Allotjament d'Odoo al núvol
Acord de Nivell de Servei

Les dades de base allotjades en odoo.com gaudeixen del següent servei de forma permanent.

Temps de funcionament - 99,9 %

• Les bases de dades dels clients estan allotjades en la regió d'Odoo seleccionada: Europa, Amèrica, Àsia-Pacífic, Orient Pròxim i Àsia del Sud o Oceania (consulta la Política de privacitat per obtindre més informació)
• Cada base de dades de client es replica en temps real en un sistema d'emmagatzematge amb redundància de dades situat en el mateix centre de dades
• Treballem amb diversos proveïdors d'allotjament tot arreu del món que permanentment ofereixen una garantia de temps de funcionament com a mínim del 99,9 %. Així, nosaltres garantim un temps de funcionament del 99,9 %, mensualment (3 nous, sense incloure el manteniment programat)^*
• 99,9 % de temps de funcionament mensual = 45 minuts, com a màxim, de temps d'aturada no programada al mes.
• Normalment, oferim un temps de funcionament superior a aquesta xifra (100 % la majoria dels mesos), ja que els nostres proveïdors garanteixen un temps de funcionament superior al seu acord de nivell de servei.

^* aquests paràmetres es refereixen a la disponibilitat de la plataforma en si mateixa per a tots els clients. Les bases de dades individuals potser no estan disponibles temporalment per raons específiques, generalment lligades a les accions dels clients o a les personalitzacions del client.
Les operacions de manteniment programades són poc freqüents, generalment una vegada cada dos mesos, durant menys d'1 hora, i es programen fora de l'horari laboral en la regió on es du a terme el manteniment. S'anuncien per correu electrònic o a través d' @OdooStatus .

Alta disponibilitat

• Els nostres centres de dades compten amb una certificació Tier-III o equivalent, amb una redundància N+1 per a l'alimentació elèctrica i la xarxa
• Cada base de dades de clients SaaS es replica en temps real en un sistema d'emmagatzematge amb redundància de dades situat en la mateixa zona geogràfica. Això permet una commutació per error ràpidament, en cas de fallada del maquinari, sense pèrdua de dades.

Còpies de seguretat i recuperació davant desastres

• 14 còpies de seguretat completes durant almenys 3 mesos: 1/dia durant 7 dies, 1/setmana durant 4 setmanes, 1/mes durant més de 3 mesos (consulta la simulació de captures).
• Les còpies de seguretat es repliquen, com a mínim, en 3 ordinadors en diferents centres de dades en Europa i Canadà, amb una quarta còpia immutable emmagatzemada en fred. No és possible escollir o restringir les regions on es recopilen les còpies de seguretat.
• Els usuaris poden descarregar, en qualsevol moment, les còpies de seguretat manuals de les seves dades en temps real.
• En cas de sinistre total que afecti un únic servidor, disposem d'un Pla de recuperació de desastres informàtics amb les següents mètriques:
  • Objectiu del Punt de Recuperació (RPO) = 1 hora, és a dir, una pèrdua màxima d'una hora de treball, però en general, serà inferior a 5 minuts
  • Temps objectiu de recuperació (RTO) = 6 hores, és a dir, el servei ha d'estar restablert en un termini de 6 hores (standby promotion time + propagació de DNS inclosos)
    
• En cas de sinistre total en el centre de dades (caiguda permanent en un centre de dades sencer), el nostre Pla de recuperació de desastres informàtics en té les següents mètriques:
  • Objectiu del Punt de Recuperació (RPO) = 24 hores, és a dir, una pèrdua màxima de 24 hores de treball, en cas d'impossibilitat de recuperació i necessitat de recuperació de la darrera còpia de seguretat diària.
  • Temps objectiu de recuperació (RTO) = 24 hores, és a dir, el servei es restablirà a partir de la còpia de seguretat en un màxim de 24 hores en un centre de dades diferent

Seguretat

• Xifratge: les dades dels clients estan xifrades en repòs amb mètodes de xifratge estàndards industrials, així com xifratge en trànsit per HTTPS. Totes les connexions web estan protegides amb TLS de 256 bits (HTTPS amb certificats SSL de mòdul 2048 bits), i funcionen amb provats amb regularitat configuració TLS.
• Una plataforma fiable - Els centres de dades compten amb la garantia total del maquinari, d'un emmagatzematge amb redundància de dades, d'una xarxa i de material elèctric
• Contrasenyes - Les contrasenyes dels clients estan protegides amb xifratge PBKDF2+SHA512 d'acord amb els estàndards industrials (contrasenya amb salt + amb milers d'iteracions).
• Sistemes segurs i protegits - Els nostres servidors utilitzen imatges de sistema i configuracions estandarditzades mínimes i protegides, que es basen en distribucions modernes de Linux, amb pegats de seguretat automàtics sense supervisió, protegits per tallafocs i contramesures d'intrusió.
• Aïllament - les dades dels clients s'emmagatzemen en bases de dades específiques - sense bases de dades compartides entre els clients, sense possibilitat d'accés d'una base de dades a una d'altra.