استضافة أودو السحابية
اتفاقية مستوى الخدمة
Availability and reliability objectives for databases hosted on odoo.com
وقت التشغيل - 99.9%
- قواعد بيانات العملاء مستضافة في منطقة أودو المختارة: أوروبا, الأمريكتين, آسيا ومنطقة المحيط الهادي, middle-east-and-northern-asia أو أوقيانوسيا (ألقِ نظرة على سياسة الخصوصية للمزيد من المعلومات)
- Our hosting providers guarantee a minimum of 99.9% uptime, and we align our monthly uptime target accordingly (three nines, excluding planned maintenance) * † ‡
- A 99.9% monthly uptime target corresponds to a maximum of 45 minutes of unplanned downtime per month * † ‡
- In practice, we consistently exceed this target, as our hosting providers typically outperform their own SLA commitments as well
متوفر بكثرة
- مراكز البيانات لدينا حاصلة على اعتماد Tier-III أو ما يعادلها، مع تكرار N+1 للطاقة والشبكة
- Each SaaS customer database is replicated in near real-time on redundant storage within the same geographical region, enabling rapid failover in the event of hardware failure, with minimal to no data loss.
النسخ الاحتياطي ومواجهة الكوارث
- 14 عملية نسخ احتياطي كامل لمدة 3 أشهر على الأقل: يوم 1 لمدة 7 أيام، أسبوع 1 لمدة 4 أسابيع، شهر 1 لمدة +3 أشهر (عرض اللقطات المحاكية).
- يتم وضع النسخ الاحتياطية على ما لا يقل عن 3 أجهزة مختلفة في مراكز بيانات مختلفة في أوروبا وكندا، مع نسخة رابعة مجمدة في مخزن بارد غير قابل للتغيير. ليس من الممكن اختيار أو تقييد المناطق التي يتم فيها نسخ النسخ الاحتياطية.
- بوسع المستخدمين تنزيل نسخ احتياطية يدوية لبياناتهم الحية في أي وقت
- بالنسبة للكوارث الدائمة التي تؤثر على خادم واحد فقط، فإن خطة التعافي من الكوارث لدينا تحتوي على المقاييس التالية:
- RPO (Recovery Point Objective): 24h, i.e. you can lose a maximum of 24h of work (for Odoo SaaS it should be near zero)
- RTO (Recovery Time Objective): 6h, i.e the service should be back online within 6 hours
-
بالنسبة للكوارث التي تحدث في مراكز البيانات (مركز بيانات كامل معطل بشكل كامل ودائم)، فإن خطة التعافي من الكوارث تحتوي على المقاييس التالية:
- RPO (Recovery Point Objective) = 24h, i.e. you can lose a maximum of 24 hour of work
- RTO (هدف وقت الاسترداد) = 24 ساعة، أي سيتم استعادة الخدمة من النسخة الاحتياطية خلال 24 ساعة في مركز بيانات مختلف
الحماية
- التشفير: يتم تشفير بيانات العميل في جهاز الحاسوب ذاته باستخدام طرق التشفير القياسية، ويتم تشفيرها أيضاً عند التنقلمن خلال HTTPS. كافة اتصالات الويب محمية بواسطة 256-bit TLS (HTTPS with 2048-bit modulus SSL certificates)، ويتم إجراء يتم اختباره بانتظام تهيئات TLS.
- منصة يُعتمَد عليها- تحتوي مراكز البيانات على ضمان شامل للأجهزة ومساحة تخزين للبيانات الفائضة والمعدات الكهربائية والشبكات
- كلمات المرور - كلمات مرور العملاء محمية باستخدام الشفير المتوافق مع المعايير PBKDF2+SHA512 (salted + stretched for thousands of rounds).
- الأنظمة الآمنة المُحصنة - تُشغّل أنظمتنا صوراً مبسطة ومحصّنة للنظام وحزم التهيئة، بناءً على توزيعات Linux الحديثة، مع عمليات تصحيح نظام الأمان، والمحمية بواسطة جدران الحماية وطرق محاربة الاختراق.
- العزل - بيانات العميل المخزنة في قواعد بيانات مخصصة - لا تتم مشاركة البيانات بين العملاء ولا يمكن الوصول إلى قاعدة بيانات من قاعدة بيانات أخرى
* These uptime metrics refer to the availability of the platform itself for all customers.
Individual databases may be temporarily unavailable for specific reasons, typically related to the customer's actions
or customizations.
† Planned maintenance operations happen infrequently, typically once every couple of months, generally last less than 1 hour,
and are scheduled outside of business hours in the region where the maintenance is taking place.
They are announced by email or via the @OdooStatus feed.
‡ These uptime and recovery objectives are defined based on our infrastructure's design and operational goals.
While Odoo consistently meets or exceeds them in practice, they are not legally binding guarantees and may be affected by exceptional events outside of
our control.
