Odooクラウドホスティング
サービスレベル合意書

odoo.com のデータベース可用性・信頼性に関する指標

アップタイム - 99.9%

• 顧客データベースは、選択された Odoo のホスティング地域にホストされます。 ヨーロッパ, アメリカ, アジア太平洋, 中東・北アジア または オセアニア (詳しくは プライバシーポリシー をご覧下さい)
• 当社のホスティングプロバイダーは、最低 99.9％ の稼働率を保証しており、当社もこれに合わせて、月次の稼働率目標(いわゆる「スリー・ナイン」)を設定しています(計画メンテナンスを除く)。 ^* † ‡
• 月間稼働率目標 99.9% は、1か月あたり最大45分の予期しないダウンタイムに相当します ^* † ‡
• 実際には、当社のホスティングプロバイダーが自社のSLA(サービスレベル合意)を上回る実績を持っていることから、当社はこの目標を一貫して上回っています。

高可用性

• 当社のデータセンターは、電源とネットワークの両方にN+1の冗長性を備えたTier IIIまたは同等の認証を受けています。
• 各SaaS顧客データベースは、同一の地理的地域内にある冗長ストレージへほぼリアルタイムで複製されており、ハードウェア障害が発生した場合でも、迅速なフェイルオーバーを可能にし、データ損失を最小限またはゼロに抑えます。

バックアップ & ディザスタリカバリ

• 少なくとも3ヶ月間、14回のフルバックアップ： 1/日：7日間、1/週：4週間、1/月：3ヶ月以上 (スナップショットのシュミレーションを表示).
• バックアップは、ヨーロッパとカナダの異なるデータセンターにある少なくとも3つの異なる機械に複製され、4つ目の凍結コピーは不変のコールドストレージに保管されます。バックアップが複製されるリージョンを選択または制限することはできません。
• ユーザはいつでもライブデータの手動バックアップをダウンロードできます。
• 単一のサーバーに影響を及ぼす恒久的な障害に対して、当社の災害復旧計画(Disaster Recovery Plan)は以下の目標を掲げています。: ^‡
  • RPO(復旧時点目標): 24時間、つまり最大で24時間分の作業が失われる可能性があります(Odoo SaaS 環境では、ゼロに近い水準に抑えられます)。
  • RTO(復旧時間目標): 6時間、つまりサービスは6時間以内にオンライン状態へ復旧されるべきであることを意味します。
• データセンター全体が完全かつ恒久的に停止するような災害に対して、当社の災害復旧計画(Disaster Recovery Plan)は以下の目標を掲げています。: ^‡
  • RPO(復旧時点目標):24時間。つまり、万が一の障害発生時でも、最大で過去24時間分の作業データのみが失われる可能性があることを意味します。
  • RTO(復旧時間目標):24時間、つまり別のデータセンターでバックアップからサービスが24時間以内に復旧されることを意味します。 

セキュリティ

• 顧客データ: 顧客データは業界標準の暗号化方式を使用して 保管時 に暗号化され、 HTTPS経由で 送信中も同様です。すべてのウェブ接続は256ビットTLS nbsp; (2048ビットモジュラスSSL証明書を使用したHTTPS)で保護されており、 定期的にテストされる TLS設定を実行しています。
• 信頼できるプラットフォーム - 完全ハードウェア保証付きデータセンタ、冗長データストレージ、ネットワーク、電源供給
• パスワード - 顧客パスワードは、業界標準のPBKDF2+SHA512暗号化(ソルト化+数千ラウンドの伸張)で保護されます。
• 安全で堅牢なシステム - 当社のサーバーは、最新のLinuxディストリビューションをベースにした最小限の強化された標準化されたシステムイメージと構成セットで 運営されています。ファイアウォールおよび侵入対策で保護され、無人自動 セキュリティパッチを適用しています。
• アイソレーション - クライアントデータを専用データベースに保存 - クライアント間でデータを共有せず、あるデータベースから別のデータベースへのアクセスも不可能です。

^* これらの稼働率指標は、すべての顧客に対するプラットフォーム全体の可用性を示しています。 個別のデータベースは、通常は顧客による操作やカスタマイズに関連する理由により、一時的に利用不可となる 場合があります。
^† 計画的なメンテナンス作業はまれに実施され、通常は2か月に1回程度で、 1時間未満で完了します。メンテナンスは、実施地域の営業時間外にスケジュールされます。 メンテナンス作業はメールまたは @OdooStatus を通じて通知されます。
^‡ これらの稼働率および復旧目標は、当社インフラの設計および運用目標に基づいて定義されています。 Odoo は実際にはこれらの目標を一貫して達成、または上回っていますが、これらは法的拘束力のある保証ではなく、当社の管理外にある例外的な事象によって影響を受ける 可能性があります。