Хостинг Odoo в хмарі
Угода про рівень обслуговування

Цілі доступності та надійності для баз даних, розміщених на odoo.com

Час роботи - 99.9%

• Бази даних клієнтів розміщуються у вибраному регіоні хостингу Odoo: Європа, америки, asia-pacific, середній-схід-та-північна-азія або oceania (перегляньте Політика конфіденційності для отримання більшої інформації)
• Наші хостинг-провайдери гарантують щонайменше 99,9% безвідмовної роботи, і ми відповідно коригуємо наш щомісячний цільовий показник безвідмовної роботи (три дев'ятки, за винятком планового технічного обслуговування). ^* † ‡
• Цільовий показник щомісячної безвідмовної роботи 99,9% відповідає максимум 45 хвилинам незапланованого простою на місяць ^* † ‡
• На практиці ми постійно перевищуємо цю ціль, оскільки наші хостинг-провайдери зазвичай також перевершують власні зобов'язання за угодою про рівень обслуговування.

Висока доступність

• Наші дата-центри мають сертифікацію Tier-III або еквівалент, з резервуванням N+1 для живлення та мережі
• Кожна база даних клієнта SaaS реплікується майже в режимі реального часу на резервне сховище в межах одного географічного регіону, що забезпечує швидке відновлення у разі збою обладнання з мінімальною втратою даних або взагалі без неї.

Резервне копіювання & Відновлення після аварій

• 14 повних резервних копій протягом принаймні 3 місяців: 1/день протягом 7 днів, 1/тиждень протягом 4 тижнів, 1/місяць протягом 3+ місяців (переглянути симуляцію знімків).
• Резервні копії реплікуються на принаймні 3 різних машинах у різних дата-центрах в Європі та Канаді, з четвертою замороженою копією в незмінному холодному сховищі. Не можна вибрати або обмежити регіони, де реплікуються резервні копії.
• Користувачі можуть завантажувати ручні резервні копії своїх актуальних даних в будь-який час
• Для постійної аварії, яка вплинула лише на один сервер, наш План аварійного відновлення має такі цілі: ^‡
  • RPO (цільова точка відновлення): 24 год, тобто ви можете втратити максимум 24 год роботи (для Odoo SaaS це має бути майже нуль)
  • RTO (цільовий час відновлення): 6 год, тобто сервіс має знову бути онлайн протягом 6 годин
• У разі катастроф у центрі обробки даних (повний та постійний вихід з ладу одного центру обробки даних) наш План аварійного відновлення має такі цілі: ^‡
  • RPO (цільова точка відновлення): 24 год, тобто ви можете втратити максимум 24 год роботи
  • RTO (цільовий час відновлення): 24 год, тобто послуга буде відновлена ​​з резервної копії протягом 24 годин в іншому центрі обробки даних.

Безпека

• Шифрування: дані клієнтів шифруються у стані спокою за допомогою стандартних методів шифрування, а також під час передачі через HTTPS. Усі веб-з'єднання захищені 256-бітним TLS (HTTPS з 2048-бітними сертифікатами SSL), і працюють регулярно тестується Конфігурації TLS.
• Надійна платформа - Дата-центри з повною гарантією апаратного забезпечення, резервним зберіганням даних, мережею та електропостачанням
• Паролі - Паролі клієнтів захищені за допомогою шифрування за стандартом промисловості PBKDF2+SHA512 ( salted + розтягнуто на тисячі раундів).
• Безпечні, захищені системи - Наші сервери працюють на мінімалізованих, захищених стандартизованих системних образах і наборах конфігурацій, заснованих на сучасних дистрибутивах Linux, з автоматичними оновленнями безпеки, захищені файрволами та протидією проникненням.
• Ізоляція - Дані клієнтів зберігаються в окремих базах даних - обмін даними між клієнтами відсутній, доступ з однієї бази даних до іншої неможливий.

^* Ці показники безвідмовної роботи стосуються доступності самої платформи для всіх клієнтів. Окремі бази даних можуть бути тимчасово недоступні з певних причин, зазвичай пов'язаних з діями клієнта або налаштуваннями..
^† Планові операції з технічного обслуговування відбуваються нечасто, зазвичай раз на кілька місяців, зазвичай тривають менше 1 години, і заплановані поза робочим часом у регіоні, де проводиться технічне обслуговування. Про них повідомляють електронною поштою або через @OdooStatus постачання.
^‡ Ці цілі щодо часу безвідмовної роботи та відновлення визначаються на основі проєктних та експлуатаційних цілей нашої інфраструктури. Хоча Odoo постійно досягає або перевищує їх на практиці, вони не є юридично обов'язковими гарантіями та можуть на них впливати виняткові події, що знаходяться поза нашим контролем.