Overslaan naar inhoud

Odoo Cloud Hosting
Service Level Agreement

Beschikbaarheids- en betrouwbaarheidsdoelstellingen voor databases die op odoo.com worden gehost

Uptime - 99,9%

  • Klantdatabases worden gehost in de door de klant gekozen Odoo-hostingregio: Europa, Amerika, Azië-Pacific, Midden-Oosten en Noord-Azië of Oceanië (zie Privacybeleid voor meer informatie)
  • Onze hostingproviders garanderen een minimale uptime van 99,9%, en wij stemmen ons maandelijkse uptime-doel daarop af (‘drie negens’, exclusief gepland onderhoud) * † ‡
  • Een maandelijkse uptime-doelstelling van 99,9% komt overeen met maximaal 45 minuten ongeplande uitvaltijd per maand * † ‡
  • We overtreffen dit doel in de praktijk vrijwel altijd, aangezien onze hostingpartners vaak beter presteren dan hun eigen SLA-afspraken.

Hoge beschikbaarheid

  • Onze datacenters hebben een Tier III-certificaat of gelijkwaardig, met N+1-redundantie voor stroom en netwerk
  • Elke SaaS-klantdatabase wordt vrijwel in realtime gerepliceerd naar redundante opslag binnen dezelfde geografische regio. Dit maakt een snelle failover mogelijk bij hardwarestoringen, met minimaal tot geen dataverlies.

Back-ups & Disaster Recovery

  • 14 volledige back-ups voor minstens 3 maanden: 1/dag gedurende 7 dagen, 1/week gedurende 4 weken, 1/maand gedurende 3+ maanden (bekijk de snapshotsimulatie).
  • Back-ups worden op minstens 3 verschillende systemen in verschillende datacenters in Europa en Canada gerepliceerd. Een vierde bevroren kopie wordt opgeslagen in een onveranderlijke koude gegevensopslag. Je kunt de regio's waar back-ups worden gerepliceerd niet kiezen of beperken.
  • Gebruikers kunnen op elk gewenst moment handmatige back-ups van hun livegegevens downloaden.
  • Bij een aanhoudende storing die slechts één server treft, hanteert ons Disaster Recovery Plan de volgende doelstellingen: ‡
    • RPO (Recovery Point Objective): 24 uur. Dit betekent dat je maximaal 24 uur aan werk kunt verliezen (voor Odoo SaaS is dit in de praktijk vrijwel nul)
    • RTO (Recovery Time Objective): 6 uur. Dit betekent dat de dienst binnen 6 uur opnieuw operationeel moet zijn
  • Voor rampen op datacenterniveau (wanneer een volledig datacenter permanent uitvalt) hanteert ons Disaster Recovery Plan de volgende doelstellingen: ‡
    • RPO (Recovery Point Objective): 24 uur. Dit betekent dat je maximaal 24 uur aan werk kunt verliezen
    • RTO (Recovery Time Objective): 24 uur. Dit betekent dat de dienst binnen 24 uur kan worden hersteld vanuit een back-up in een ander datacenter

Beveiliging

De veiligheid van je gegevens is van groot belang voor ons en onze systemen en procedures zijn erop gericht deze veiligheid te garanderen.
Meer informatie hierover vind je op de pagina Beveiliging Hier zijn enkele hoogtepunten:
  • Encryptie:Klantgegevens worden in rust versleuteld met behulp van industriestandaard versleutelingsmethoden, evenals in transit via HTTPS. Alle webverbindingen zijn beveiligd met 256-bits TLS (HTTPS met 2048-bits modulus SSL-certificaten) en met regelmatig getest TLS-configuraties.
  • Betrouwbaar platform- Datacenters genieten een volledige hardwaregarantie, redundante gegevensopslag, netwerk- en stroomvoorzieningen
  • Wachtwoorden - Wachtwoorden van klanten worden beschermd met de industriestandaard PBKDF2+SHA512-encryptie (salting + stretching voor duizenden rondes).
  • Veilige, versterkte systemen - Op onze servers draaien minimale, versterkte, gestandaardiseerde systeemimages en configuratiesets. Deze zijn gebaseerd op moderne Linux-distributies, met onbeheerde en automatische beveiligingspatches die beschermd zijn door firewalls en beveiligingsoplossingen tegen intrusie.
  • Isolatie - Klantgegevens worden in specifieke databases opgeslagen - er worden geen gegevens gedeeld tussen klanten en er is geen toegang mogelijk van de ene database naar de andere.

* Deze uptimecijfers verwijzen naar de beschikbaarheid van het platform zelf voor alle klanten. Individuele databases kunnen tijdelijk onbeschikbaar zijn om specifieke redenen, meestal gerelateerd aan acties of maatwerk van de klant.
† Geplande onderhoudswerkzaamheden komen zelden voor — meestal eens om de paar maanden — duren doorgaans minder dan 1 uur, en worden ingepland buiten de kantooruren in de regio waar het onderhoud plaatsvindt. Ze worden vooraf aangekondigd via e-mail of via de @OdooStatus feed.
‡ Deze uptime- en hersteldoelstellingen zijn gebaseerd op het ontwerp van onze infrastructuur en onze operationele doelstellingen. Hoewel Odoo deze in de praktijk doorgaans behaalt of overtreft, vormen ze geen juridisch bindende garanties en kunnen ze worden beïnvloed door uitzonderlijke omstandigheden buiten onze controle.