Hébergement cloud d'Odoo
Accord de niveau de service

Objectifs de disponibilité et de fiabilité pour les bases de données hébergées sur odoo.com

Temps de fonctionnement - 99.9%

• Les bases de données client sont hébergées dans la région d’hébergement Odoo sélectionnée : Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Asie du Nord ou Océanie (voir la Politique vie privée pour plus d'information)
• Nos hébergeurs garantissent une disponibilité minimale de de 99,9 %, et nous alignons notre objectif mensuel de disponibilité en conséquence (trois neuf, hors maintenance planifiée) ^* † ‡
• Un objectif de disponibilité mensuelle de 99,9 % correspond à un maximum de 45 minutes d’interruption non planifiée par mois ^* † ‡
• En pratique, nous dépassons systématiquement cet objectif, nos hébergeurs allant eux-mêmes généralement au-delà de leurs propres engagements SLA

Haute disponibilité

• Nos centres de données sont certifiés Tier-III ou équivalent, avec une redondance N+1 pour l'alimentation et le réseau
• Chaque base de données client en SaaS est répliquée en quasi temps réel sur un stockage redondant situé dans la même région géographique, permettant un basculement rapide en cas de défaillance matérielle, avec une perte de données minimale, voire nulle.

Sauvegardes & Reprise après sinistre

• 14 sauvegardes complètes pendant au moins 3 mois : 1/jour pendant 7 jours, 1/semaine pendant 4 semaines, 1/mois pendant plus de 3 mois (afficher la simulation des instantanés).
• Les sauvegardes sont sauvegardées sur au moins 3 machines différentes dans plusieurs centres de données en Europe et au Canada. Une quatrième copie est conservée dans un entrepôt à stockage à froid. Vous ne pouvez pas choisir ou restreindre les régions où les sauvegardes sont répliquées.
• Les utilisateurs peuvent télécharger à tout moment des sauvegardes manuelles de leurs données en temps réel.
• En cas de sinistre permanent affectant un seul serveur, notre plan de reprise après sinistre prévoit les objectifs suivants : ^‡
  • RPO (Recovery Point Objective) : 24h, soit une perte maximale de 24h de travail (pour Odoo SaaS, cette perte est généralement proche de zéro.)
  • RTO (Recovery Time Objective) : 6h, c’est-à-dire que le service devrait être remis en ligne sous 6 heures
• En cas de sinistre affectant un centre de données (arrêt complet et permanent), notre plan de reprise après sinistre prévoit les objectifs suivants : ^‡
  • RPO (Recovery Point Objective) : 24h, soit une perte maximale de 24h de travail
  • RTO (Recovery Time Objective) : 24h, c’est-à-dire que le service sera restauré à partir de la sauvegarde sous 24 heures dans un autre centre de données

Sécurité.

• Chiffrement :les données clients sont chiffrées au repos l'aide de méthodes de chiffrement standard, ainsi qu'en transit par HTTPS. Toutes les connexions web sont protégées par TLS 256 bits (HTTPS avec des certificats SSL de module 2048 bits), et l'exécution de testé régulièrement Configurations TLS.
• Une plateforme fiable- Des centres de données avec une garantie totale du hardware, un stockage de données redondant, un réseau et du matériel électrique.
• Mots de passe - Les mots de passe des clients sont protégés par des chiffrements PBKDF2+SHA512 conformes aux normes industrielles (salage + étirement pour des milliers de tours).
• Des systèmes sûrs et renforcés - Nos serveurs utilisent des images système et des ensembles de configuration minimaux et renforcés, basés sur des distributions Linux modernes, avec des correctifs de sécurité automatiques sans surveillance, protégés par des pare-feux et des contre-mesures d'intrusion.
• Isolation - Les données des clients sont stockées dans des bases de données spécifiques - pas de partage des données entre les clients, pas d'accès d'une base de données à l'autre.

^* Ces statistiques de disponibilité font référence à la disponibilité de la plateforme pour l’ensemble des clients. Les bases de données individuelles peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons spécifiques, généralement liées aux actions ou personnalisations du client.
^† Les opérations de maintenance planifiées sont rares, généralement une fois tous les deux mois, durent en général moins d’une heure et sont programmées en dehors des heures ouvrées dans la région concernée. Elles sont annoncées par e-mail ou via le @OdooStatus feed.
^‡ Ces objectifs de disponibilité et de reprise sont définis en fonction de la conception de notre infrastructure et de nos objectifs opérationnels. Bien qu’Odoo les respecte, voire les dépasse en pratique, ils ne constituent pas des garanties contractuelles et peuvent être affectés par des événements exceptionnels indépendants de notre volonté.