Canale
Multi-canal
Creează mai multe canale de chat live pentru a gestiona diferite aspecte ale afacerii sau site-ului dvs. Atribuiți un canal pentru a acoperi o nevoie specifică, cum ar fi suportul clienților sau generarea de lead-uri, sau o zonă a site-ului, cum ar fi evenimente sau recrutare.
Personalizări
Personalizați butonul și fereastra canalului de chat live cu culori și conținut implicit pentru a se potrivi cel mai bine cu imaginea de marcă și vocea companiei dvs.
Widget
Live Chat poate fi adăugat la un site Odoo printr-o integrare simplă, dar poate fi adăugat și la un site terț (non-Odoo) cu un widget de site încorporabil.
Informațiile Vizitatorilor
Send chat requests
Vizualizați o listă a vizitatorilor actuali ai site-ului web și trimiteți o cerere de chat personalizată.
Recent page/product views
Vedeți o listă cu cele mai recente pagini și produse pe care un vizitator al site-ului le-a vizualizat pentru a înțelege mai bine nevoile și experiența acestuia. De asemenea, vedeți de câte ori a fost vizitatorul pe site.
Rapoarte
Istoricul Sesiunilor
Accesează un istoric detaliat al fiecărei conversații prin chat live, inclusiv transcrierea, participanții, data, durata, evaluările și multe altele.
Statisticile Sesiunilor
Urmăriți rata de interacțiune a conversației, durata, succesul și multe altele. Utilizați o varietate de măsuri, inclusiv "Sesiune neevaluată", "Vizitatorul este anonim" și "Vizitatorul este fericit" pentru a personaliza raportul.
Analiză operator
Măsurați participarea și performanța agenților de chat live, inclusiv numărul de conversații la care au participat, durata timpului pe care au luat-o pentru a răspunde și durata fiecărei conversații.
Evaluările clienților
Vizualizați evaluările clienților din conversațiile Live Chat, inclusiv comentariile furnizate. Vizualizați transcrierea conversației cu un singur click.
Răspunsuri predefinite
Răspunsuri predefinite
Creează substituții personalizate, preconfigurate care permit utilizatorilor să înlocuiască intrările de scurtătură în locul răspunsurilor mai lungi, bine gândite la unele dintre cele mai comune întrebări și comentarii.
Commands
Leaduri
Creează un lead în aplicația CRM folosind informații dintr-o conversație.
Tichete
Creează un tichet de suport în aplicația Helpdesk pe baza informațiilor dintr-o conversație.
Istoria Tichetelor
Căutați printre tichetele existente în aplicația Helpdesk.
Istoric
Generați o listă a celor mai recente pagini pe care vizitatorul le-a vizualizat pe site-ul web (până la 15).
Ajutor
Afișați un mesaj informativ care include tipurile potențiale de intrare pe care un operator le poate face.
Părăsiți
Parăsire automată a conversației. Această comandă nu determină eliminarea clientului din conversație și nici nu încheie automat conversația.
Chatbots
Use cases
Creează mai mulți roboți de chat pentru a îndeplini diferite nevoi.
Tipuri de Pași
Alegeți dintre următoarele opțiuni "tip etapă" atunci când construiți un algoritm pentru robotul convorbire:
Text
Permiteți chatbot-ului dvs. să salute vizitatorii sau să furnizeze informații.
Întrebare
Faceți ca chatbot-ul să pună întrebări și să ofere un set de răspunsuri posibile.
Solicitați utilizatorilor să introducă adresa lor de email și stocați informațiile pentru referințe viitoare.
Telefon
Solicitați utilizatorilor să introducă numărul lor de telefon și stocați informațiile pentru referințe viitoare.
Redirecționați către operator
Pasați o conversație către un operator de chat live activ, astfel încât să poată continua conversația.
Intrare gratuită
Permiteți clienților să introducă informații care vor fi stocate în transcrierile de chat.
Creează lead
Creează un lead în aplicația CRM, unde va fi stocat transcriptul din conversație.
Creează tichet
Creează un tichet în aplicația Helpdesk, unde va fi stocat transcriptul din conversație.
Only if
Creează un flux care va continua doar dacă progresia conversației se potrivește cu un set de instrucțiuni definite.
