Canales
Varios canales
Crea varios canales de chat en vivo para gestionar varios aspectos de tu negocio o sitio web. Asigna un canal para solucionar una necesidad específica, como soporte al cliente o generación de leads, o un área del sitio web, como eventos o reclutamiento.
Personalizaciones
Personaliza el botón y la ventana del canal del Chat en vivo con opciones para personalizar el color y contenido de forma que se adapte a la marca y voz de tu empresa a la perfección.
Widget
Es posible agregar la aplicación Chat en vivo a un sitio web de Odoo mediante una integración simple, pero también se puede agregar a un sitio web externo (es decir, que no se creó con Odoo) con un widget insertable.
Información del visitante
Envía solicitudes de chat
Visualiza una lista de los visitantes actuales del sitio web y envía una solicitud de chat personalizada.
Vistas recientes de páginas y productos
Visualiza una lista de las páginas y productos más recientes que un visitante del sitio ha visto para comprender mejor sus necesidades y su experiencia. También puedes consultar la cantidad de veces que el visitante accedió al sitio.
Reportes
Historial de sesiones
Consulta un historial detallado de todas las conversaciones de Chat en vivo, incluyendo su transcripción, quiénes participaron, la fecha, la duración, la calificación y más.
Estadísticas de sesiones
Lleva un seguimiento de la tasa de interacción de la conversación, la duración, el éxito, etc. Utiliza varias medidas, como "Sesión sin calificar", "¿El visitante es anónimo?" y "El visitante está satisfecho", para personalizar el reporte.
Análisis de operadores
Mide la participación y el rendimiento de los agentes de Chat en vivo según el número de conversaciones en las que participaron, el tiempo que tardaron en responder y la duración de cada conversación.
Calificaciones de los clientes
Visualiza las valoraciones de los clientes en las conversaciones de chat en vivo, incluyendo los comentarios realizados. Consulta la transcripción de la conversación con un clic.
Respuestas predefinidas
Respuestas predefinidas
Crea textos personalizados y preconfigurados que los usuarios podrán reemplazar por atajos. Así podrán responder las preguntas y comentarios más comunes con respuestas claras y solo tendrán que escribir un atajo.
Comandos
Leads
Crea un lead en la aplicación CRM con la información de la conversación.
Tickets
Crea un ticket de soporte en la aplicación Soporte al cliente con la información de una conversación.
Historial de tickets
Busca en los tickets que están disponibles en la aplicación Soporte al cliente.
Historial
Genera una lista de las páginas más recientes que revisó el visitante en el sitio web (hasta 15).
Ayuda
Muestra un mensaje informativo que incluya los tipos potenciales de entrada que un operador puede realizar.
Salir de la conversación
Sal de la conversación de manera automática. Usar este comando no hará que se elimine al usuario de la conversación ni que se termine la conversación de manera automática.
Bots de chat
Casos de uso
Crea varios bots de chat para satisfacer diferentes necesidades.
Tipos de paso
Al construir un guión para el chatbot podrás elegir de entre varios tipos de pasos:
Texto
Permite que tu bot de chat salude a los visitantes o les proporcione información.
Pregunta
El bot de chat hará preguntas y ofrecerá algunas respuestas disponibles.
Correo electrónico
Pide el correo electrónico de los usuarios y almacena esta información para usarla después.
Teléfono
Pide el número telefónico de los usuarios y almacena esta información para usarla después.
Enviar al operador
Transfiere una conversación a un operador de chat en vivo en estado activo para que pueda seguir dialogando con el cliente.
Entrada libre
Permite que los clientes ingresen información que se guarde en las transcripciones del chat.
Crear leads
Crea un lead en la aplicación CRM en el que se mostrará la transcripción de la conversación.
Crear ticket
Crea un ticket en la aplicación Soporte al cliente, este conservará la transcripción de la conversación.
Solo si
Crea un flujo que solo se realizará si el progreso de la conversación cumple con un conjunto de instrucciones definidas.
