Canali
Multicanale
Crea più canali di chat dal vivo per gestire vari aspetti della tua azienda o del tuo sito web. Ogni canale può coprire un bisogno specifico come assistenza clienti o creazione di contatti oppure un'area del sito web come eventi o assunzione.
Personalizzazioni
Personalizza il pulsante e la finestra del canale Live chat con colori e contenuti predefiniti per adattarli al meglio al brand della tua azienda.
Widget
La chat dal vivo può essere aggiunta a un sito web Odoo attraverso una semplice integrazione ma può essere aggiunta anche a un sito web di terzi (non Odoo) con un widget incorporato.
Informazioni sui visitatori
Invio richieste di chat
Visualizza un elenco dei visitatori attuali del sito web e invia loro richieste di chat personalizzate.
Visualizzazioni recenti di pagine/prodotti
Visualizza un elenco di pagine e prodotti più recenti visualizzati da un visitatore per avere una migliore comprensione dei bisogni e delle esperienze. Inoltre, è possibile vedere il numero di volte in cui il visitatore è ha aperto il sito.
Resoconti
Cronologia sessioni
Accedi a una cronologia dettagliata per ogni conversazione della Live chat compresi trascrizioni, partecipanti, date, valutazioni e altro.
Statistiche sessioni
Traccia il tasso di conversione di interazioni, durata, successo e molto altro. Utilizza varie unità di misura per personalizzare il resoconto: “Sessioni non valutate”, “Il visitatore è anonimo” e “Il visitatore è contento”.
Analisi operatori
Valuta la partecipazione e le prestazioni degli operatori della chat dal vivo compresi il numero di conversazioni a cui hanno partecipato, il tempo di risposta e la durata di ogni conversazione.
Valutazioni dei clienti
Visualizza le valutazioni dei clienti dalle conversazioni della live chat, commenti compresi. È possibile avere la trascrizione della conversazione in un clic.
Risposte predefinite
Risposte predefinite
Crea sostituzioni personalizzate e preconfigurate che consentono agli utenti di sostituire le scelte rapide da tastiera con rispsote più lunghe ed esaustive a domande e commenti più comuni.
Comandi
Contatti
Crea un contatto nell'app CRM utilizzando le informazioni di una conversazione.
Ticket
Crea un ticket di assistenza nell'app Helpdesk basato sulle informazioni di una conversazione.
Cronologia dei ticket
Cerca tra i ticket esistenti nell'applicazione Helpdesk.
Cronologia
Crea un elenco delle pagine più recenti visualizzate dai visitatori del sito web (fino a 15).
Aiuto
Visualizza un messaggio informativo che include i potenziali tipi di immissione che l'operatore può effettuare.
Uscita
Anche se abbandoni automaticamente una conversazione il cliente non verrà rimosso e la conversazione non terminerà.
Chatbot
Casi d'uso
Crea più chatbot per rispondere a bisogni diversi.
Tipi di fasi
Scegli una delle seguenti opzioni di tipo di fase quando crei lo script di un chatbot.
Testo
Lascia che il chatbot dia il benvenuto ai visitatori fornendo informazioni.
Domanda
Il chatbot può fare domande e fornire una serie di risposte possibili.
Chiedi agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail e memorizzare le informazioni per referenze future.
Telefono
Chiedi agli utenti di inserire il proprio numero di telefono e memorizzare le informazioni per referenze future.
Inoltro all'operatore
Inoltra una conversazione a un operatore attivo così da poter proseguire.
Inserimento libero
Consenti ai clienti di inserire informazioni da memorizzare nelle trascrizioni delle chat.
Creazione di lead
Crea un contatto nell'app CRM e salva la trascrizione della conversazione.
Creazione di ticket
Crea un ticket nell'app Helpdesk e salva la trascrizione della conversazione.
Solo se
Crea un flusso che procederà solo se la conversazione soddisferà una serie di istruzioni predefinite.
