Hosting Odoo Cloud
Accordo sul livello dei servizi

I database ospitati su www.odoo.com usufruiscono dei seguenti servizi.

Tempo di attività - 99,9%

• I database dei clienti sono ospitati nella regione Odoo scelta: Europa, Americhe, Asia Pacifico, Medio Oriente e Asia settentrionale o Oceania (consulta l' Informativa sulla privacy per maggiori informazioni)
• Ogni database del cliente viene replicato in tempo reale in un'archiviazione con ridondanza situata nello stesso centro dati
• Lavoriamo con diversi fornitori di servizi di hosting in tutto il mondo che garantiscono sempre almeno il 99,9% di tempo di attività, quindi garantiamo il 99,9% di attività su base mensile (3 noni, esclusa la manutenzione programmata)^*
• 99,9% tempo di attività mensile = tempo massimo di inattività non pianificato 45 min/mese.
• Di solito, garantiamo un tempo di attività migliore rispetto a questo (100% nella maggior parte dei mesi), in quanto i nostri fornitori forniscono un tempo di attività migliore anche rispetto al proprio SLA.

^* queste misure si riferiscono alla disponibilità della piattaforma stessa per tutti i clienti. I singoli database potrebbero non essere disponibili temporaneamente per motivi specifici, tipicamente legati alle azioni del cliente o alle personalizzazioni.
Le operazioni di manutenzione programmate avvengono frequentemente, spesso una volta ogni due mesi, in genere durano meno di 1 ora e sono programmate al di fuori delle ore lavorative nella regione in cui avviene la manutenzione. Vengono comunicate via e-mail o attraverso il feed @OdooStatus .

Disponibilità elevata

• I nostri centri dati sono certificati Tier-III o equivalenti, con ridondanza N+1 per alimentazione, rete e raffreddamento
• Ogni database del cliente viene replicato in tempo reale in un'archiviazione con ridondanza situata nello stesso centro dati, quindi è possibile che si verifichi velocemente un failover in caso di errore hardware con nessuna perdita di dati.

Backup e ripristino di emergenza

• 14 backup completi per almeno 3 mesi: 1/giorno per 7 giorni, 1/settimana per 4 settimane, 1/mese per 3+ mesi (vedi simulazione snapshot).
• I backup vengono replicati in almeno 3 macchine diverse in vari centri dati in Europa e Canada, con una quarta copia congelata in un'archiviazione offline sicura immutabile. Non è possibile scegliere o limitare le regioni in cui i backup vengono replicati.
• Gli utenti possono scaricare backup manuali dei dati live in qualsiasi momento
• Per un'emergenza permanente che impatta solo un server, esiste Piano di ripristino di emergenza che segue le seguenti metriche:
  • RPO (Obiettivo del punto di ripristino)= 1 ora, ad es. puoi perdere 1 ora di lavoro al massimo ma in generale sarà meno di 5 minuti
  • RTO (Obiettivo tempo di ripristino)=6 ore, ad es. il servizio dovrebbe essere di nuovo online nell'arco di 6 ore  (Tempo di promozione in standby + tempo propagazione DNS inclusi)
    
• Per disastri relativi a centri dati (un intero centro dati smette di funzionare completamente e in maniera permanente), il nostro Piano di ripristino di emergenza dispone di tre metriche:
  • RPO (Obiettivo del punto di ripristino)=24 ore, ad es. puoi perdere al massimo 24 ore di lavoro se i dati non possono essere recuperati ed è necessario ripristinare l'ultimo backup giornaliero
  • RTO (Obiettivo tempo di ripristino) =24 ore, ad es. il servizio verrà recuperato dal backup nell'arco di 24 ore in un centro dati diverso 

Sicurezza

• Encryption: customer data is encrypted at rest using industry-standard encryption methods, as well as in transit through HTTPS. All web connections are protected with 256-bit TLS (HTTPS with 2048-bit modulus SSL certificates), and running regularly tested TLS configurations.
• Piattaforma affidabile - Server con garanzia hardware completa, archiviazione dati ridondante, rete e alimentazione elettrica
• Password: le password dei clienti sono protette da crittografia standard conforme alle norme del settore PBKDF2+SHA512 (rese più appetibili e più lunghe attraverso più tentativi).
• Safe, hardened systems - Our servers are running minimal, hardened standardized system images and configuration sets, based on modern Linux distributions, with unattended automatic security patches, protected by firewalls and intrusion countermeasures.
• Isolamento - I dati dei clienti vengono archiviati in database dedicati, non sono condivisi con altri clienti, non è possibile accedere da un database ad un altro