Skip ke Konten

Odoo Cloud Hosting
Perjanjian Tingkat Layanan

Ketersediaan dan keandalan objektif untuk database yang dihosting di odoo.com

Uptime - 99.9%

  • Database pelanggan dihosting di daerah Odoo terpilih: eropa, americas, asia-pacific, middle-east-and-northern-asia atau oceania (lihat Kebijakan Privasi untuk informasi lebih lanjut)
  • Hosting kami menyediakan minimal 99.9% uptime, dan kami menyelaraskan target uptime bulanan kami agar sesuai (sembilan-nya tiga, tidak terkecuali maintenance yang direncanakan) * † ‡
  • Target uptime 99.9% bulanan sesuai dengan maksimum 45 menit downtime yang tidak direncanakan per bulan * † ‡
  • Nyatanya, kami secara konsisten melampaui target ini, karena provider hosting kami secara biasanya juga melampaui komitmen SLA mereka sendiri

Ketersediaan Tingg

  • Pusat data kami memiliki sertifikasi Tier-III atau setara, dengan N+1 redundancy untuk power & network
  • Setiap database pelanggan SaaS direplikasi secara real-time pada storage cadangan yang berlokasi di daerah geografik yang sama, sehingga failover dapat terjadi dengan cepat pada kasus kegagalan hardware, tanpa kehilangan data atau dengan kehilangan data yang minimal.

Backup & Pemulihan Bencana

  • 14 backup penuh untuk setidknya 3 bulan: 1/hari untuk 7 hari, 1/minggu untuk 4 minggu, 1/bulan untuk 3+ bulan (lihat simulasi snapshot).
  • Backup direplikasi pada setidaknya 3 mesin yang berbeda di pusat data yang berbeda di Eropa dan Canada, dengan frozen copy ke-empat di cold storage yang tidak akan berubah. Anda tidak dapat memilih atau membatasi wilayah di mana backup direplikasi.
  • User dapat mengunduh backup manual data live mereka kapan pun juga
  • Untuk bencana permanen yang berdampak hanya untuk satu server, Rencana Pemulihan Bencana kami memiliki objektif berikut: ‡
    • RPO (Recovery Point Objective): 24j, contoh, Anda dapat kehilangan maksimum 24 jam kerja (untuk Odoo SaaS seharusnya hampir nol)
    • RTO (Recovery Time Objective): 6j, contoh, layanan seharusnya kembali online dalam 6 jam
  • Untuk bencana pusat data (satu pusat data sepenuhnya dan secara permanen hancur), Rencana Pemulihan Bencana kami memiliki objektif berikut: ‡
    • RPO (Recovery Point Objective): 24j, contoh, Anda dapat kehilangan maksimum 24 jam kerja
    • RTO (Recovery Time Objective): 24j, contoh, layanan akan dipulihkan dari backup dalam 24 jam di pusat data lain

Keamanan

Keamanan data Anda sangat penting bagi kami, dan kami merancang sistem serta prosedur kami untuk menjamin hal tersebut.
Anda dapat mempelajari lebih lanjut pada Keamanan halaman. Berikut adalah beberapa highlight:
  • Encryption: data pelanggan di-enkripsi saat at rest menggunakan metode enkripsi standar industri, sekaligus saat in transit melalui HTTPS. Semua penghubung websiite dilindungi dengan 256-bit TLS (HTTPS dengan 2048-bit modulus SSL certificates), dan menjalankan konfigurasi TLS yang secara reguler diuji.
  • Platform Andal - Pusat data dengan garansi hardware lengkap, redundant data storage, suplai jaringan dan elektronik
  • Password - Password pelanggan dilindungi dengan ekripsi standar industri PBKDF2+SHA512 (salted + stretched untuk ribuan rounds).
  • Safe, hardened systems - Server kami dijalankan menggunakan system image dan konfigurasi yang terstandarisasi berbasis distribusi Linux modern, dengan pembaruan keamanan otomatis tanpa pengawasan, dilindungi oleh firewall dan penangkal intrusi.
  • Isolasi - Data klien disimpan di database khusus - tidak ada sharing data di antara klein, tidak ada akses yang dapat dilakukan dari satu database ke yang lain

* metrik-metrik uptime ini merujuk pada ketersediaan platform itu sendiri untuk semua pelanggan. Database-database individu yang mungkin secara sementara tidak tersedia untuk alasan tertentu, biasanya terkait tindakan atau kustomisasi pelanggan.
† Operasi maintenance yang direncanakan jarang terjadi, biasanya sekali setiap beberapa bulan, biasanya berlangsung kurang dari 1 jam, dan dijadwalkan di luar jam-jam bisnis di daerah di mana maintenance berlangsung. Mereka akan diumumkan melalui email atau melalui @OdooStatus feed.
‡ Objektif uptime dan recovery ini ditentukan berdasarkan rancangan infrastrukturu dan tujuan operasional. Walau Odoo secara konsisten memenuhi atau melampaui objektif ini, Odoo tidak secara hukum terikat untuk memberikan jaminan dan mungkin dapat terkena dampak kejadian-kejadian luar biasa yang diluar kendali.