Мультиканали

Створюйте кілька каналів Live Chat для управління різними аспектами вашого бізнесу або веб-сайту. Призначте канал для задоволення конкретної потреби, наприклад, для обслуговування клієнтів або генерації лідів, або для конкретної області веб-сайту, такої як події або набір персоналу.

Налаштування

Налаштуйте кнопку та вікно каналу Live Chat, вибравши кольори та вміст за замовчуванням, щоб найкраще відповідати бренду та стилю вашої компанії.

Віджет

Live Chat можна додати на веб-сайт Odoo за допомогою простої інтеграції, але також можна додати на сторонній (не Odoo) вебсайт за допомогою вбудовуваного віджета вебсайту.

Надсилайте запити в чат для швидкого зв’язку.

Перегляньте список поточних відвідувачів сайту та відправте персоналізований запит на чат.

Нещодавно переглянуті сторінки/товари

Перегляньте список останніх сторінок та товарів, які переглядав відвідувач сайту, щоб краще зрозуміти їх потреби та досвід. Також перегляньте, скільки разів відвідувач був на сайті.

Історія сесій

Отримайте деталізовану історію кожної бесіди в Live Chat, включаючи транскрипт, учасників, дату, тривалість, рейтинги та багато іншого.

Статистика сесій

Відстежуйте частоту взаємодії в розмовах, їхню тривалість, успішність тощо. Використовуйте різні показники, такі як «Сесія не оцінена», «Чи є відвідувач анонімним» та «Відвідувач задоволений», щоб налаштувати звіт.

Оцінка роботи оператора

Вимірюйте участь та продуктивність операторів Живого Чату, включаючи кількість розмов, в яких вони брали участь, час їх відповіді та тривалість кожної розмови.

Рейтинги клієнтів

Переглядайте оцінки клієнтів із Живого Чату, включно з їхніми коментарями. Одним кліком відкривайте стенограму бесіди.

Створюйте кастомні, попередньо налаштовані аналоги, які дозволяють користувачам замінювати записи клавіатурних скорочень на більш довгі, добре обдумані відповіді на найпоширеніші питання та коментарі.

Ліди

Створіть лід в додатку CRM, використовуючи інформацію з розмови.

Заявки

Створіть заявку в Службу підтримки на основі інформації з розмови.

Історія заявок

Пошук серед існуючих заявок у модулі Служби підтримки.

Історія

Створіть список найбільш нещодавно переглянутих сторінок відвідувачем на вебсайті (до 15 сторінок).

Допомога

Відобразіть інформаційне повідомлення, яке містить можливі типи введення, доступні для оператора.

Покиньте чат

Автоматично виходьте з розмови. Ця команда не призводить до видалення клієнта з розмови, а також автоматично не завершує розмову.

Сценарії застосування

Створюйте кілька чат-ботів для задоволення різних потреб.

Типи Кроків

Оберіть з наступних варіантів типів кроків при створенні скрипта чат-бота:

Текст

Дозвольте вашому чатботу вітати відвідувачів або надавати інформацію.

Запитання

Нехай чат-бот задає питання та надає набір можливих відповідей.

Email

Запрошуйте користувачів ввести свою електронну адресу та зберігайте цю інформацію для майбутнього використання.

Телефон

Запропонуйте користувачам ввести свій номер телефону та зберігайте цю інформацію для майбутнього використання.

Передати оператору

Передайте розмову активному оператору чату для подальшого спілкування.

Вільний ввід

Дозвольте клієнтам вводити інформацію для зберігання в чатах.

Створюйте ліди

Створіть ліда в додатку CRM, де буде зберігатися транскрипт розмови.

Створюйте заявки

Створіть заявку у модулі Служба підтримки, де буде зберігатися транскрипція з розмови.

Лише якщо

Створіть розмову, яка буде продовжуватися лише за умови, що її хід відповідає заданому набору інструкцій.