Skip to Content

Odoo Cloud Hosting
Serviceavtal

Mål för tillgänglighet och pålitlighet för databaser som hostas på odoo.com

Upptid - 99,9 %

  • Kunddatabaser hostas i förvald Odoo-region: europa, nord- och sydamerika, asien-stillahavsregionen, mellanöstern-och-norra-asien eller oceanien (läs mer Säkerhetspolicy för mer info)
  • Våra hostingleverantörer garanterar en minsta upptid på 99,9 %, och vi strävar efter att uppnå samma i vår upptid per månad (tre nior, om man inte räknar med planerat underhåll) * † ‡
  • En mål för upptid på 99,9 % stämmer överens med max 45 minuter av oplanerad hindertid per månad* † ‡
  • I praktiken så överskrider vi ofta detta målet, eftersom våra hostingleverantörer också själva vanligtvis överskrider sina egna mål för servicenivåavtal

Hög tillgänglighet

  • Våra datacenter är certifierade enligt Tier-III eller motsvarande, med N+1 redundans både för kraftverk och nätverk
  • Varje SaaS-kunds databas replikeras i realtid på ett redundant lager inom samma geografiska region, vilket innebär snabb felöverlämning i den händelse att det blir fel i utrustningen, med väldigt begränsad eller ingen dataförlust.

Säkerhetskopieringar & Återställning efter katastrof

  • 14 fullständiga backuper under minst 3 månader: 1/dag i 7 dagar, 1/vecka i 4 veckor, 1/månad i 3+ månader (visa en simulering av snapshots).
  • Säkerhetskopieringar replikeras på minst 3 olika maskiner i olika datacenter i Europa och Kanada, med en fjärde frusen kopia i ett orörbart passivt förvar. Det är inte möjligt att välja eller begränsa de regioner där säkerhetskopieringarna replikeras.
  • Användare kan ladda ner manuella säkerhetskopior av sin data när som helst
  • För en permanent katastrof som bara påverkar en server, har vår katastrofåterställningsplan följande mål: ‡
    • Målsättning för återställning av data: 24h, dvs. du förlorar aldrig mer än 24 timmars arbete (för Odoo SaaS borde siffran vara nära noll)
    • Målsättning för återställningstid: 6h, dvs. tjänsten bör vara tillbaka online inom 6 timmar
  • För katastrofer riktade mot datacenter (till exempel ett datacenter som blir helt och permanent förstört), så har vår Katastrofplan dessa mål: ‡
    • Målsättning för återställning av data: 24h, dvs. du förlorar aldrig mer än 24 timmars arbete
    • Mål för återhämtningstid (RTO): 24h; dvs. tjänsten kommer att återställas utifrån en säkerhetskopiering inom 24 timmar i ett annat datacenter

Säkerhet

Att hålla din data säker är väldigt viktigt för oss, och vi har därmed utformat våra system och processer för att kunna garantera dess säkerhet.
Du kan läsa mer om det på vår Säkerhet sida. Här är några höjdpunkter:
  • Kryptering: kunddata krypteras vid vila genom krypteringsmetoder som följer branschstandarden, samt vid överföring genom HTTPS. Alla webbanslutningar skyddas med 256-bit TLS (HTTPS med 2048-bit modulus SSL-certifikat), samt körs testas regelbundet TLS-inställningar.
  • Pålitlig plattform - Datacenter med fullständiga garantier för utrustningen, redundans i datalagringen, samt nätverks- och digital utrustning
  • Lösenord - Kunders lösenord skyddas med PBKDF2+SHA512-kryptering enligt branschstandarden (saltade och stretchade i tusentals rundor).
  • Säkra, härdade system - Våra servar körs på minimala, härdade och standardiserade systembilder och konfigurationsuppsättningar, baserat på moderna Linux-distributioner, med oövervakade, automatiska säkerhetspatches som skyddas av brandväggar samt förebyggande åtgärder för intrång.
  • Isolering - Kunders data lagras i dedikerade databaser - ingen data delas mellan kunder, kunder har aldrig möjlighet att få tillgång till varandras databaser

* Dessa upptidsmätningar refererar till tillgängligheten till själva plattformen för alla kunder. Individuella databaser kan vara tillfälligt otillgängliga av specifika anledningar, vanligtvis direkt relaterade till kundens egna aktiviteter eller specialanpassningar.
† Planerade underhållsoperationer sker inte särskilt ofta, vanligtvis någon gång varannan månad, varar oftast mindre än en timma, och planeras att ske utanför normal arbetstid i den region där underhållet sker. Underhåll meddelas via mejl eller via @OdooStatus flöde.
‡ Dessa mål för upptid och återställning är definierade baserat på hur vår infrastruktur är utformat och våra driftsmål. Även om Odoo konsekvent möter eller överskrider dessa mål i praktiken, så är de inte juridiskt bindande garantier och kan påverkas av oväntade händelser som ligger utanför vår kontroll.