चैनल
मल्टी-चैनल
अपने बिज़नेस के लिए या वेबसाइट पर अलग-अलग विषयों के लिए अलग-अलग चैट चैनल बना सकते हैं. इन चैट चैनल को अपनी ज़रूरत के हिसाब से असाइन करें, जैसे कि ग्राहक सहायता, लीड जनरेशन, या ईवेंट और रिक्रूटमेंट के लिए.
बदलाव करने की सुविधा
अपनी वेबसाइट पर मौजूद लाइव चैट चैनल के विंडो का रंग और डिज़ाइन अपने ब्रैंड के रंग और अपनी कंपनी की हिसाब से बदलें.
विजेट
आप अपनी Odoo वेबसाइट पर लाइव चैट फीचर आसानी से जोड़ सकते हैं. हालांकि आप चाहें, तो इसे बिना Odoo की मदद से बनाई गई दूसरी वेबसाइट पर भी जोड़ सकते हैं. इसके लिए एक जोड़ा जा सकने वाला वेबसाइट विजेट दिया गया है.
विज़िटर की जानकारी
चैट करने के लिए अनुरोध भेजें
अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों की सूची देखें और उनमें से किसी को चैट के लिए अनुरोध भेजें.
हाल के पेज/प्रॉडक्ट व्यूज़
अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों ने कौन-से पेज देखे हैं और कौन-से प्रॉडक्ट देखे हैं, आप यह सब जानकारी देख सकते हैं. इससे आप समझ सकते हैं कि उन्हें क्या चाहिए और वे आपकी वेबसाइट पर कैसा अनुभव कर रहे हैं. साथ ही, आप यह भी देख सकते हैं कि वे आपकी वेबसाइट पर कितनी बार आए हैं.
रिपोर्ट
सेशन का इतिहास
आप अपनी वेबसाइट पर हुई सभी लाइव चैट की जानकारी देख सकते हैं, जैसे कि कौन-कौन शामिल थे, क्या तारीख थी, कितनी देर चली, लोगों ने क्या-क्या बात की, और लोगों ने आपको कितना रेटिंग दिया.
सेशन का आंकड़ा
अपनी वेबसाइट पर हुई चैट की जानकारी को अलग-अलग तरीकों से देखें, जैसे कि लोगों ने कितनी देर चैट की, चैट सफल रही या नहीं, और लोगों ने आपको कितना रेटिंग दिया. आप इस जानकारी को अलग-अलग तरीकों से देख सकते हैं, जैसे कि "सेशन को रेटिंग नहीं मिली", "क्या विज़िटर अनजान है", "विज़िटर खुश है या नहीं".
ऑपरेटर एनालिसिस
अपने लाइव चैट एजेंट के काम की जांच करें, जैसे कि उन्होंने कितनी चैट की, कितनी जल्दी जवाब दिया, और चैट कितनी देर चली.
ग्राहक से मिली रेटिंग
अपनी वेबसाइट पर हुई लाइव चैट की जानकारी देखें, जैसे कि लोगों ने आपको कितना रेटिंग दिया और उन्होंने क्या-क्या बात की. आप एक क्लिक से पूरी चैट की जानकारी देख सकते हैं.
पहले से तैयार किए हुए जवाब
पहले से तैयार किए हुए जवाब
अपनी वेबसाइट पर कुछ सामान्य सवालों और टिप्पणियों के लिए पहले से तैयार जवाब रखें, ताकि उपयोगकर्ताओं को बार-बार पूरा जवाब न लिखना पड़े।
कमांड
लीड
अपने ग्राहक के साथ हुई बातचीत से जानकारी लेकर, उसे CRM ऐप में एक संभावित ग्राहक के रूप में जोड़ सकते हैं.
टिकट
अपने ग्राहक के साथ हुई बातचीत से जानकारी लेकर, उसे हेल्पडेस्क ऐप में सहायता टिकट के तौर पर जोड़ें.
टिकट का इतिहास
हेल्पडेस्क ऐप्लिकेशन में पहले से मौजूद टिकट की मदद से खोजें.
इतिहास
अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों के ज़रिए देखे गए हाल के ही 15 पेज की सूची बनाएं.
सहायता
अपने उपयोगकर्ताओं को जानकारी दें कि वे कौन-कौन सी जानकारी दर्ज कर सकते हैं।
लीव
चैट को अपने-आप बंद करने के लिए सेट कर दें. इस कमांड से ग्राहक को चैट से हटाया नहीं जाता है और नहीं ही इससे चैट अपने-आप बंद होता है.
चैटबॉट
इस्तेमाल के मामले
अपनी वेबसाइट पर अलग-अलग काम करने के लिए अलग-अलग चैटबॉट बनाएं.
स्टेप टाइप
अपना चैटबॉट बनाते समय इनमें से किसी एक विकल्प का चुनाव करें:
टेक्स्ट
अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों का स्वागत करने के लिए या उन्हें जानकारी देने के लिए, चैटबॉट का इस्तेमाल करें.
सवाल
अपने चैटबॉट को उपयोगकर्ता से सवाल पूछने और उन्हें कुछ विकल्प देने के लिए सेट करें.
ईमेल
अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों से उनका ईमेल पता ले सकते हैं, ताकि बाद में उनसे संपर्क कर सकें.
फ़ोन
अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों से उनका फ़ोन नंबर ले सकते हैं, ताकि बाद में उनसे संपर्क कर सकें.
ऑपरेटर को भेजें
अपने चैटबॉट से किसी ग्राहक को एक लाइव चैट एजेंट के पास भेज सकते हैं, ताकि ग्राहक उस एजेंट से बात कर सके.
फ्री इनपुट
अपने ग्राहकों को चैट करते समय कुछ जानकारी दर्ज करने की अनुमति दें, ताकि आप उस जानकारी को बाद में देख सकें.
लीड बनाएं
अपने ग्राहक के साथ हुई बातचीत को CRM ऐप्लिकेशन में एक संभावित ग्राहक के रूप में जोड़ सकते हैं. साथ ही, उस बातचीत की पूरी जानकारी भी CRM में स्टोर होगी.
टिकट बनाएं
अपने ग्राहक के साथ हुई बातचीत को हेल्पडेस्क ऐप्लिकेशन में एक टिकट के रूप में जोड़ सकते हैं. साथ ही, उस बातचीत की पूरी जानकारी भी हेल्पडेस्क में स्टोर होगी.
अगर सिर्फ़
अपने चैटबॉट को ऐसा सेट करें कि वह तभी आगे बढ़े जब उपयोगकर्ता के जवाब आपके पहले से तय किए गए जवाबों से मिलते हों.
