استضافة أودو السحابية
اتفاقية مستوى الخدمة

أهداف التوافر والموثوقية لقواعد البيانات المستضافة على odoo.com

وقت التشغيل - 99.9%

• قواعد بيانات العملاء مستضافة في منطقة استضافة أودو المختارة: أوروبا, الأمريكتين , آسيا ومنطقة المحيط الهادي , middle-east-and-northern-asia أو أوقيانوسيا (ألقِ نظرة على سياسة الخصوصية للمزيد من المعلومات)
• Our hosting providers guarantee a minimum of 99.9% uptime, and we align our monthly uptime target accordingly (three nines, excluding planned maintenance) ^* † ‡
• هدف وقت التشغيل الشهري هو 99.9% مع مدة تعطل غير مخطط لها يبلغ أقصاها 45 دقيقة شهرياً ^* † ‡
• ومن الناحية العملية، نتجاوز هذا الهدف باستمرار، حيث إن مزودي خدمات الاستضافة لدينا عادةً ما يتجاوزون متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بهم أيضاً

متوفر بكثرة

• مراكز البيانات لدينا حاصلة على اعتماد Tier-III أو ما يعادلها، مع تكرار N+1 للطاقة والشبكة
• يتم نسخ كل قاعدة بيانات عملاء SaaS في الوقت الفعلي تقريباً على وحدات التخزين الفائضة داخل المنطقة الجغرافية نفسها، مما يتيح إمكانية تجاوز الفشل السريع في حالة تعطل الأجهزة، مع تقليل فقدان البيانات إلى أقل ما يمكن أو عدم فقدانها على الإطلاق.

النسخ الاحتياطي ومواجهة الكوارث

• 14 عملية نسخ احتياطي كامل لمدة 3 أشهر على الأقل: يوم 1 لمدة 7 أيام، أسبوع 1 لمدة 4 أسابيع، شهر 1 لمدة +3 أشهر (عرض اللقطات المحاكية ).
• يتم وضع النسخ الاحتياطية على ما لا يقل عن 3 أجهزة مختلفة في مراكز بيانات مختلفة في أوروبا وكندا، مع نسخة رابعة مجمدة في مخزن بارد غير قابل للتغيير. ليس من الممكن اختيار أو تقييد المناطق التي يتم فيها نسخ النسخ الاحتياطية.
• بوسع المستخدمين تنزيل نسخ احتياطية يدوية لبياناتهم الحية في أي وقت
• بالنسبة للكوارث الدائمة التي تؤثر على خادم واحد فقط، فإن خطة التعافي من الكوارث لدينا تحتوي على الأهداف التالية: ^‡
  • RPO (Recovery Point Objective): 24h, i.e. you can lose a maximum of 24h of work (for Odoo SaaS it should be near zero)
  • RTO (هدف وقت الاسترداد): 6 ساعات، أي يجب أن تعود الخدمة إلى العمل خلال 6 ساعات
• بالنسبة للكوارث التي قد تطرأ على مراكز البيانات (تعطل أحد مراكز البيانات بشكل كامل ودائم)، فإن خطة التعافي من الكوارث لدينا تتضمن الأهداف التالية: ^‡
  • RPO (هدف نقطة الاسترداد): 24 ساعة، أي يمكن أن تفقد 24 ساعة كحد أقصى من العمل
  • RTO (هدف وقت الاسترداد): 24 ساعة، أي سيتم استعادة الخدمة من النسخة الاحتياطية خلال 24 ساعة في مركز بيانات مختلف

الحماية

• التشفير: يتم تشفير بيانات العميل في جهاز الحاسوب ذاته باستخدام طرق التشفير القياسية، ويتم تشفيرها أيضاً عند التنقلمن خلال HTTPS. كافة اتصالات الويب محمية بواسطة 256-bit TLS (HTTPS with 2048-bit modulus SSL certificates)، ويتم إجراء يتم اختباره بانتظام تهيئات TLS.
• منصة يُعتمَد عليها- تحتوي مراكز البيانات على ضمان شامل للأجهزة ومساحة تخزين للبيانات الفائضة والمعدات الكهربائية والشبكات
• كلمات المرور - كلمات مرور العملاء محمية باستخدام الشفير المتوافق مع المعايير PBKDF2+SHA512 (salted + stretched for thousands of rounds).
• الأنظمة الآمنة المُحصنة - تُشغّل أنظمتنا صوراً مبسطة ومحصّنة للنظام وحزم التهيئة، بناءً على توزيعات Linux الحديثة، مع عمليات تصحيح نظام الأمان، والمحمية بواسطة جدران الحماية وطرق محاربة الاختراق.
• العزل - بيانات العميل المخزنة في قواعد بيانات مخصصة - لا تتم مشاركة البيانات بين العملاء ولا يمكن الوصول إلى قاعدة بيانات من قاعدة بيانات أخرى

^* تشير مقاييس وقت التشغيل هذه إلى مدى توافر المنصة نفسها لكافة العملاء. قد تكون قواعد البيانات الفردية غير متاحة بشكل مؤقت لأسباب معينة، عادةً ما تكون متعلقة بإجراءات العميل أو التخصيصات.
^† تحدث عمليات الصيانة المخطط لها بشكل غير متكرر، عادة ما تحدث حوالي مرتين في الشهر وتستغرق أقل من ساعة وتتم جدولتها خارج ساعات العمل، في المنطقة التي تتم فيها الصيانة. يتم الإعلان عنها عن طريق البريد الإلكتروني أو @OdooStatus الموجزات.
^‡ يتم تحديد أهداف وقت التشغيل والإصلاح هذه بناءً على تصميم بنيتنا التحتية وأهدافها التشغيلية. في حين أن أودو يحقق تلك الأهداف بل ويتجاوزها باستمرار في الممارسة العملية، إلا أنها ليست ضمانات ملزمة قانونياً وقد تتأثر بالأحداث الاستثنائية الخارجة عن السيطرة.