ข้อตกลงระดับบริการ
โฮสติ้งคลาวด์ของ Odoo

วัตถุประสงค์ด้านความพร้อมใช้งานและความน่าเชื่อถือสำหรับฐานข้อมูลที่โฮสต์บน odoo.com

สถานะการออนไลน์ - 99.9%

• ฐานข้อมูลลูกค้าได้รับการโฮสต์ในภูมิภาคโฮสติ้ง Odoo ที่เลือก: ยุโรป, อเมริกา, เอเชียแปซิฟิก, middle-east-and-northern-asia หรือ โอเชียเนีย (ดู นโยบายความเป็นส่วนตัว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม)
• ผู้ให้บริการโฮสติ้งของเรารับประกันเวลาการทำงานขั้นต่ำ 99.9% และเรากำหนดเป้าหมายเวลาการทำงานรายเดือนให้สอดคล้องกัน (สามเก้า ไม่รวมการซ่อมบำรุงตามแผน) ^* † ‡
• เป้าหมายเวลาการทำงานรายเดือน 99.9% สอดคล้องกับเวลาหยุดทำงานที่ไม่ได้วางแผนไว้สูงสุด 45 นาทีต่อเดือน ^* † ‡
• ในการปฏิบัติจริง เรามักจะทำได้ดีกว่าเป้าหมายนี้อยู่เสมอ เนื่องจากผู้ให้บริการโฮสติ้งของเราก็มักจะให้บริการได้เหนือกว่าข้อกำหนด SLA ของตนเองเช่นกัน

ความพร้อมใช้งานสูง

• ศูนย์ข้อมูลของเราได้รับการรับรองระดับ Tier-III หรือเทียบเท่า พร้อมระบบสำรอง N+1 สำหรับพลังงานและเครือข่าย
• ฐานข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายในระบบ SaaS จะถูกจำลองแบบใกล้เคียงกับเวลาจริงบนพื้นที่จัดเก็บที่มีความซ้ำซ้อนภายในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์เดียวกัน ช่วยให้สามารถสำรองข้อมูลได้อย่างรวดเร็วหากเกิดปัญหาฮาร์ดแวร์ล้มเหลว โดยมีความเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูลน้อยมากหรือแทบไม่สูญเสียเลย

การสำรองข้อมูล & การกู้คืนระบบ

• การสำรองข้อมูลเต็มรูปแบบ 14 รายการเป็นเวลาอย่างน้อย 3 เดือน: 1/วัน สำหรับ 7 วัน, 1/สัปดาห์ สำหรับ 4 สัปดาห์, 1/เดือน สำหรับ 3+ เดือน (ดูการจำลองภาพรวม).
• การสำรองข้อมูลถูกจำลองบนเครื่องที่แตกต่างกันอย่างน้อย 3 เครื่องในศูนย์ข้อมูลที่แตกต่างกันในยุโรปและแคนาดา โดยมีสินค้าแช่แข็งชุดที่สี่อยู่ในห้องเย็นที่ไม่เปลี่ยนรูปแบบ ไม่สามารถเลือกหรือจำกัดภูมิภาคที่สำรองข้อมูลได้
• ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดข้อมูลสำรองด้วยตนเองได้ตลอดเวลา
• สำหรับเหตุการณ์ภัยพิบัติแบบถาวรที่ส่งผลกระทบต่อเซิร์ฟเวอร์เพียงเครื่องเดียว แผนฟื้นฟูระบบของเรามีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้: ^‡
  • RPO (Recovery Point Objective): 24 ชั่วโมง กล่าวคือ คุณสามารถสูญเสียงานได้สูงสุด 24 ชั่วโมง (สำหรับ Odoo SaaS ควรอยู่ใกล้ศูนย์)
  • RTO (เป้าหมายเวลาการกู้คืน): 6 ชั่วโมง นั่นคือบริการควรกลับมาออนไลน์ได้ภายใน 6 ชั่วโมง
• สำหรับภัยพิบัติของศูนย์ข้อมูล (ศูนย์ข้อมูลหนึ่งแห่งหยุดทำงานแบบสมบูรณ์และถาวร) แผนการกู้คืนภัยพิบัติของเรามีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้: ^‡
  • RPO (Recovery Point Objective): 24 ชั่วโมง กล่าวคือ คุณสามารถสูญเสียงานได้สูงสุด 24 ชั่วโมง
  • RTO (เป้าหมายเวลาการกู้คืน): 24 ชั่วโมง กล่าวคือ บริการจะได้รับการคืนค่าจากการสำรองข้อมูลภายใน 24 ชั่วโมงในศูนย์ข้อมูลอื่น

ความปลอดภัย

• การเข้ารหัส:  ข้อมูลลูกค้าจะถูกเข้ารหัสโดยใช้มาตรฐานอุตสาหกรรมวิธีการเข้ารหัส รวมถึงระหว่างการส่งผ่าน HTTPS การเชื่อมต่อเว็บทั้งหมดได้รับการป้องกันด้วย TLS 256 บิต (HTTPS พร้อมใบรับรอง SSL โมดูลัส 2048 บิต) และทำงาน ทดสอบเป็นประจำ การกำหนดค่า TLS
• แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้  - ศูนย์ข้อมูลพร้อมการรับประกันฮาร์ดแวร์เต็มรูปแบบ การจัดเก็บข้อมูลสำรอง เครือข่ายและอุปกรณ์ไฟฟ้า
• รหัสผ่าน - รหัสผ่านของลูกค้าได้รับการป้องกันด้วยการเข้ารหัส PBKDF2+SHA512 ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม (แบบ Salted + ขยายเป็นพันรอบ)
• ระบบที่ปลอดภัยและแข็งแกร่ง - เซิร์ฟเวอร์ของเราใช้อิมเมจระบบมาตรฐานและชุดการกำหนดค่าขั้นต่ำที่แข็งแกร่ง โดยอิงตามระบบปฏิบัติการ Linux สมัยใหม่ พร้อมแพตช์ความปลอดภัยอัตโนมัติที่ไม่ต้องดูแล ได้รับการปกป้องด้วยไฟร์วอลล์และมาตรการป้องกันการบุกรุก
• การแยก - ข้อมูลไคลเอนต์ที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลเฉพาะ - ไม่มีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างไคลเอนต์ การเข้าถึงจากฐานข้อมูลหนึ่งไปยังอีกฐานข้อมูลหนึ่งไม่สามารถทำได้

^* เมตริกการทำงานเหล่านี้หมายถึงความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าทุกคน ฐานข้อมูลส่วนบุคคลอาจไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวเนื่องจากเหตุผลเฉพาะบางอย่าง โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการดำเนินการของลูกค้า หรือการปรับแต่ง
^† การดำเนินการซ่อมบำรุงตามแผนจะเกิดขึ้นบางครั้ง โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นทุกๆ สองถึงสามเดือน โดยทั่วไปจะใช้เวลาไม่เกิน 1 ชั่วโมง และมีกำหนดการนอกเวลาทำการในพื้นที่ที่ดำเนินการซ่อมบำรุง จะมีการแจ้งผ่านทางอีเมลหรือผ่านทาง @OdooStatus ฟีดของเรา
^‡ เป้าหมายด้านระยะเวลาการทำงานและการกู้คืนระบบเหล่านี้ถูกกำหนดขึ้นตามการออกแบบโครงสร้างพื้นฐานและเป้าหมายการดำเนินงานของเรา แม้ว่า Odoo จะสามารถบรรลุหรือเกินเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างสม่ำเสมอในทางปฏิบัติ แต่เป้าหมายดังกล่าวไม่ได้ถือเป็นข้อตกลงหรือการรับประกันผลผูกพันทางกฎหมาย และอาจได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา