpadky jednoho datového centra) má náš plán obnovy po katastrofě následující cíle: ^‡
  • RPO (Recovery Point Objective - Cíl bodu obnovy) = 24 h, tj. můžete ztratit maximálně 24 hodin práce 
  • RTO (Recovery Time Objective - Cíl času obnovy): 24 h, tj. služba bude obnovena ze zálohy do 24 hodin v jiném datovém centru

Zabezpečení

• Šifrování: data zákazníků jsou šifrována v klidovém stavu pomocí standardních metod šifrování odpovídajícím průmyslovým standardům, a také při přenosu prostřednictvím protokolu HTTPS. Všechna webová připojení jsou chráněna 256bitovým protokolem TLS (HTTPS s 2048bitovým modulem certifikátů SSL) a pravidelně testovanými konfiguracemi TLS.
• Spolehlivá platforma - Datová centra s plnou hardwarovou zárukou, redundantním datovým úložištěm, sítí a elektrickým napájením.
• Hesla - Zákaznická hesla jsou chráněna dle standardů v oboru PBKDF2+SHA512 šifrováním (používá "salt" + protahuje heslo na tísíce opakování).
• Bezpečné, odolné systémy - Na našich serverech běží minimální, odolné standardizované obrazy systému a konfigurační sady založené na moderních distribucích Linuxu, s bezobslužnými automatickými bezpečnostními záplatami, chráněné firewally a opatřeními proti vniknutí.
• Izolace - Data klientů jsou uložena ve vyhrazených databázích - nedochází ke sdílení dat mezi klienty, není možný přístup z jedné databáze do druhé.

^*  tyto metriky se týkají dostupnosti samotné platformy pro všechny zákazníky. Jednotlivé databáze mohou být dočasně nedostupné ze specifických důvodů, které obvykle souvisejí s činnostmi nebo úpravami zákazníka.
^†  Plánované operace údržby probíhají zřídka, obvykle jednou za několik měsíců, trvají zpravidla méně než 1 hodinu a jsou naplánovány mimo pracovní dobu v regionu, pro který údržba probíhá. Jsou oznamovány e-mailem nebo prostřednictvím @OdooStatus feed.
^‡ Tyto cíle dostupnosti a obnovy jsou definovány na základě návrhu naší infrastruktury a provozních cílů. Ačkoli Odoo je v praxi důsledně plní nebo překračuje, nejedná se o právně závazné záruky a mohou být ovlivněny mimořádnými událostmi mimo naši kontrolu.