Odoo-Cloud -isännöinti
Palvelutasosopimus

odoo.com-sivustolla isännöidyt tietokannoilla on aina seuraavat palvelut käytössä.

Käytettävyysaika - 99.9%

• Asiakastietokantoja isännöidään valitulla Odoo-alueella: eurooppa, amerikat, aasian ja tyynenmeren alue, lähi-itä-ja-etelä-aasia tai oseania (katso Tietosuojakäytännössämme lisätietoja varten)
• Jokainen asiakastietokanta kopioidaan reaaliaikaisesti ylimääräiseen tallennustilaan, joka sijaitsee samassa datakeskuksessa.
• Teemme yhteistyötä eri verkkoisännöintipalveluntarjoajien kanssa ympäri maailmaa, jotka takaavat aina vähintään 99,9 % käyttöajan. Tämän vuoksi myös me voimme taata kuukausittain 99,9 % käyttöajan (kolme ysiä, pois lukien suunnitellut huoltotoimenpiteet).^*
• 99.9% kuukausittainen käytettävyysaika = suunnittelemattoman häiriöajan maksimi 45 min/kuukausi.
• Yleensä tarjoamme huomattavasti paremman käyttöajan kuin tämä (100 % useimpina kuukausina), sillä palveluntarjoajamme ylittävät usein myös heidän toimitussopimuksessa määritellyn käyttöajan.

^* nämä mittarit kertovat, miten hyvinalusta on kaikkien asiakkaiden saatavilla. Yksittäiset tietokannat saattavat olla tilapäisesti poissa käytöstä syistä, joka yleensä liittyvät asiakkaan toimintaan tai tehtyihin mukautuksiin.
Ennaltasuunnitellut huoltotoimet suoritetaan tietyin väliajoin, yleensä kerran muutamassa kuukaudessa, huolto kestää yleensä alle tunnin ja ne aikataulutetaan paikallisen huoltoalueen aukioloaikojen ulkopuolelle. Huoltokatkoksista ilmoitetaan joko sähköpostilla tai @OdooStatus feedillä.

Korkea saatavuus

• Datakeskuksemme ovat Tier-III-sertifioituja tai sitä vastaavia, ja niillä on N+1-varmennus sähkönsyötölle ja verkolle
• Jokainen SaaS-asiakastietokanta kopioidaan reaaliaikaisesti ylimääräiseen tallennustilaan, joka sijaitsee samalla maantieteellisellä alueella. joten siirtyminen varajärjestelmään voidaan tarpeen tullen suorittaa nopeasti laitteistovian sattuessa ilman tietojen menetystä.

Varmuuskopiot & Palautussuunnitelma

• 14 täydellistä varmuuskopiota vähintään 3 kuukaudeksi: 1/päivä 7 päiväksi, 1/viikko 4 viikoksi, 1/kuukausi yli 3 kuukaudeksi (katso tilannekuvien mallinnus).
• Varmuuskopiot, jotka kopioidaan vähintään kolmelle eri koneelle eri datakeskuksissa Euroopassa ja Kanadassa, ja neljäs jäädytetty kopio säilytetään muuttumattomassa kylmäsäilytyksessä. Varmuuskopioiden kopiointipaikkaa ei ole mahdollista muuttaa tai rajoittaa.
• Käyttäjät voivat ladata manuaaliset varmuuskopiot reaaliaikaisista tiedoistaan koska vain.
• Yhteen palvelimeen pysyvästi vaikuttavan katastrofin varalta katastrofipalautussuunnitelmassamme käytetään seuraavia mittareita:
  • RPO (Recovery Point Objective) = 1 tunti, eli voit menettää enintään tunnin verran työtä, mutta yleensä tieto menetetään alle 5 minuutin ajalta.
  • RTO (Recovery Time Objective) = 6 tuntia, eli palvelu pitäisi olla takaisin verkossa kuuden tunnin sisällä  (Lepotilan varautumisaika + DNS-kyselyn aika sisällytetty)
    
• Tietokeskukseen kohdistuvan katastrofien varalta (tietokeskus on kokonaan ja pysyvästi poissa käytöstä), katastrofipalautussuunnitelmassamme käytetään seuraavia mittareita:
  • RPO (Recovery Point Objective) = 24 tuntia, eli voit menettää enintään 24 tunnin työn, jos tietoja ei voida palauttaa ja meidän on palautettava uusin päivittäinen varmuuskopiosi.
  • RTO (Recovery Time Objective) = 24 tuntia, eli palvelu palautetaan viimeisimpää varmuuskopiota käyttäen 24 tunnin sisällä eri datakeskuksissa 

Tietoturva

• Suojaus: asiakastiedot on suojattu lepotilassa käyttäen alan standardien mukaisia salausmenetelmiä, ja myös tiedon siirron aikana HTTPS:n avulla. Kaikki verkkoyhteydet on suojattu 256-bittisellä TLS (HTTPS, jossa käytetään 2048-bittisiä modulus-SSL-sertifikaatteja), ja testataan säännöllisesti TLS- (kuljetustason turvallisuus) konfiguraatio.
• Luotettava alusta - Täyden laitteistotakuun palvelimet, ylimääräinen tietojen varastointi, tietoverkko ja sähkötarvikkeet
• Salasanat - Asiakkaiden salasanat on suojattu alan standardin mukaisella PBKDF2+SHA512-salauksella (suolattu+ venytetty tuhansia kierroksia).
• Turvalliset, suojatut järjestelmät - Palvelimemme käyttävät minimimaalisia, suojattuja vakiomuotoisia näköistiedostoja ja määritysjoukkoja, jotka perustuvat moderneihin Linux-jakeluihin. Niihin on asennettu automaattiset turvapäivitykset, palomuurit ja tunkeutumisenestotoimenpiteet.
• Salassapito - Asiakastiedot, jotka on tallennettu niille tarkoitettuun tietokantaan - tietokantojen välinen tietojen jakaminen asiakkaiden kesken tai niiden katselu ei ole mahdollista