Odoo Pilvihosting
Palvelutasosopimus

Odoo.comissa hostattujen tietokantojen saatavuus- ja luotettavuustavoitteet

Käytettävyysaika - 99.9%

• Asiakastietokantoja hostataan valitulla Odoo-alueella: eurooppa, amerikat, aasian ja tyynenmeren alue, lähi-itä-ja-etelä-aasia tai oseania (katso Tietosuojakäytännössämme lisätietoja varten)
• Hosting-palveluntarjoajamme takaavat vähintään 99,9 % käyttöajan, ja olemme asettaneet kuukausittaisen käyttöaikatavoitteemme sen mukaisesti (kolme ysiä, ei sisällä suunniteltua huoltoa) ^* † ‡
• Kuukausittainen käyttöajan tavoite on 99.9%, joka tarkoittaa, että suunnittelemattomien käyttökatkojen enimmäisaika on 45 minuuttia per kuukausi ^* † ‡
• Käytännössä ylitämme tämän tavoitteen jatkuvasti, sillä hosting-palveluntarjoajamme yleensä ylittävät myös omat SLA-sitoumuksensa

Korkea saatavuus

• Datakeskuksemme ovat Tier-III-sertifioituja tai sitä vastaavia, ja niillä on N+1-varmennus energian ja verkon osalta
• Jokainen SaaS-asiakastietokanta kopioidaan lähes reaaliaikaisesti varatallennustilaan, joka sijaitsee samalla maantieteellisellä alueella, jolloin siirtyminen varajärjestelmään voidaan tarpeen tullen suorittaa nopeasti laitteistovian sattuessa ilman tietojen menetystä.

Varmuuskopiot & Palautussuunnitelma

• 14 täydellistä varmuuskopiota vähintään 3 kuukaudeksi: 1/päivä 7 päiväksi, 1/viikko 4 viikoksi, 1/kuukausi yli 3 kuukaudeksi (katso tilannekatsauksien mallinnus).
• Varmuuskopiot, jotka kopioidaan vähintään kolmelle eri koneelle eri datakeskuksissa Euroopassa ja Kanadassa, ja neljäs jäädytetty kopio säilytetään muuttumattomassa kylmäsäilytyksessä. Varmuuskopioiden kopiointipaikkaa ei ole mahdollista muuttaa tai rajoittaa.
• Käyttäjät voivat ladata manuaaliset varmuuskopiot reaaliaikaisista tiedoistaan koska vain
• Yhteen palvelimeen pysyvästi vaikuttavan katastrofin varalta katastrofipalautussuunnitelmassamme käytetään seuraavia mittareita:^‡
  • RPO, palautuspisteen tavoiteaika: 24h, eli voit menettää enintään 24 tunnin työn (Odoo SaaS kohdalla tämä luku on lähes 0)..
  • RPO, palautuspisteen tavoiteaika: 6h, eli palvelun tulisi olla taas verkossa 6 tunnun sisään
• Datakeskusten tietojenpalautus (yksi datakeskus on täysin ja pysyvästi vaurioittunut) palautumissuunnitelmamme tavoitteet ovat seuraavat: ^‡
  • RPO, palautuspisteen tavoiteaika: 24h, eli voit menettää enintään 24 tunnin työn.
  • RPO, palautuspisteen tavoiteaika: 24h, eli palvelu palautetaan viimeisimpää varmuuskopiota käyttäen 24 tunnin toisessa datakeskuksessa

Tietoturva

• Suojaus: asiakastiedot on suojattu lepotilassa käyttäen alan standardien mukaisia salausmenetelmiä, ja myös tiedon siirron aikana HTTPS:n avulla. Kaikki verkkoyhteydet on suojattu 256-bittisellä TLS (HTTPS, jossa käytetään 2048-bittisiä modulus-SSL-sertifikaatteja), ja testataan säännöllisesti TLS-määritykset.
• Luotettava alusta - Täyden laitteistotakuun palvelimet, ylimääräinen tietojen varastointi, tietoverkko ja sähkötarvikkeet
• Salasanat - Asiakkaiden salasanat on suojattu alan standardin mukaisella PBKDF2+SHA512-salauksella (suolattu+ venytetty tuhansia kierroksia).
• Turvalliset, suojatut järjestelmät - Palvelimemme käyttävät minimimaalisia, suojattuja vakiomuotoisia näköistiedostoja ja määritysjoukkoja, jotka perustuvat moderneihin Linux-jakeluihin. Niihin on asennettu automaattiset turvapäivitykset, palomuurit ja tunkeutumisenestotoimenpiteet.
• Salassapito - Asiakastiedot, jotka on tallennettu niille tarkoitettuun tietokantaan - tietokantojen välinen tietojen jakaminen asiakkaiden kesken tai niiden katselu ei ole mahdollista

^* Nämä käytettävyysajan mittarit viittaavat alustan saatavuuteen asiakkaille. Yksittäiset tietokannat voivat olla tilapäisesti poissa käytöstä tietyistä syistä, jotka tyypillisesti liittyvät asiakkaan toimiin tai räätälöintiin.
^† Suunniteltuja huoltotoimenpiteitä tehdään harvoin, tyypillisesti parin kuukauden välein, ja ne kestävät yleensä alle tunnin ja ne aikataulutetaan sen alueen työaikojen ulkopuolelle, jossa ne tehdään. Niistä ilmoitetaan sähköpostilla tai @OdooStatus syltteeltä.
^‡ Nämä käyttöaika- ja palautustavoitteet on määritelty infrastruktuurimme designin ja toiminnallisten tavoitteiden perusteella.. Vaikka Odoo käytännössä saavuttaa tai ylittää nämä tavoitteet normaaleissa olosuhteissa, ne eivät ole juridisesti sitovia takuita, ja ne voivat poikkeuksellisesti muuttua meistä riippumattomista syistä.