채널
멀티 채널
여러 개의 실시간 채팅 채널을 설정하여 비즈니스 또는 웹사이트의 다양한 측면을 효과적으로 관리하세요. 고객 지원, 잠재고객 생성, 행사 또는 채용과 같은 특정 요구 사항을 처리하도록 각 채널을 할당할 수 있습니다.
커스터마이징
색상 및 콘텐츠 기본값을 조정하여 회사의 브랜드 및 톤에 가장 잘 어울리도록 실시간 채팅 채널 버튼과 창을 맞춤 설정할 수 있습니다.
위젯
간단한 통합을 통해 Odoo 웹사이트에 라이브 채팅을 원활하게 통합하거나, 임베드 가능한 웹사이트 위젯을 사용하여 타사(Odoo가 아닌) 웹사이트에 추가할 수 있습니다.
방문자 정보
Send chat requests
현재 웹사이트 방문자 목록을 확인하고 맞춤형 채팅 요청을 보내세요.
Recent page/product views
사이트 방문자가 가장 최근에 본 페이지와 제품 목록을 확인하여 그들의 니즈와 경험에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 방문자가 사이트를 방문한 횟수를 추적하여 참여 수준을 측정할 수도 있습니다.
리포트 기능
세션 히스토리
전체 실시간 채팅 대화의 자세한 내역에 접근할 수 있습니다. 대화 내용, 참여자, 날짜, 소요 시간, 평가 등 모든 내용을 확인하세요.
세션 통계
대화 상호 작용 비율, 지속 시간, 성공률 및 기타 지표를 확인하세요. '평가되지 않은 세션', '방문자 익명 여부', '방문자 만족도' 등의 다양한 측정값을 활용하여 특정 기준에 따라 보고서를 맞춤 설정할 수 있습니다.
작업자 분석
상담원이 참여한 대화 수, 응답 시간, 각 대화의 지속 시간 등의 메트릭을 추적하여 실시간 채팅 상담원의 참여도와 성과를 평가하세요.
고객 평가
제공된 모든 댓글과 함께 실시간 채팅 대화에서 고객 평점을 확인하세요. 클릭 한 번으로 대화 내용을 쉽게 확인할 수 있습니다.
미리 준비된 답변
미리 준비된 답변
사용자가 자주 묻는 질문과 댓글에 대한 간결한 답변으로 바로가기 항목을 대체할 수 있도록 미리 대체 항목을 설정할 수 있습니다.
Commands
리드 관리
대화에서 얻은 정보를 활용하여 CRM 앱에서 바로 잠재고객을 생성합니다.
고객 상담
대화에서 얻은 정보를 바탕으로 헬프데스크 앱에서 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.
티켓 내역
헬프데스크 앱에서 기존 티켓을 검색합니다.
히스토리
방문자가 웹사이트에서 가장 최근에 본 페이지의 목록을 생성합니다. (최대 15개)
고객 지원
운영자가 입력할 수 있는 잠재적 항목 유형이 포함된 정보성 메시지를 표시합니다.
휴가
대화를 자동으로 종료합니다. 이 명령을 실행해도 고객이 대화에서 제거되지 않으며 대화가 즉시 종료되지도 않습니다.
챗봇
Use cases
여러 개의 챗봇을 만들어 다양한 요구 사항을 충족하세요.
단계 유형
챗봇 스크립트를 구성할 때 다음 유형 옵션 중에서 선택합니다:
텍스트
챗봇이 방문자를 맞이하거나 정보를 제공할 수 있습니다.
질문
챗봇이 질문을 하고 미리 정의된 일련의 응답을 제공합니다.
이메일
사용자가 이메일 주소를 입력하도록 유도하고 나중에 참조할 수 있도록 정보를 저장합니다.
전화
사용자에게 전화번호를 입력하라는 메시지를 표시하고 나중에 참조할 수 있도록 정보를 저장합니다.
운영자에게 전달
현재 진행 중인 대화를 원활하게 계속할 수 있도록 활성 상태인 실시간 채팅 상담원에게 전달합니다.
자유로운 입력
고객이 채팅 기록에 정보를 입력하여 저장하는 것을 허용합니다.
잠재고객 생성
CRM 앱에서 잠재고객을 생성하고 대화 내용을 기록에 저장하여 세부 정보에 쉽게 액세스하고 참조할 수 있습니다.
티켓 생성하기
헬프데스크 앱에서 티켓을 생성하고 대화 내용을 저장할 수 있습니다.
Only if
대화의 진행 상황이 미리 정의된 지침과 일치하는 경우에만 진행되도록 플로우를 설계합니다.
