Skip to Content

Odoo Cloud Hosting
Service Level Agreement

Databases die op odoo.com gehost worden, genieten steeds van de volgende service.

Uptime - 99,9%

  • Klantendatabases worden gehost in de gekozen Odoo-regio: Europa, Amerika, Azië-Pacific, Midden-Oosten en Noord-Azië of Oeanië (zie Privacybeleid voor meer informatie)
  • Elke klantendatabase wordt in realtime gerepliceerd met behulp van redundante opslag in hetzelfde datacenter.
  • We werken wereldwijd met verschillende hostingproviders die altijd minimaal 99,9% uptime garanderen. We garanderen dan ook een uptime van 99,9% per maand (3 negens, exclusief gepland onderhoud).*
  • 99,9% uptime per maand = een maximale ongeplande downtime van 45 min/maand.
  • De uptime die we leveren is doorgaans veel beter dan deze gegevens (over het algemeen 100% per maand), doordat onze providers ook altijd een veel betere uptime leveren dan wat er in hun SLA staat.

* deze gegevens betreffen de beschikbaarheid voor alle klanten van het platform zelf. Individuele databases kunnen om specifieke redenen tijdelijk niet beschikbaar, meestal als gevolg van handelingen of aanpassingen van de klant.
Geplande onderhoudsmaatregelen komen niet vaak voor. Dit gebeurt meestal om de paar maanden, duurt over het algemeen minder dan 1 uur, en wordt gepland buiten kantooruren in de regio waar het onderhoud plaatsvindt. Ze worden via e-mail of via de feed @OdooStatus aangekondigd.

Hoge beschikbaarheid

  • Onze datacenters hebben een Tier III-certificaat of gelijkwaardig, met N+1-redundantie voor stroom en netwerk
  • Elke SaaS-klantendatabase wordt in realtime gerepliceerd met behulp van redundante opslag in dezelfde geografische regio. Zo kan er snel een failover plaatsvinden in geval van hardwarestoringen, zonder gegevensverlies.

Back-ups & Disaster Recovery

  • 14 volledige back-ups voor minstens 3 maanden: 1/dag gedurende 7 dagen, 1/week gedurende 4 weken, 1/maand gedurende 3+ maanden (bekijk de snapshotsimulatie).
  • Back-ups worden op minstens 3 verschillende systemen in verschillende datacenters in Europa en Canada gerepliceerd. Een vierde bevroren kopie wordt opgeslagen in een onveranderlijke koude gegevensopslag. Je kunt de regio's waar back-ups worden gerepliceerd niet kiezen of beperken.
  • Gebruikers kunnen op elk gewenst moment handmatige back-ups van hun livegegevens downloaden.
  • In het geval van een permanent incident dat slechts een server treft, gelden volgende gegevens voor ons Disaster Recovery Plan:
    • RPO (Recovery Point Objective) = 1 uur. Dit betekent dat je maximaal 1 uur werk kunt verliezen, maar over het algemeen zal dit minder dan 5 minuten zijn.
    • RTO (Recovery Time Objective) = 6 uur. Dit betekent dat de service binnen 6 uur weer online moet zijn (inclusief stand-by + DNS-propagatietijd).
  • Voor incidenten die zich voordoen in datacenters (een volledig datacenter is compleet en permanent buiten gebruik), gelden volgende gegevens voor ons Disaster Recovery Plan:
    • RPO (Recovery Point Objective) = 24 uur. Dit betekent dat je maximaal 24 uur aan werk kunt verliezen als de gegevens niet kunnen worden hersteld en we de laatste dagelijkse back-up moeten herstellen.
    • RTO (Recovery Time Objective) = 24 uur. Dit betekent dat de service binnen 24 uur wordt hersteld vanaf de back-up in een ander datacenter.

Beveiliging

De veiligheid van je gegevens is van groot belang voor ons en onze systemen en procedures zijn erop gericht deze veiligheid te garanderen.
Meer informatie hierover vind je op de pagina Beveiliging Hier zijn enkele hoogtepunten:
  • Encryptie:Klantgegevens worden in rust versleuteld met behulp van industriestandaard versleutelingsmethoden, evenals in transit via HTTPS. Alle webverbindingen zijn beveiligd met 256-bits TLS (HTTPS met 2048-bits modulus SSL-certificaten) en met regelmatig getest TLS-configuraties.
  • Betrouwbaar platform- Datacenters genieten een volledige hardwaregarantie, redundante gegevensopslag, netwerk- en stroomvoorzieningen
  • Wachtwoorden - Wachtwoorden van klanten worden beschermd met de industriestandaard PBKDF2+SHA512-encryptie (salting + stretching voor duizenden rondes).
  • Veilige, versterkte systemen - Op onze servers draaien minimale, versterkte, gestandaardiseerde systeemimages en configuratiesets. Deze zijn gebaseerd op moderne Linux-distributies, met onbeheerde en automatische beveiligingspatches die beschermd zijn door firewalls en beveiligingsoplossingen tegen intrusie.
  • Isolatie - Klantgegevens worden in specifieke databases opgeslagen - er worden geen gegevens gedeeld tussen klanten en er is geen toegang mogelijk van de ene database naar de andere.