Kanallar
Birden fazla kanal
İşletmenizin veya web sitenizin farklı alanlarını yönetmek için birden fazla Canlı Sohbet kanalı oluşturun. Bir kanalı müşteri desteği veya müşteri adayı oluşturma gibi belirli bir ihtiyaca ya da etkinlikler veya işe alım gibi web sitesinin bir bölümüne ayırın.
Özelleştirmeler
Şirketinizin marka ve mesajını en iyi şekilde yansıtması için Canlı Sohbet kanalı düğmesini ve penceresini varsayılan renk ve içerik seçeneklerini kullanarak özelleştirin.
Araç
Canlı Sohbet, basit bir entegrasyonla bir Odoo web sitesine eklenebilir. Ayrıca, gömülebilir bir web sitesi akıllı aracı ile üçüncü taraf (Odoo olmayan) bir web sitesine de eklenebilir.
Ziyaretçi bilgisi
Send chat requests
Web sitenizi ziyaret eden kişilerin anlık listesini görüntüleyin ve onlara kişiselleştirilmiş sohbet talepleri gönderin.
Recent page/product views
İhtiyaçlarını ve deneyimlerini daha iyi anlamak için site ziyaretçilerinin en son görüntülediği sayfaların ve ürünlerin listesini görün. Ayrıca ziyaretçinin siteye kaç kez girdiğini de görün.
Raporlar
Oturum Geçmişi
Her bir Canlı Sohbet yazışmasının yazışma dökümü, katılımcılar, tarih, süre, değerlendirmeler gibi detaylarına ve daha fazlasına erişbilirsiniz.
Oturum İstatistikleri
Konuşmaların etkileşim oranı, süresi, başarısı gibi göstergeleri takip edin. Raporları özelleştirmek için “Oturum Değerlendirilmedi”, “Ziyaretçi Anonim mi?” ve “Ziyaretçi Memnun” gibi çeşitli ölçütler kullanın.
Operatör Analizi
Yaptıkları görüşmelerin sayısı, yanıt verme süreleri ve her bir görüşmelerinin süresi de dahil olmak üzere Canlı Sohbet temsilcilerinin katılımını ve performansını ölçün.
Müşteri puanlamaları
Canlı Sohbet konuşmalarından, varsa yorumlar da dahil olmak üzere müşterilerinizin derecelendirmelerini görüntüleyin. Yalnızca tek bir tıkla konuşmanın deşifre metnini görün.
Hazır yanıtlar
Hazır yanıtlar
Kullanıcıların, en yaygın sorular ve yorumlar için uzun ve üzerinde düşünülmüş yanıtlar yerine kısayol girişlerini değiştirmelerine olanak tanıyan özelleştirilmiş, önceden yapılandırılmış cevaplar oluşturun.
Commands
Müşteri Adayları
Görüşmelerden alınan bilgileri kullanarak Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamasında müşteri adayları oluşturun.
Destek Biletleri
Bir görüşmeden elde edilen bilgilere dayanarak Yardım Masası uygulamasında bir destek bileti oluşturun.
Destek Bileti Geçmişi
Yardım Masası uygulamasında mevcut biletler arasında arama yapın.
Geçmiş
Ziyaretçinin web sitesinde en son görüntülediği sayfaların bir listesini oluşturun (en fazla 15).
Yardım
Operatörlerin oluşturabileceği giriş türlerini içeren bilgilendirici bir mesaj gösterin.
Ayrılın
Görüşmelerden otomatik olarak çıkın. Bu komut, müşterinin görüşmeden çıkarılmasına neden olmaz veya görüşmeyi otomatik olarak sonlandırmaz.
Sohbet robotu
Use cases
Farklı ihtiyaçları karşılamak için birden fazla sohbet robotu oluşturun.
Adım Türleri
Bir sohbet robotu komut dosyası oluştururken aşağıdaki adım türü seçeneklerinden birini belirleyin:
Mesajlar
Sohbet robotunun ziyaretçilerinizi karşılamasına veya onlara bilgi vermesine izin verin.
Sorular
Sohbet robotunun sorular sorarak bir dizi olası yanıt sunmasını sağlayın.
E-posta
Kullanıcılardan e-posta adreslerini girmelerini isteyin ve bilgileri ileride başvurmak üzere saklayın.
Telefon Numaraları
Kullanıcılardan telefon numaralarını girmelerini isteyin ve bilgileri ileride başvurmak üzere saklayın.
Operatöre Yönlendirin
Görüşmeyi o sırada etkin olan canlı sohbet operatörlerinden birine aktarın ki o devam ettirebilsin.
Ücretsiz Bilgi Girişi
Müşterilerin sohbet dökümlerinde saklanacak bilgileri girmelerine izin verin.
Müşteri Adayı Oluşturun
Görüşme dökümünlerinin saklandığı Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamasında müşteri adayları oluşturun.
Bilet Oluşturun
Yardım Masası uygulamasında, görüşmenin dökümünün saklanacağı bir bilet oluşturun.
Only if
Yalnızca görüşmenin ilerleyişi tanımlanmış bir dizi talimatla eşleşirse devam edecek bir akış oluşturun.
