Skip to Content

Allotjament d'Odoo al núvol
Acord de Nivell de Servei

Availability and reliability objectives for databases hosted on odoo.com

Temps de funcionament - 99,9 %

  • Les bases de dades dels clients estan allotjades en la regió d'allotjament seleccionada d'Odoo: Europa, Amèrica, Àsia-Pacífic, Orient Pròxim i Àsia del Sud o Oceania (consulta la Política de privacitat per obtindre més informació)
  • Our hosting providers guarantee a minimum of 99.9% uptime, and we align our monthly uptime target accordingly (three nines, excluding planned maintenance) * † ‡
  • A 99.9% monthly uptime target corresponds to a maximum of 45 minutes of unplanned downtime per month * † ‡
  • In practice, we consistently exceed this target, as our hosting providers typically outperform their own SLA commitments as well

Alta disponibilitat

  • Els nostres centres de dades compten amb una certificació Tier-III o equivalent, amb una redundància N+1 per a l'alimentació elèctrica i la xarxa
  • Each SaaS customer database is replicated in near real-time on redundant storage within the same geographical region, enabling rapid failover in the event of hardware failure, with minimal to no data loss.

Còpies de seguretat i recuperació davant desastres

  • 14 còpies de seguretat completes durant almenys 3 mesos: 1/dia durant 7 dies, 1/setmana durant 4 setmanes, 1/mes durant més de 3 mesos (consulta la simulació de captures).
  • Les còpies de seguretat es repliquen, com a mínim, en 3 ordinadors en diferents centres de dades en Europa i Canadà, amb una quarta còpia immutable emmagatzemada en fred. No és possible escollir o restringir les regions on es recopilen les còpies de seguretat.
  • Els usuaris poden descarregar, en qualsevol moment, les còpies de seguretat manuals de les seves dades en temps real.
  • En cas de sinistre total que afecti un únic servidor, disposem d'un Pla de recuperació de desastres informàtics amb els següents objectius:
    • Objectiu del Punt de Recuperació (RPO) = 24 hores, és a dir, podries perdre, com a màxim, 24 hores de treball (en Odoo SaaS, zero, aprox.)
    • Temps objectiu de recuperació (RTO) = 6 hores, és a dir, el servei es restablirà en un màxim de 6 hores
  • En cas de sinistre total en el centre de dades (caiguda permanent en un centre de dades sencer), el nostre Pla de recuperació de desastres informàtics en té les següents mètriques:
    • Objectiu del Punt de Recuperació (RPO) = 24 hores, és a dir, podries perdre, com a màxim, 24 hores de treball
    • Temps objectiu de recuperació (RTO) = 24 hores, és a dir, el servei es restablirà a partir de la còpia de seguretat en un màxim de 24 hores en un centre de dades diferent

Seguretat

La seguretat de les teves dades és essencial per a nosaltres i els nostres sistemes i procediments són concebuts per garantir aquesta seguretat.
Per saber-ne més, consulta la nostra Seguretat . Es destaquen aquests punts:
  • Xifratge: les dades dels clients estan xifrades en repòs amb mètodes de xifratge estàndards industrials, així com xifratge en trànsit per HTTPS. Totes les connexions web estan protegides amb TLS de 256 bits (HTTPS amb certificats SSL de mòdul 2048 bits), i funcionen amb provats amb regularitat configuració TLS.
  • Una plataforma fiable - Els centres de dades compten amb la garantia total del maquinari, d'un emmagatzematge amb redundància de dades, d'una xarxa i de material elèctric
  • Contrasenyes - Les contrasenyes dels clients estan protegides amb xifratge PBKDF2+SHA512 d'acord amb els estàndards industrials (contrasenya amb salt + amb milers d'iteracions).
  • Sistemes segurs i protegits - Els nostres servidors utilitzen imatges de sistema i configuracions estandarditzades mínimes i protegides, que es basen en distribucions modernes de Linux, amb pegats de seguretat automàtics sense supervisió, protegits per tallafocs i contramesures d'intrusió.
  • Aïllament - les dades dels clients s'emmagatzemen en bases de dades específiques - sense bases de dades compartides entre els clients, sense possibilitat d'accés d'una base de dades a una d'altra.

* Aquestes mètriques de temps d'activitat es refereixen a la disponibilitat de la mateixa plataforma per a tots els clients. Les bases de dades individuals poden estar temporalment no disponibles per motius específics, normalment relacionats amb accions o personalitzacions del client.
† Les operacions de manteniment planificades es realitzen de manera esporàdica, normalment una vegada cada dos mesos, i tenen una durada d'aproximadament una hora, i es programen fora de l'horari laboral de la regió on es fa el manteniment. S'anuncien per correu electrònic o mitjançant @OdooStatus feed.
‡ These uptime and recovery objectives are defined based on our infrastructure's design and operational goals. While Odoo consistently meets or exceeds them in practice, they are not legally binding guarantees and may be affected by exceptional events outside of our control.