Více kanálu

Vytvořte více kanálů Live Chatu pro správu různých aspektů vaší firmy nebo webových stránek. Přiřaďte kanál k pokrytí konkrétní potřeby, jako je zákaznická podpora nebo generování kontaktů, nebo oblasti webových stránek, jako jsou události nebo nábor zaměstnanců.

Úpravy na míru

Přizpůsobte tlačítko a okno kanálu Živého chatu pomocí výchozích barev a obsahu tak, aby co nejlépe odpovídaly značce a hlasu vaší společnosti.

Vidžet

Živý chat může být přidán na webovou stránku Odoo prostřednictvím jednoduché integrace, ale může být také přidán na stránky třetí strany (ne-Odoo) pomocí webového widgetu.

Posílejte žádosti o chat

Zobrazte seznam aktuálních návštěvníků webu a pošlete personalizovanou žádost o chat.

Nedávná zobrazení stránek / produktů

Zobrazte seznam nejnovějších stránek a produktů, které návštěvník webu prohlížel, abyste lépe porozuměli jeho potřebám a zkušenostem. Podívejte se také na počet návštěv, které návštěvník na webu provedl.

Historie relací

Získejte přístup k podrobné historii každé konverzace v živém chatu, včetně přepisu, účastníků, data, doby trvání, hodnocení a dalších údajů.

Statistiky relací

Sledujte míru konverzních interakcí, dobu trvání, míru úspěchu a mnoho dalšího. Používejte řadu metrik, včetně “Relace není hodnocená”, “Anonymní návštěvník” a “Spokojený návštěvník”, k přizpůsobení reportů.

Analýza operátora

Měření účasti a výkonnosti agentů živého chatu, včetně počtu konverzací, kterých se zúčastnili, doby, po kterou odpovídali, a délky trvání každé konverzace.

Zákaznické hodnocení

Zobrazte hodnocení zákazníka v konverzacích Živého chatu, včetně veškerých komentářů. Jedním kliknutím otevřete přepis z konverzace.

Vytvářejte vlastní, předem nakonfigurované náhrady, které uživatelům umožňují vkládat zkratky místo psaní delších, dobře promyšlených odpovědí na některé z nejčastějších otázek a komentářů.

Leady

Vytvořte lead v aplikaci CRM s použitím informací z konverzace.

Tikety

Vytvořte tiket podpory v aplikaci Helpdesk na základě informací z konverzace.

Historie tiketu

Prohledejte stávající tikety v aplikaci Helpdesk.

Historie

Vygenerujte seznam posledních stránek, které si návštěvník na webu prohlížel (maximálně 15).

Pomoc

Zobrazte informační zprávu obsahující potenciální druhy záznamů, které může operátor provést.

Dovolená

Automaticky opustit konverzaci. Tento příkaz nezpůsobí, že zákazník bude odstraněn z konverzace, ani konverzaci automaticky neukončí.

Případy použití

Vytvořte více chatbotů, pro splnění různých potřeb.

Typy kroků

Při vytváření skriptu chatbota si vyberte z následujících možnosti typu kroku:

Text

Nechte chatbot zdravit vaši zákazníky a poskytovat informace.

Dotaz

Nechte chatbot klást otázky a poskytněte možné odpovědi.

Emaily

Požádejte uživatelé aby zadali svou e-mailovou adresu, a uložte informace pro budoucí použití.

Telefon

Požádejte uživatelé aby zadali své telefonní číslo, a uložte informace pro budoucí použití.

Přesměrování operátorovi

Přepošlete konverzaci ke aktivnímu operátorovi živého chatu.

Libovolné přispění

Umožněte zákazníkům zadávat informace, které se mají ukládat do přepisů chatu.

Vytvářejte leady

Vytvořte lead v aplikaci CRM, kde bude uložen přepis z konverzace.

Vytvářejte tikety

Vytvořte tiket v aplikaci Helpdesk, kde bude uložen přepis z konverzace.

Pouze / Pokud

Vytvořte tok, který bude pokračovat jedině v případě, kdy postup konverzace bude shodovat s určenými instrukcemi.