Kanály
Více kanálů
Vytvořte více kanálů Live Chatu pro správu různých aspektů vaší firmy nebo webových stránek. Přiřaďte kanál k pokrytí konkrétní potřeby, jako je zákaznická podpora nebo generování kontaktů, nebo oblasti webových stránek, jako jsou události nebo nábor zaměstnanců.
Úpravy na míru
Přizpůsobte tlačítko a okno kanálu Živého chatu pomocí výchozích barev a obsahu tak, aby co nejlépe odpovídaly značce a hlasu vaší společnosti.
Vidžet
Živý chat může být přidán na webovou stránku Odoo prostřednictvím jednoduché integrace, ale může být také přidán na stránky třetí strany (ne-Odoo) pomocí webového widgetu.
Informace návštěvníka
Send chat requests
Zobrazte seznam aktuálních návštěvníků webu a pošlete personalizovanou žádost o chat.
Recent page/product views
Zobrazte seznam nejnovějších stránek a produktů, které návštěvník webu prohlížel, abyste lépe porozuměli jeho potřebám a zkušenostem. Podívejte se také na počet návštěv, které návštěvník na webu provedl.
Výkazy
Historie relací
Získejte přístup k podrobné historii každé konverzace v živém chatu, včetně přepisu, účastníků, data, doby trvání, hodnocení a dalších údajů.
Statistiky relací
Sledujte míru konverzních interakcí, dobu trvání, míru úspěchu a mnoho dalšího. Používejte řadu metrik, včetně “Relace není hodnocená”, “Anonymní návštěvník” a “Spokojený návštěvník”, k přizpůsobení reportů.
Analýza operátora
Měření účasti a výkonnosti agentů živého chatu, včetně počtu konverzací, kterých se zúčastnili, doby, po kterou odpovídali, a délky trvání každé konverzace.
Zákaznické hodnocení
Zobrazte hodnocení zákazníka v konverzacích Živého chatu, včetně veškerých komentářů. Jedním kliknutím otevřete přepis z konverzace.
Připravené odpovědi
Připravené odpovědi
Vytvářejte vlastní, předem nakonfigurované náhrady, které uživatelům umožňují vkládat zkratky místo psaní delších, dobře promyšlených odpovědí na některé z nejčastějších otázek a komentářů.
Commands
Leady
Vytvořte lead v aplikaci CRM s použitím informací z konverzace.
Tikety
Vytvořte tiket podpory v aplikaci Helpdesk na základě informací z konverzace.
Historie tiketu
Prohledejte stávající tikety v aplikaci Helpdesk.
Historie
Vygenerujte seznam posledních stránek, které si návštěvník na webu prohlížel (maximálně 15).
Pomoc
Zobrazte informační zprávu obsahující potenciální druhy záznamů, které může operátor provést.
Dovolená
Automaticky opustit konverzaci. Tento příkaz nezpůsobí, že zákazník bude odstraněn z konverzace, ani konverzaci automaticky neukončí.
Chatboty
Use cases
Vytvořte více chatbotů, pro splnění různých potřeb.
Typy kroků
Při vytváření skriptu chatbota si vyberte z následujících možnosti typu kroku:
Text
Nechte chatbot zdravit vaši zákazníky a poskytovat informace.
Dotaz
Nechte chatbot klást otázky a poskytněte možné odpovědi.
Emaily
Požádejte uživatelé aby zadali svou e-mailovou adresu, a uložte informace pro budoucí použití.
Telefon
Požádejte uživatelé aby zadali své telefonní číslo, a uložte informace pro budoucí použití.
Přesměrování operátorovi
Přepošlete konverzaci ke aktivnímu operátorovi živého chatu.
Libovolné přispění
Umožněte zákazníkům zadávat informace, které se mají ukládat do přepisů chatu.
Vytvářejte leady
Vytvořte lead v aplikaci CRM, kde bude uložen přepis z konverzace.
Vytvářejte tikety
Vytvořte tiket v aplikaci Helpdesk, kde bude uložen přepis z konverzace.
Only if
Vytvořte tok, který bude pokračovat jedině v případě, kdy postup konverzace bude shodovat s určenými instrukcemi.
