استضافة أودو السحابية
اتفاقية مستوى الخدمة

تتمتع قواعد البيانات المستضافة على odoo.com بالخدمة التالية في جميع الأوقات.

وقت التشغيل - 99.9%

• قواعد بيانات العملاء مستضافة في منطقة أودو المختارة: أوروبا, الأمريكتين , آسيا ومنطقة المحيط الهادي , middle-east-and-northern-asia أو أوقيانوسيا (ألقِ نظرة على سياسة الخصوصية للمزيد من المعلومات)
• يتم نسخ قاعدة بيانات كل عميل في الوقت الفعلي في مساحة تخزين زائدة موجودة في نفس مركز البيانات
• نحن نعمل مع مزودي استضافة مختلفين في كافة أنحاء العالم حتى يضمنوا استمرار وقت التشغيل بنسبة 99.9% على الأقل، ولذلك نضمن وقت تشغيل بنسبة 99.9% على أساس شهري (3 تسعات، باستثناء الصيانة المخطط لها)^*
• يعمل بنسبة 99.9% شهرياً = الحد الأقصى لتوقف عمل النظام بشكل غير مخطط له هو 45 دقيقة/الشهر.
• نوفر لك عادةً وقت تشغيل أفضل بكثير من هذا (100% في معظم الأشهر)، حيث يقدم مقدمو الخدمات لدينا دائماً وقت تشغيل أفضل بكثير مما هو منصوص عليه في اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بهم.

^* تشير تلك المقاييس إلى مدى توافر المنصة بحد ذاتها لكافة العملاء. قد تكون قواعد البيانات الفردية غير متاحة بشكل مؤقت لأسباب معينة، عادةً ما تكون متعلقة بإجراءات العميل أو التخصيصات.
تحدث عمليات الصيانة المخطط لها بشكل غير متكرر، عادة ما تحدث حوالي مرتين في الشهر وتستغرق أقل من ساعة وتتم جدولتها خارج ساعات العمل، في المنطقة التي تتم فيها الصيانة. يتم الإعلان عنها عن طريق البريد الإلكتروني أو @OdooStatus المنشورات الجديدة

متوفر بكثرة

• مراكز البيانات لدينا حاصلة على اعتماد Tier-III أو ما يعادلها، مع تكرار N+1 للطاقة والشبكة
• يتم نسخ قاعدة بيانات SaaS لكل عميل في الوقت الفعلي في مساحة تخزين زائدة موجودة في نفس المنطقة الجغرافية، لذلك في حال فشل الأجهزة، يتم تجاوز ذلك بسرعة دون فقدان أي بيانات.

النسخ الاحتياطي ومواجهة الكوارث

• 14 عملية نسخ احتياطي كامل لمدة 3 أشهر على الأقل: يوم 1 لمدة 7 أيام، أسبوع 1 لمدة 4 أسابيع، شهر 1 لمدة +3 أشهر (عرض اللقطات المحاكية ).
• يتم وضع النسخ الاحتياطية على ما لا يقل عن 3 أجهزة مختلفة في مراكز بيانات مختلفة في أوروبا وكندا، مع نسخة رابعة مجمدة في مخزن بارد غير قابل للتغيير. ليس من الممكن اختيار أو تقييد المناطق التي يتم فيها نسخ النسخ الاحتياطية.
• بوسع المستخدمين تنزيل نسخ احتياطية يدوية لبياناتهم الحية في أي وقت
• بالنسبة للكوارث الدائمة التي تؤثر على خادم واحد فقط، فإن خطة التعافي من الكوارث لدينا تحتوي على المقاييس التالية:
  • RPO (هدف نقطة الاسترداد) = 1 ساعة، أي أنه من الممكن أن تخسر ساعة واحدة من العمل كحد أقصى، ولكن بشكل عام سيستغرق الأمر أقل من 5 دقائق
  • RTO (هدف وقت الاسترداد) = 6 ساعات، أي يجب أن تعاود الخدمة اتصالها بالإنترنت خلال 6 ساعات  (يتضمن وقت الترويج + وقت نشر DNS)
    
• بالنسبة للكوارث التي تحدث في مراكز البيانات (مركز بيانات كامل معطل بشكل كامل ودائم)، فإن خطة التعافي من الكوارث تحتوي على المقاييس التالية:
  • RPO (هدف نقطة الاسترداد) = 24 ساعة. هذا يعني أنه يمكنك خسارة 24 ساعة من العمل كحد أقصى، إذا تعذر استرداد البيانات وكنا بحاجة إلى استعادة آخر نسخ احتياطي يومي.
  • RTO (هدف وقت الاسترداد) = 24 ساعة، أي سيتم استعادة الخدمة من النسخة الاحتياطية خلال 24 ساعة في مركز بيانات مختلف  

الحماية

• التشفير: يتم تشفير بيانات العميل في جهاز الحاسوب ذاته باستخدام طرق التشفير القياسية، ويتم تشفيرها أيضاً عند التنقلمن خلال HTTPS. كافة اتصالات الويب محمية بواسطة 256-bit TLS (HTTPS with 2048-bit modulus SSL certificates)، ويتم إجراء يتم اختباره بانتظام تهيئات TLS.
• منصة يُعتمَد عليها- تحتوي مراكز البيانات على ضمان شامل للأجهزة ومساحة تخزين للبيانات الفائضة والمعدات الكهربائية والشبكات
• كلمات المرور - كلمات مرور العملاء محمية باستخدام الشفير المتوافق مع المعايير PBKDF2+SHA512 (salted + stretched for thousands of rounds).
• الأنظمة الآمنة المُحصنة - تُشغّل أنظمتنا صوراً مبسطة ومحصّنة للنظام وحزم التهيئة، بناءً على توزيعات Linux الحديثة، مع عمليات تصحيح نظام الأمان، والمحمية بواسطة جدران الحماية وطرق محاربة الاختراق.
• العزل - بيانات العميل المخزنة في قواعد بيانات مخصصة - لا تتم مشاركة البيانات بين العملاء ولا يمكن الوصول إلى قاعدة بيانات من قاعدة بيانات أخرى