Odoo Cloud Hosting
Umowa o poziomie usług

Bazy danych hostowane na odoo.com mogą przez cały czas korzystać z następujących usług.

Dyspozycyjność - 99.9%

• Bazy danych klientów są hostowane w wybranym regionie Odoo: Europa, Ameryki, Azja i Pacyfik, Bliski Wschód i Północna Azja lub Oceania (zobacz stronę Polityka prywatności aby dowiedzieć się więcej)
• Każda baza danych klienta jest powielana w czasie rzeczywistym w nadmiarowym magazynie zlokalizowanym w tym samym centrum danych
• Współpracujemy z różnymi dostawcami usług hostingowych na całym świecie, którzy zawsze zapewniają co najmniej 99,9% czasu dostępności, więc gwarantujemy 99,9% czasu dostępności miesięcznie (3 dziewiątki, z wyjątkiem planowanych konserwacji)^*
• 99.9% dyspozycyjności miesięcznie = maksymalny nieplanowany czas przestoju 45 min/miesiąc.
• Zwykle zapewniamy znacznie lepszy czas pracy (100% przez większość miesięcy), ponieważ nasi dostawcy zawsze zapewniają znacznie lepszy czas dostępności niż ich umowa SLA.

^* te wskaźniki odnoszą się do dostępności samejplatformy dla wszystkich klientów. Indywidualne bazy danych mogą być tymczasowo niedostępne z różnych powodów, zwykle powiązanych z działaniami klienta lub personalizacjami.
Planowane działania konserwacyjne mają miejsce rzadko, zazwyczaj raz na parę miesięcy, przeważnie trwają mniej niż 1 godzinę i są planowane poza godzinami pracy w regionie, w którym są przeprowadzane. Są ogłaszane przez e-mail, lub przez @OdooStatus .

Wysoka dostępność

• Nasze centra danych są certyfikowane na poziomie TIER-III lub równym, z redundancją N+1 w zakresie zasilania i sieci
• Każda baza danych klienta SaaS jest powielana w czasie rzeczywistym w nadmiarowym magazynie zlokalizowanym w tym samym regionie,  dzięki czemu w razie awarii sprzętu, praca awaryjna może zostać wykonana szybko i bez utraty danych.

Kopie zapasowe & odzyskiwanie po awarii

• 14 pełnych kopii zapasowych przez przynajmniej 3 miesiące: 1/dzień przez 7 dni, 1/tydzień przez 4 tygodnie, 1/miesiąc przez 3+ miesiące (zobacz symulację migawek).
• Kopie zapasowe są powielane na przynajmniej 3 różnych urządzeniach w różnych centrach informacyjnych w Europie i Kanadzie, z czwartą zamrożoną kopią w zimnym magazynie. Nie ma możliwości wyboru, lub ograniczenia regionów w których kopie zapasowe są powielane.
• Użytkownicy mogą w dowolnym momencie pobrać ręczne kopie zapasowe swoich danych na żywo.
• W razie trwałej awarii wpływającej na tylko jeden serwer, nasz plan odzyskiwania awaryjnego obejmuje następujące wskaźniki:
  • RPO (cel punktu odzyskiwania) = 1 godzina, np. możesz stracić maksymalnie 1 godzinę pracy, ale zazwyczaj będzie to mniej niż 5 minut
  • RTO (cel czasu odzyskiwania) = 6 godzin, np. usługa powinna być znów online w przeciągu 6 godzin  (Czas promocji w trybie gotowości + czas propagacji DNS)
    
• Dla awarii w centrach danych (jedno całe centrum danych jest kompletnie i permanentnie wyłączone), nasz Plan odzyskiwania awaryjnego ma następujące wskaźniki:
  • RPO (cel punktu odzyskiwania) = 24h, tj. możesz stracić maksymalnie 24h pracy, jeśli dane nie mogą zostać odzyskane i musimy przywrócić ostatnią dzienną kopię zapasową
  • RTO (cel czasu odzyskiwania) = 24h, np. usługa zostanie przywrócona na podstawie kopii zapasowej w przeciągu 24h w innym centrum danych 

Bezpieczeństwo Odoo

• Szyfrowanie: dane klientów są szyfrowane w spoczynku z wykorzystaniem standardowych dla branży metod szyfrowania, a także podczas przesyłania przez HTTPS. Wszystkie połączenia sieciowe są zabezpieczone 256=bitowym TLS (HTTPS z 2048-bitowymi certyfikatami SSL), i przechodzą przez regularne testowanie konfiguracji TLS.
• Niezawodna platforma - Centra danych z pełną gwarancją sprzętową, redundantną pamięcią masową, zasilaniem sieciowym i elektrycznym
• Hasła - Hasła klientów są chronione za pomocą standardowego dla branży szyfrowania PBKDF2+SHA512 (wzmocnione + rozciągnięte na tysiące rund).
• Bezpieczne, zahartowane systemy - Nasze serwery działają na uproszczonych, zahartowanych, standardowych obrazach systemu i zestawach konfiguracyjnych, opartych na nowoczesnych dystrybucjach Linuxa, z nienadzorowanymi automatycznymi łatkami bezpieczeństwa, chronione przez firewalle i zabezpieczenia przed włamaniami.
• Izolacja - Dane klienta są przechowywane w dedykowanej bazie danych - żadnego przekazywania danych pomiędzy klientami, dostęp z jednej bazy danych do drugiej nie jest możliwy.