Varios canales

Crea varios canales de chat en vivo para gestionar varios aspectos de tu negocio o sitio web. Asigna un canas para cubrir una necesidad específica, como soporte al cliente o generación de leads, o un área del sitio web como eventos o reclutamiento.

Personalizaciones

Personaliza el botón del canal del Chat en vivo y la ventana con las opciones predeterminadas de color y contenido que mejor se adapten a la marca y voz de tu empresa.

Widget

Es posible agregar la aplicación Chat en vivo a un sitio web de Odoo mediante una integración simple, pero también se puede agregar a un sitio web externo (es decir, que no se creó con Odoo) con un widget insertable.

Envía solicitudes de chat

Visualiza una lista de los visitantes actuales del sitio web y envía una solicitud de chat personalizada.

Visitas recientes a páginas y visualizaciones de productos

Visualiza una lista de las páginas y productos más recientes que un visitante del sitio ha visto para comprender mejor sus necesidades y su experiencia. También puedes consultar la cantidad de veces que el visitante accedió al sitio.

Historial de las sesiones

Acceso a un historial detallado de todas las conversaciones del Chat en vivo, incluyendo una transcripción, participantes, la fecha, la duración, la calificación y más.

Estadísticas de las sesiones

Lleva un seguimiento de la tasa de interacción de la conversación, la duración, el éxito, etc. Utilice varias medidas, como "Sesión sin calificar", "¿El visitante es anónimo?" y "El visitante está satisfecho", para personalizar el reporte.

Análisis de operadores

Mide la participación y el rendimiento de los agentes de Chat en vivo según el número de conversaciones en las que participaron, el tiempo que tardaron en responder y la duración de cada conversación.

Calificaciones personalizadas

Visualiza las valoraciones de los clientes en las conversaciones de chat en vivo, incluyendo los comentarios realizados. Consulta la transcripción de la conversación con un solo clic.

Crea borradores personalizados y preconfigurados para que los usuarios puedan usarlos como atajos en lugar de respuestas muy largas y muy pensadas a algunas de las preguntas y los comentarios más comunes.

Leads

Crea un lead en la aplicación CRM con la información de la conversación.

Tickets

Crea un ticket de soporte en la aplicación Soporte al cliente con la información de una conversación.

Historial del ticket

Busca en los tickets que están disponibles en la aplicación Soporte al cliente.

Historial

Genera una lista de las páginas más recientes que revisó el visitante en el sitio web (hasta 15).

Ayuda

Muestra un mensaje informativo que incluya los tipos potenciales de entrada que un operador puede realizar.

Salir de la conversación

Abandona la conversación de manera automática. Si usas este comando, el usuario no saldrá de a conversación, tampoco se terminará la conversación de manera automática.

Utiliza casos

Crea varios bots de chat para satisfacer diferentes necesidades.

Tipos de pasos

Selecciona de entre varias opciones de tipos de pasos al construir un script de chatbot:

Texto

Permite que tu bot de chat salude a los visitantes o les proporcione información.

Pregunta

Haz que el chatbot haga preguntas y proporciona algunas posibles respuestas.

Correo electrónico

Solicítale a los usuarios que proporcionen sus correos electrónicos y almacena esta información para usarla después.

Teléfono

Solicítale a los usuarios que proporcionen sus números telefónicos y almacena esta información para usarla después.

Reenviar al operador

Transfiere una conversación a un operador de chat en vivo en estado activo para que pueda seguir dialogando con el cliente.

Ingresa información gratis

Permite que los clientes ingresen información que se guarde en las transcripciones del chat.

Crear lead

Crea un lead en la aplicación CRM donde se mostrará la transcripción de la conversación.

Crear ticket

Crea un ticket en la aplicación Soporte al cliente, este conservará la transcripción de la conversación.

Solo si

Crea un flujo que solo procederá si la conversación va con un conjunto de instrucciones definidas.