複数チャネル

ビジネスやウェブサイトの用途に合わせて、複数のライブチャットチャネルを作成できます。カスタマーサポートやリード獲得などの目的別に、またはイベント・採用などページ(エリア)ごとに、チャネルを割り当てて運用できます。

カスタマイズ

ライブチャットのボタンやウィンドウは、配色や初期メッセージなどを自由にカスタマイズ可能。ブランドに合ったデザイン・トーンに整えられます。

ウィジェット

ライブチャットはOdooのウェブサイトに簡単に追加できます。さらに、埋め込み用ウィジェットを使えば、Odoo以外の外部サイトにも設置可能です。

訪問者をチャットに招待

現在サイトを閲覧中の訪問者一覧を確認し、個別にチャットへ招待できます。

直近の閲覧ページ/商品をひと目で把握

訪問者が最近閲覧したページや商品を一覧で確認できます。興味・関心を把握しやすくなり、より適切な対応につなげられます。あわせて、来訪回数も確認可能です。

セッション履歴

トランスクリプト、参加者、日時、対応時間、評価など、ライブチャットの各会話の詳細履歴を確認できます。

セッション統計

会話のインタラクション率、対応時間、成功率などを追跡できます。「セッション未評価」「訪問者が匿名」「訪問者が満足」などの指標を使って、レポートを柔軟にカスタマイズできます。

オペレータ分析

担当者ごとの参加状況とパフォーマンスを把握できます。対応した会話数、初回応答までの時間、各会話の対応時間などを測定できます。

顧客評価

コメントを含むライブチャットの顧客評価を確認できます。ワンクリックで会話の記録（トランスクリプト）も表示できます。

よくある質問やコメントへの定型返信をあらかじめ用意できます。ショートカット入力で呼び出せるため、長文の返信も素早く送信できます。

リード作成

会話内容をもとに、CRMにリードを作成できます。

サポートチケット

会話内容をもとに、ヘルプデスクにサポートチケットを作成できます。

チケット履歴

ヘルプデスクの既存チケットを検索して、過去の対応履歴を確認できます。

閲覧履歴

訪問者がウェブサイト上で最近閲覧したページのリストを作成できます(最大15ページ)。

ヘルプ

オペレータが入力できる内容(利用可能な入力タイプ)をまとめた案内メッセージを表示します。

離席

会話から自動的に離脱します。このコマンドでは、顧客を会話から削除したり、会話を自動的に終了したりはしません。

ユースケース

目的に応じて、複数のチャットボットを作成できます。

ステップタイプ

チャットボットのスクリプト(会話フロー)を作成する際に、以下のステップタイプから選択できます。

テキスト

訪問者へのあいさつや案内など、任意のメッセージを表示できます。

質問項目

チャットボットが質問を行い、選択肢(回答候補)を提示できます。

メール配信

ユーザにメールアドレスの入力を促し、後で参照できるよう情報を保存します。

電話番号

ユーザに電話番号の入力を促し、後で参照できるよう情報を保存します。

オペレータに引き継ぐ

会話を稼働中のライブチャットオペレーターに引き継ぎ、続きの対応を依頼できます。

自由入力

訪問者が自由に入力した内容を、チャットの記録(トランスクリプト)に保存できます。

リードを作成

CRMにリードを作成し、会話の記録(トランスクリプト)を保存できます。

チケットを作成

ヘルプデスクにチケットを作成し、会話の記録(トランスクリプト)を保存できます。

実行条件

会話の進行が、定義した条件に一致した場合にのみ次のステップへ進むフローを作成できます。