Odoo Cloud Hosting
Umowa o poziomie usług

Cele dostępności i niezawodności dla baz danych hostowanych na odoo.com

Dyspozycyjność - 99.9%

• Bazy danych klientów są hostowane w wybranym regionie hostingowym Odoo: Europa, Ameryki, Azja i Pacyfik, Bliski Wschód i Północna Azja lub Oceania (zobacz stronę Polityka prywatności aby dowiedzieć się więcej)
• Nasi dostawcy hostingu gwarantują minimum 99,9% dyspozycyjności, a my dostosowujemy nasz miesięczny cel dyspozycyjności według tego (trzy dziewiątki, z wyłączeniem planowanej konserwacji) ^* † ‡
• Celowa dyspozycyjność 99.9% przekłada się na maksymalnie 45 minut nieplanowanego czasu przestoju w skali miesiąca^* † ‡
• W praktyce, stale przekraczamy ten cel, ponieważ nasi dostawcy hostingu zazwyczaj także przewyższają swoje zobowiązania SLA

Wysoka dostępność

• Nasze centra danych są certyfikowane na poziomie TIER-III lub równym, z redundancją N+1 w zakresie zasilania i sieci
• Każda baza danych klienta SaaS jest powielana niemal w czasie rzeczywistym w nadmiarowym magazynie zlokalizowanym w tym samym regionie, dzięki przełączenie awaryjne może być wykonane szybko z minimalną lub zerową utratą danych.

Kopie zapasowe & odzyskiwanie po awarii

• 14 pełnych kopii zapasowych przez przynajmniej 3 miesiące: 1/dzień przez 7 dni, 1/tydzień przez 4 tygodnie, 1/miesiąc przez 3+ miesiące (zobacz symulację migawek).
• Kopie zapasowe są powielane na przynajmniej 3 różnych urządzeniach w różnych centrach informacyjnych w Europie i Kanadzie, z czwartą zamrożoną kopią w zimnym magazynie. Nie ma możliwości wyboru, lub ograniczenia regionów w których kopie zapasowe są powielane.
• Użytkownicy mogą w dowolnym momencie pobrać ręczne kopie zapasowe swoich danych na żywo.
• W razie trwałej awarii wpływającej tylko na jeden serwer, nasz plan odzyskiwania awaryjnego obejmuje następujące wskaźniki:^‡
  • RPO (Cel punktu odzyskiwania): 24h, czyli możesz stracić maksymalnie 24h pracy (w przypadku Odoo SaaS ten wskaźnik jest bliski zeru)
  • RTO (cel czasu odzyskiwania) : 6h, t.j. usługa powinna zostać przywrócona w przeciągu 6 godzin
• W przypadku awarii w centrum danych (jedno całe centrum danych jest kompletnie i permanentnie wyłączone), nasz plan odzyskiwania awaryjnego ma następujące wskaźniki: ^‡
  • RPO (Cel punktu odzyskiwania): 24h, czyli możesz stracić maksymalnie 24h pracy
  • RTO (cel czasu odzyskiwania) : 24h, t.j. usługa zostanie przywrócona na podstawie kopii zapasowej w przeciągu 24h w innym centrum danych

Bezpieczeństwo Odoo

• Szyfrowanie: dane klientów są szyfrowane w spoczynku z wykorzystaniem standardowych dla branży metod szyfrowania, a także podczas przesyłania przez HTTPS. Wszystkie połączenia sieciowe są zabezpieczone 256=bitowym TLS (HTTPS z 2048-bitowymi certyfikatami SSL), i przechodzą przez regularne testowanie konfiguracji TLS.
• Niezawodna platforma - Centra danych z pełną gwarancją sprzętową, redundantną pamięcią masową, zasilaniem sieciowym i elektrycznym
• Hasła - Hasła klientów są chronione za pomocą standardowego dla branży szyfrowania PBKDF2+SHA512 (wzmocnione + rozciągnięte na tysiące rund).
• Bezpieczne, zahartowane systemy - Nasze serwery działają na uproszczonych, zahartowanych, standardowych obrazach systemu i zestawach konfiguracyjnych, opartych na nowoczesnych dystrybucjach Linuxa, z nienadzorowanymi automatycznymi łatkami bezpieczeństwa, chronione przez firewalle i zabezpieczenia przed włamaniami.
• Izolacja - Dane klienta są przechowywane w dedykowanej bazie danych - żadnego przekazywania danych pomiędzy klientami, dostęp z jednej bazy danych do drugiej nie jest możliwy.

^* te wskaźniki odnoszą się do dostępności samej platformy dla wszystkich klientów. Indywidualne bazy danych mogą być tymczasowo niedostępne z różnych powodów, zwykle powiązanych z działaniami klienta lub personalizacjami.
^†  Planowane działania konserwacyjne mają miejsce rzadko, zazwyczaj raz na parę miesięcy, przeważnie trwają mniej niż 1 godzinę i są planowane poza godzinami pracy w regionie, w którym są przeprowadzane. Są ogłaszane przez e-mail, lub przez @OdooStatus feed.
^‡ Cele dotyczące czasu dostępności i odzyskiwania są zdefiniowane na podstawie naszego projektu infrastruktury i celów operacyjnych. Podczas gdy w praktyce Odoo stale je spełnia lub przekracza, nie są one prawnie wiążącymi gwarancjami i zewnętrzne szczególne sytuacje poza naszą kontrolą mogą mieć na nie wpływ.