Canali multipli

Crea più canali Live Chat per gestire vari aspetti della tua azienda o del tuo sito web. Ogni canale può coprire un bisogno specifico come assistenza clienti o creazione di contatti oppure un'area del sito web come eventi o assunzione.

Personalizzazioni

Personalizza il pulsante e la finestra del canale Live Chat con colori e contenuti predefiniti per adattarli al meglio al brand della tua azienda.

Widget

La Live Chat può essere aggiunta ad un sito web Odoo attraverso una semplice integrazione ma può essere aggiunta anche ad un sito web di terzi (non Odoo) con un widget incorporato.

Invio richieste chat

Visualizza un elenco dei visitatori attuali del sito web e invia loro richieste di chat personalizzate.

Visualizzazioni recenti pagine/prodotti

Visualizza un elenco di pagine e prodotti più recenti visualizzati da un visitatore per avere una migliore comprensione dei bisogni e delle esperienze. Inoltre, è possibile vedere il numero di volte in cui il visitatore è ha aperto il sito.

Cronologia delle sessioni

Accedi ad una cronologia dettagliata per ogni conversazione della Live Chat compresi trascrizioni, partecipanti, date, valutazioni e altro.

Statistiche sulle sessioni

Traccia il tasso di conversione di interazioni, durata, successo e molto altro. Utilizza varie unità di misura per personalizzare il resoconto: “Sessioni non valutate”, “Il visitatore è anonimo” e “Il visitatore è contento”.

Analisi degli operatori

Valuta la partecipazione e le prestazioni degli operatori della Live Chat compresi il numero di conversazioni a cui hanno partecipato, il tempo di risposta e la durata di ogni conversazione.

Valutazioni dei clienti

Visualizza le valutazioni dei clienti dalle conversazioni della live chat, commenti compresi. È possibile avere la trascrizione della conversazione in un clic.

Crea sostituzioni personalizzate e preconfigurate che consentono agli utenti di sostituire le scelte rapide da tastiera con rispsote più lunghe ed esaustive a domande e commenti più comuni.

Contatti

Crea un contatto nell'app CRM utilizzando le informazioni di una conversazione.

Ticket

Crea un ticket di assistenza nell'app Helpdesk basato sulle informazioni di una conversazione.

Cronologia ticket

Cerca tra i ticket esistenti nell'applicazione Helpdesk.

Cronologia

Crea un elenco delle pagine più recenti visualizzate dai visitatori del sito web (fino a 15).

Aiuto

Visualizza un messaggio informativo che include i potenziali tipi di immissione che l'operatore può effettuare.

Uscita

Anche se abbandoni automaticamente una conversazione il cliente non verrà rimosso e la conversazione non terminerà.

Casi d'uso

Crea più chatbot per rispondere a bisogni diversi.

Tipi di fasi

Scegli una delle seguenti opzioni di tipo di fase quando crei lo script di un chatbot.

Testo

Lascia che il chatbot dia il benvenuto ai visitatori fornendo informazioni.

Domanda

Il chatbot può fare domande e fornire una serie di risposte possibili.

E-mail

Chiedi agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail e memorizzare le informazioni per referenze future.

Telefono

Chiedi agli utenti di inserire il proprio numero di telefono e memorizzare le informazioni per referenze future.

Inoltro all'operatore

Inoltra una conversazione ad un operatore attivo così da poter proseguire.

Inserimento libero

Consenti ai clienti di inserire informazioni da memorizzare nelle trascrizioni delle chat.

Creazione di contatti

Crea un contatto nell'app CRM e salva la trascrizione della conversazione.

Creazione di ticket

Crea un ticket nell'app Helpdesk e salva la trascrizione della conversazione.

Solo se

Crea un flusso che procederà solo se la conversazione soddisferà una serie di istruzioni predefinite.