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Odoo 클라우드 호스팅
서비스 수준 계약서

odoo.com 호스팅 데이터베이스의 가용성 및 안정성에 대한 목표

가동 시간 - 99.9%

  • 고객 데이터베이스는 선택한 Odoo 지역에서 호스팅됩니다: 유럽, 미주, 아시아퍼시픽, middle-east-and-northern-asia 또는 오세아니아 (참조 개인정보 처리방침 자세한 정보를 확인하세요.)
  • 호스팅 서비스 협력업체에서는 최소 99.9%의 가동 시간을 보장하며, 이에 따라 월간 가동 시간 목표가 조정됩니다(3.9, 사전에 계획되어 있는 유지보수 제외).* † ‡
  • 99.9%의 월간 가동 시간 목표는 월 최대 45분까지 사전에 계획되지 않은 다운타임이 발생할 수 있다는 의미입니다. * † ‡
  • 실제로 이 목표는 꾸준히 초과 달성되고 있으며, 이는 호스팅 서비스 제공업체들이 자체적인 SLA를 초과 달성하고 있기 때문입니다.

높은 가용성

  • 당사는 전력, 네트워크를 위한 N+1 이중화 기능을 갖춘 Tier-III 인증 또는 이와 동등한 수준의 데이터센터를 갖추고 있습니다.
  • 각 SaaS 고객 데이터베이스는 지리적으로 동일한 지역 내에 위치한 중복 저장소에 거의 실시간으로 복제되므로 하드웨어 장애 발생 시 데이터 손실을 최소화하거나 손실 없이 신속하게 장애 조치를 실행할 수 있습니다.

백업 & 재해 복구

  • 최소 3개월 동안 전체 백업 14회: 7일 하루 1회, 4주 일주일에 1회, 3개월 이상은 한 달에 1회. (스냅샷 시뮬레이션 보기).
  • 백업은 유럽과 캐나다의 서로 다른 데이터 센터에 있는 최소 3개의 서로 다른 컴퓨터에 복제되며, 네 번째 고정 복사본은 변경 불가능한 콜드 스토리지에 저장됩니다. 백업이 복제되는 지역을 선택하거나 제한할 수 없습니다.
  • 사용자는 언제든지 라이브 데이터의 수동 백업을 다운로드할 수 있습니다.
  • 단일 서버에만 국한된 영구 재해가 발생할 경우, 재해 복구 계획에는 다음과 같이 목표가 수립되어 있습니다: ‡
    • RPO (복구 시점 목표): 24시간으로 설정. 즉, 데이터 손실이 발생한 경우 최대 24시간에 해당하는 작업 손실 (Odoo SaaS의 경우 손실 발생이 거의 0임)
    • RTO (복구 시간 목표): 6시간으로 설정. 즉, 서비스가 6시간 이내에 다시 온라인 상태로 복구되어야 합니다.
  • 데이터 센터 재해(전체 데이터 센터가 완전히 영구 중단) 사태에 대비하여 재해 복구 계획에는 다음과 같이 목표가 수립되어 있습니다:‡
    • RPO (복구 지점 목표): 24시간으로 설정. 즉, 최대 24시간의 작업 손실이 발생할 수 있습니다.
    • RTO (복구 시간 목표): 24시간으로 설정. 즉, 24시간 이내에 다른 데이터 센터에 있는 백업 데이터로 서비스를 복구하여 운영을 재개한다는 의미입니다. 

보안

당사는 회원 데이터의 보안을 가장 중요하게 생각하며, 이를 보장하기 위한 시스템과 절차를 설계하고 있습니다.
더 자세한 내용은 보안 페이지입니다. 다음은 몇 가지 주요 내용입니다:
  • 암호화: 고객 데이터는 업계 표준 암호화 방법을 사용하여미사용 시 암호화되고 HTTPS를 통해 전송 중 암호화됩니다. 모든 웹 연결은 256비트 TLS (2048비트 모듈러스 SSL 인증서를 사용하는 HTTPS)로 보호됩니다. 정기적인 테스트 TLS 설정.
  • 신뢰할 수 있는 플랫폼 - 완전한 하드웨어 보장, 이중화된 데이터 스토리지, 네트워크 및 전기 공급 장치를 갖춘 서버.
  • 비밀번호 - 고객 비밀번호는 업계 표준 PBKDF2+SHA512 암호화 (수천 라운드에 걸쳐 솔트 및 스트레칭)를 사용하여 보호됩니다.
  • 안전하고 강화된 시스템 - 저희 서버는 최신 Linux 배포판을 기반으로 하는 최소한의 강화된 표준화된 시스템 이미지와 구성 세트에서 운영됩니다. 방화벽과 침입 대책으로 보호되며 무인 자동 보안 패치를 받습니다.
  • 격리 - 클라이언트 데이터는 클라이언트 간에 데이터를 공유하지 않고 전용 데이터베이스에 저장되므로 한 데이터베이스에서 다른 데이터베이스로 액세스할 수 없습니다.

* 이와 같은 가동 시간 지표는 모든 고객에 대한 전체적인 플랫폼의 가용성을 나타냅니다. 개별 데이터베이스의 경우 특정한 사유로 인해 일시적으로 사용이 불가할 수 있으며, 보통 고객 작업이나 사용자 지정 설정과 관련된 경우 발생합니다.
† 사전에 계획된 유지보수 작업은 예외적인 경우에 한하여 진행되며, 통상 두 달에 한 번 1시간 미만이 소요됩니다. 유지보수 작업은 해당 지역의 업무 시간 외의 시간대에 예정되는 것이 보통입니다. 관련 내용은 이메일로 안내되거나 혹은 @OdooStatus 피드를 통해 확인할 수 있습니다.
‡ 이러한 가동 시간 및 복구하려는 대상은 인프라 설계 및 운영 목표에 따라 지정됩니다. Odoo에서는 이와 같은 목표가 실제 지속적으로 충족되거나 초과 달성되고 있으나, 이는 법적 구속력을 가지고 보장되는 내용이 아니며 통제 범위를 벗어난 예외적인 사건으로 인해 영향을 받을 수 있습니다