Odoo क्लाउड होस्टिंग
सर्विस लेवल एग्रीमेंट

odoo.com पर रखे गए डेटाबेस के हमेशा उपलब्ध रहने और भरोसेमंद होने के लक्ष्य

अपटाइम - 99.9%

• ग्राहक डेटाबेस, Odoo होस्टिंग के लिए चुने गए क्षेत्र में होस्ट किए जाते हैं: यूरोप, अमेरिका, एशिया-प्रशांत,  मध्य-पूर्व और उत्तरी एशिया या ओशिनिया (ज़्यादा जानकारी के लिए निजता नीति देखें)
• हमारे होस्टिंग देने वाले (सेवा प्रदाता) कम से कम 99.9% समय तक सिस्टम चालू रहने की गारंटी देते हैं. इसी के हिसाब से हमने भी अपना महीने के हिसाब से लक्ष्य 99.9% अपटाइम का रखा है (जिसमें पहले से तय मेंटनेंस का समय शामिल नहीं है) ^* † ‡
• अगर किसी चीज़ को महीने में 99.9% समय तक चालू रहना है, तो इसका मतलब है कि वह महीने भर में ज़्यादा से ज़्यादा 45 मिनट के लिए बिना योजना के बंद (खराब) हो सकती है ^* † ‡
• असल में, हम हमेशा इस लक्ष्य से बेहतर प्रदर्शन करते हैं, क्योंकि हमारे होस्टिंग देने वाले (सेवा प्रदाता) भी अपने तय किए गए सेवा स्तर समझौतों (SLA) से बेहतर काम करते हैं

हर समय उपलब्ध

• हमारे डेटा सेंटर, टियर-III प्रमाणित या इसके बराबर हैं, जिनमें बिजली और नेटवर्क के लिए N+1 रिडंडेंसी है
• ग्राहकों के हर SaaS डेटाबेस को उसी देश के डेटा सेंटर में मौजूद अतिरिक्त स्टोरेज पर वास्तविक समय में कॉपी किया जाता है, इसलिए जब भी हार्डवेयर फ़ेल होने की स्थिति आती है, तो फ़ेलओवर से बचने के लिए दूसरा डेटा सेंटर बैक अप के तौर पर इस्तेमाल होने लगता है. इसमें किसी भी डेटा का नुकसान नहीं होता है.

बैकअप और गड़बड़ी रोकने के लिए रिकवरी

• कम से कम 3 महीने के लिए 14 बार पूरा बैकअप: 7 दिनों के लिए 1/दिन, 4 सप्ताह के लिए 1/सप्ताह, 3+ महीने के लिए 1/महीना (स्नैपशॉट का सिमुलेशन देखें).
• यूरोप और कनाडा के अलग-अलग डेटा सेंटर में कम से कम 3 अलग-अलग मशीनों पर बैकअप की कॉपी बनाई जाती है. चौथी कॉपी को ऐसे कोल्ड स्टोरेज में रखी जाती है जिसमें कोई बदलाव नहीं किया जा सकता है. बैकअप की कॉपी बनाने के लिए क्षेत्रों को चुनना या प्रतिबंधित करना संभव नहीं है.
• उपयोगकर्ता जब चाहें तब अपने लाइव डेटा का मैन्युअल बैकअप डाउनलोड कर सकते हैं.
• जब किसी एक सर्वर में कोई स्थाई गड़बड़ी होती है, तो गड़बड़ी रोकने वाले हमारे प्लान में इन मेट्रिक को शामिल किया जाता है: ^‡
  • आरपीओ (रिकवरी पॉइंट ऑब्जेक्टिव) : 24 घंटा, यानी आप अधिकतम 24 घंटे तक काम नहीं कर पाएंगे. हालांकि, Odoo SaaS के लिए डेटा खोने की संभावना ना के बराबर होती है.
  • आरटीओ (रिकवरी टाइम ऑब्जेक्टिव): 6 घंटे यानी सेवा 6 घंटे के भीतर रीस्टोर हो जाएगी
• जब किसी एक सर्वर में कोई स्थाई गड़बड़ी (एक पूरा डेटा सेंटर पूरी तरह से और स्थायी रूप से बंद हो जाता है) होती है, तो गड़बड़ी रोकने वाले हमारे प्लान में इन मेट्रिक को शामिल किया जाता है: ^‡
  • आरपीओ (रिकवरी पॉइंट ऑब्जेक्टिव) : 24 घंटा, यानी आप अधिकतम 24 घंटे तक काम नहीं कर पाएंगे
  • आरटीओ (रिकवरी टाइम ऑब्जेक्टिव) : 24 घंटे यानी सेवा 24 घंटे के भीतर किसी अन्य डेटा सेंटर में बैकअप से रीस्टोर हो जाएगी

सुरक्षा

• एन्क्रिप्शन: आपका ग्राहक डेटा सुरक्षित है. इसे एन्क्रिप्ट किया जाता है, जिससे इसे कोई भी नहीं पढ़ सकता. हम HTTPS का इस्तेमाल करते हैं, जो एक सुरक्षित प्रोटोकॉल है. इंडस्ट्री के लिहाज़ से यह स्टैंडर्ड एन्क्रिप्शन है. सभी वेब कनेक्शन 256-बिट TLS (HTTPS के साथ 2048-बिट मॉड्यूल SSL प्रमाणपत्र) और नियमित जांच टीएलएस कॉन्फ़िगरेशन के साथ सुरक्षित हैं.
• भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म - पूरे हार्डवेयर गांरटी, गैर-ज़रूरी डेटा स्टोरेज, नेटवर्क और इलेक्ट्रिकल सप्लाई के साथ डेटा सेंटर
• पासवर्ड - ग्राहक के पासवर्ड को इंडस्ट्री-स्टैंडर्ड PBKDF2+SHA512 ऐन्क्रिप्शन (सॉल्टेड + हज़ारों राउंड के लिए स्ट्रेच्ड) के साथ सुरक्षित किया जाता है.
• सुरक्षित और मज़बूत सिस्टम - हमारे सर्वर में सिर्फ़ ज़रूरी सॉफ़्टवेयर ही इंस्टॉल किए गए हैं और यह काफ़ी मज़बूत है. इसमें मॉर्डन Linux सॉफ़्टवेयर है. इसमें सिक्योरिटी अपडेट अपने-आप इंस्टॉल हो जाते हैं. फॉयरवाल और किसी तरह की गड़बड़ी को रोकने वाले सिस्टम के ज़रिए इसको सुरक्षित किया गया है.
• आइसोलेशन - क्लाइंट डेटा को खास तौर पर बनाए गए डेटाबेस में स्टोर किया जाता है - क्लाइंट के डेटा को एक-दूसरे के साथ शेयर नहीं किया जाता, एक डेटाबेस से दूसरे डेटाबेस का डेटा का एक्सेस नहीं किया जा सकता है

^* अपटाइम वाली ये मेट्रिक सभी ग्राहकों के लिए प्लेटफ़ॉर्म की उपलब्धता को दिखाती हैं.. ऐसा हो सकता है कि किसी खास वजह से व्यक्तिगत डेटाबेस अस्थाई रूप से उपलब्ध ना हो. आमतौर पर ऐसा तब होता है जब उपयोगकर्ता डेटाबेस में किसी तरह का बदलाव करता है या उसे अपने हिसाब से बनाता है.
^† पहले से प्लान किए गए मेंटनेंस के काम कभी-कभार ही होते हैं, आमतौर पर हर दो महीने में एक बार. इसमें सामान्य तौर पर 1 घंटे से कम समय लगता है. जिस देश में भी मेंटनेंस का काम किया जाता है, तो हम वहां के हिसाब से कामकाज़ी घंटों का ध्यान रखते हैं, ताकि काम करने के दौरान किसी तरह की दिक्कत ना आए. इस तरह के मेंटनेंस के लिए हम पहले ही ईमेल भेज देते हैं @OdooStatus फ़ीड feed.
^‡  सिस्टम के चालू रहने और डेटा रिकवर करने के ये लक्ष्य हमारे इंफ्रास्ट्रक्चर और काम करने के मकसद के हिसाब से तय किए गए हैं. हालांकि, Odoo हमेशा इन लक्ष्यों को पूरा करता है या उनसे बेहतर प्रदर्शन करता है, लेकिन इसकी कानूनी तौर पर कोई गारंटी नहीं हैं और ऐसी खास घटनाओं से इन पर असर पड़ सकता है जो हमारे बस में नहीं हैं.