Hosting Odoo Cloud
Accordo sul livello dei servizi

Availability and reliability objectives for databases hosted on odoo.com

Tempo di attività - 99,9%

• I database dei clienti sono ospitati nella regione Odoo scelta: Europa, Americhe, Asia Pacifico, Medio Oriente e Asia settentrionale o Oceania (consulta l' Informativa sulla privacy per maggiori informazioni)
• Our hosting providers guarantee a minimum of 99.9% uptime, and we align our monthly uptime target accordingly (three nines, excluding planned maintenance) ^* † ‡
• A 99.9% monthly uptime target corresponds to a maximum of 45 minutes of unplanned downtime per month ^* † ‡
• In practice, we consistently exceed this target, as our hosting providers typically outperform their own SLA commitments as well

Disponibilità elevata

• I nostri centri dati sono certificati Tier-III o equivalenti, con ridondanza N+1 per alimentazione e rete
• Each SaaS customer database is replicated in near real-time on redundant storage within the same geographical region, enabling rapid failover in the event of hardware failure, with minimal to no data loss.

Backup e ripristino di emergenza

• 14 backup completi per almeno 3 mesi: 1/giorno per 7 giorni, 1/settimana per 4 settimane, 1/mese per 3+ mesi (vedi simulazione snapshot).
• I backup vengono replicati in almeno 3 macchine diverse in vari centri dati in Europa e Canada, con una quarta copia congelata in un'archiviazione offline sicura immutabile. Non è possibile scegliere o limitare le regioni in cui i backup vengono replicati.
• Gli utenti possono scaricare backup manuali dei dati live in qualsiasi momento
• Per un'emergenza permanente che impatta solo un server, esiste Piano di ripristino di emergenza che segue le seguenti metriche:
  • RPO (Recovery Point Objective): 24h, i.e. you can lose a maximum of 24h of work (for Odoo SaaS it should be near zero)
  • RTO (Recovery Time Objective): 6h, i.e the service should be back online within 6 hours
• Per disastri relativi a centri dati (un intero centro dati smette di funzionare completamente e in maniera permanente), il nostro Piano di ripristino di emergenza dispone di tre metriche:
  • RPO (Recovery Point Objective) = 24h, i.e. you can lose a maximum of 24 hour of work
  • RTO (Obiettivo tempo di ripristino) =24 ore, ad es. il servizio verrà recuperato dal backup nell'arco di 24 ore in un centro dati diverso 

Sicurezza

• Crittografia: i dati dei clienti vengono crittografati a riposo utilizzando tipi di crittografia standard così come in transitoattraverso HTTPS. Tutte le connessioni web sono protette da TLS 256-bit (HTTPS con modulo 2048-bit certificati SSL) eseguendo regolarmente test di configurazioni TLS.
• Piattaforma affidabile - Centri dati con garanzia hardware completa, archiviazione dati ridondante, rete e alimentazione elettrica
• Password: le password dei clienti sono protette da crittografia standard conforme alle norme del settore PBKDF2+SHA512 (rese più appetibili e più lunghe attraverso più tentativi).
• Sistemi sicuri e protetti - I nostri server eseguono immagini di sistema e set di configurazioni standardizzati, minimi e temprati, basati su moderne distribuzioni Linux, con patch di sicurezza automatiche non presidiate, protette da firewall e contromisure anti intrusione.
• Isolamento - I dati dei clienti vengono archiviati in database dedicati, non sono condivisi con altri clienti, non è possibile accedere da un database a un altro

^* These uptime metrics refer to the availability of the platform itself for all customers. Individual databases may be temporarily unavailable for specific reasons, typically related to the customer's actions or customizations.
^† Planned maintenance operations happen infrequently, typically once every couple of months, generally last less than 1 hour, and are scheduled outside of business hours in the region where the maintenance is taking place. They are announced by email or via the @OdooStatus feed.
^‡ These uptime and recovery objectives are defined based on our infrastructure's design and operational goals. While Odoo consistently meets or exceeds them in practice, they are not legally binding guarantees and may be affected by exceptional events outside of our control.