Odoo Cloud Hosting
Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Objetivos de disponibilidade e confiabilidade para bases de dados hospedados no odoo.com

Tempo de atividade - 99,9%

• As bases de dados dos clientes são hospedados na região de hospedagem do Odoo: europa, américas, ásia-pacífico, oriente-médio-e-norte-da-ásia ou oceania (consulte Política de Privacidade para obter mais informações)
• Nossos provedores de hospedagem garantem um mínimo de 99,9% de tempo de atividade, e alinhamos nossa meta mensal de tempo de atividade de acordo com isso (três noves, excluindo manutenção planejada) ^* † ‡
• Uma meta de 99,9% de tempo de atividade mensal corresponde a um máximo de 45 minutos de inatividade não planejada por mês ^* † ‡
• Na prática, excedemos essa meta de forma consistente, pois nossos provedores de hospedagem geralmente também superam seus próprios compromissos de SLA

Alta disponibilidade

• Nossos data centers têm certificação Tier-III ou equivalente, com redundância N+1 para energia e rede
• Cada base de dados de clientes SaaS é replicada, praticamente em tempo real, em um armazenamento redundante na mesma região geográfica. Isso permite permitindo um failover rápido em caso de falha de hardware, com perda mínima ou nenhuma de dados.

Backups e Recuperação de desastres

• 14 backups completos por pelo menos 3 meses: 1/dia por 7 dias, 1/semana por 4 semanas, 1/mês por mais de 3 meses (ver simulação de instantâneos).
• Backups replicados em pelo menos 3 máquinas diferentes em diferentes data centers na Europa e no Canadá, com uma quarta cópia congelada em um armazenamento frio imutável. Não é possível escolher ou restringir as regiões onde os backups são replicados.
• Os usuários podem baixar backups manuais de seus dados em tempo real a qualquer momento
• Para um desastre permanente que afeta apenas um servidor, nosso Plano de recuperação de desastres tem as seguintes objetivos:^‡
  • RPO (Objetivo do ponto de recuperação): 24h, ou seja, você pode perder um máximo de 24h de trabalho (aproxima-se de zero no Odoo SaaS)
  • RTO (Objetivo de tempo de recuperação): 6h, ou seja, o serviço deve estar on-line novamente em 6 horas
• Para desastres de data center (um data center completa e permanentemente desativado), nosso Plano de recuperação de desastres tem os seguintes objetivos: ^‡
  • RPO (Objetivo do ponto de recuperação): 24h, ou seja, você pode perder um máximo de 24h de trabalho
  • RTO (Objetivo de tempo de recuperação): 24h, ou seja, o serviço será restaurado em outro data center, a partir do backup, dentro de 24 horas

Segurança

• Criptografia:os dados do cliente são criptografados em repouso usando métodos de criptografia padrão do setor, bem como em trânsito através de HTTPS. Todas as conexões da web são protegidas com TLS de 256 bits (HTTPS com certificados SSL de módulo de 2048 bits) e executam testado regularmente Configurações de TLS.
• Plataforma confiável- Data centers com garantia total de hardware, armazenamento de dados redundante, rede e suprimentos elétricos
• Senhas - As senhas dos clientes são protegidas com a criptografia PBKDF2+SHA512 padrão do setor ("salted" + "stretched" por milhares de rodadas).
• Sistemas seguros e reforçados - Nossos servidores executam imagens de sistema e conjuntos de configuração padronizados, mínimos e reforçados, baseados em distribuições Linux modernas, com patches de segurança automáticos e autônomos, protegidos por firewalls e contramedidas para intrusões.
• Isolamento - Dados do cliente armazenados em bases de dados dedicados - sem compartilhamento de dados entre clientes, sem acesso possível de uma base de dados para outro

^* Essas métricas de tempo de atividade referem-se à disponibilidade da própria plataforma para todos os clientes. Bases de dados individuais podem ficar temporariamente indisponíveis por motivos específicos, normalmente relacionados às ações do cliente ou personalizações.
^† As operações de manutenção planejada ocorrem com pouca frequência, normalmente uma vez a cada dois meses, geralmente duram menos de 1 hora e são programadas fora do horário comercial na região em que a manutenção está ocorrendo. Elas são anunciadas por e-mail ou por @OdooStatus feed.
^‡  Esses objetivos de tempo de atividade e recuperação são definidos com base no design e nas metas operacionais de nossa infraestrutura. Embora a Odoo os cumpra ou exceda consistentemente na prática, não são garantias juridicamente vinculativas e podem ser afetados por eventos excepcionais fora do nosso controle.